2024-2025年 年末年始のお問い合わせ窓口営業のご案内

Adobe Experience Cloudカスタマーサポートの2024-2025年 年末年始の営業状況について以下の通りお知らせします。 

2024年12月27日(金)から2025年1月5日(日)まで弊社日本オフィスは休業期間とさせていただいております。この休業期間中もカスタマーサポートへのお問い合わせは通常通り24時間受け付けておりますが、P1障害 (ビジネスに重大な影響を及ぼす重度障害) 以外のお問い合わせにつきましては、2025年1月6日(月)以降に順次日本のカスタマーサポートより対応いたします。

P1障害につきましては、休業期間中も24時間、対応を行いますが、通常の日本の営業時間外対応に準じ、翻訳サービス経由によるグローバルカスタマーサポートからの対応とさせていただきます。 

休業期間中のサポートリクエスト手順

休業期間中のサポートリクエスト手順につきまして、通常時と同様に、Experience League の サポートタブ の「チケットを開く」リンクからケース起票をお願いいたします。

P1障害発生時には、通常の方法にて障害内容を記載してサポートケースを作成いただいた後、Experience CloudのP1サポートデスク番号 0120-071-300 (※こちらの番号では、上記注意に記載のExperience Cloud製品以外のお問い合わせ対応はお断りさせていただく場合がございます。) へお電話いただき、以下の情報をご提供いただけますと迅速に対応を行うことができます:

　　(A) 作成いただいたサポートケースの「問い合わせ番号("E-"で始まるケースID)」

　　(B) ご契約会社名、お客様の氏名と連絡先電話番号

注意事項

• 各種設定のご依頼につきましては、誠に恐れ入りますが、P1対応範囲外となりますため、休業期間中に承ることができません。年内に設定変更を完了する必要がございます場合は、2024年12月19日(木)までにカスタマーサポートへご連絡ください。
• 本文書の内容につきましては、アドビと直接ご契約いただいているお客様に適用されます。ソリューションパートナーを通じてご契約いただいたお客様には適用されませんので、ご契約されているソリューションパートナーのお問い合わせ窓口へご確認ください。
  
• 各製品のシステム運用状況につきましては、https://status.adobe.com でいつでもご確認いただけます。(ページ右上の [購読を管理] より通知設定が出来ます。) 
• Adobe Marketo Engage サポートの年末年始窓口営業期間につきましては、こちらもご確認ください。(Marketing NationのJapan User Groupのコミュニティ記事として公開しておりますので、Marketo UserかつJapan User Groupにご参加の方のみご閲覧いただけます。)
• Adobe Commerce (旧称: Magento) サポートにつきましては、年末年始も通常通りのサポート対応をいたします。Commerce サポートについて、詳しくはこちらをご参照ください。