2024年ゴールデンウィーク期間中のサポート窓口営業のご案内

2024年4月27日(土)から5月6日(月)まで弊社日本オフィスは休業期間とさせていただいております。この休業期間中もカスタマーサポートへのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、P1障害 (ビジネスに重大な影響を及ぼす重度障害) 以外のお問い合わせにつきましては、2024年5月7日(火)以降に順次日本のカスタマーサポートより対応いたします。

P1障害につきましては、休業期間中も24時間対応を行いますが、通常の日本の営業時間外対応に準じ、翻訳サービス経由によるグローバルカスタマーサポートからの対応とさせていただきます。 

休業期間中のサポートリクエスト手順につきまして、通常時から変更ございません。P1障害発生時にも通常の方法にて障害内容を記載してサポートケースを作成いただいた後、ご契約をいただいているお客様のサポートコンタクトとして登録されている方にあらかじめお知らせしておりますExperience CloudのP1サポートデスクの番号へお電話いただき、以下の情報をご提供いただけますと迅速に対応を行うことができます:

　　(A) 作成いただいたサポートケースの「問い合わせ番号(ケースID)」

　　(B) ご契約会社名、お客様の氏名と連絡先電話番号

• P1サポートデスクの電話番号がご不明な場合は Adobe Admin Console にログイン後、サポートケース起票画面にてExperience CloudのP1サポートデスクの番号をご確認いただけます。
• 各種設定のご依頼につきましては、誠に恐れ入りますが、P1対応範囲外となりますため、休業期間中に承ることができません。ゴールデンウィーク前に設定変更を完了する必要がございます場合は2024年4月15日(月)までにカスタマーサポートへご連絡ください。
• 本文書の内容につきましては、アドビと直接ご契約いただいているお客様に適用されます。ソリューションパートナーを通じてご契約いただいたお客様には適用されませんので、ご契約されているソリューションパートナーのお問い合わせ窓口へご確認ください。
• システム全体の状況につきましては、https://status.adobe.com でご確認いただけます。(ページ右上の [購読を管理] より通知設定が出来ます。)
• Marketo Engage サポートのゴールデンウィークの窓口対応状況につきましては、こちら をご確認ください。 (注: Marketing NationのJapan Marketo User Groupユーザー限定記事となりますので、記事を閲覧するにはJapan Marketo User Group に参加、かつMarketoにログインしている必要がございます。)
• Adobe Commerce  (旧Magento) サポートにつきましてはゴールデンウィーク中もサポート体制に変わりはなく、通常どおりの対応とさせていただきます。