本文書ではAdobe Stockをオンライン上で解約する際のシステムエラーについてのご案内をしています。

確認されている現象について

オンラインで無償期間内に解約をしようとしたお客様に、解約金を案内する表示がされるというシステムエラーが発生しておりました。この問題は昨年9月に修正されています。

本来、Adobe Stockの利用条件では、無償体験期間が終了するまで代金が請求されることはなく、その期間中のキャンセルには解約料金がかかりません。

 

なお、システムの仕様上、無償体験開始直後からオンラインで解約できるようにまでには1日程度時間を要します。その間においても解約料金の表示はされません。

30日以内の解約時に違約金をお支払いされた場合

現在、対象のお客様を確認し対応をすすめております。本件ついてのお問い合わせはこちら(注※)から可能です。お使いのAdobe ID(Emailアドレス)から状況を確認させていただきます。

注※:リンク先ページの右上[ ログイン ]から、Stockの無償体験をお申し込みいただいているAdobe IDでログインしてください。ログインされない状態ではお電話での連絡先が表示されません。

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