技術サポートにお問い合わせいただく際の準備（Premiere Pro 他ビデオ関連製品）

ビデオ関連製品について技術サポートにお問い合わせいただく際、必要な情報をあらかじめご提供いただくことで、お客様の利用状況や環境に関する確認の手間を省き、迅速かつ効率的にサポートを提供することができます。

以下の情報をご確認の上、サポートまでお問い合わせください。

以下のテンプレートをテキストエディター等に貼り付け、各項目にお客様の情報を具体的に明記してください。

記述後、アドミンコンソールにてケースを作成し「発生している問題の詳細を説明する」に以下の内容を貼り付けしてご利用ください。

【環境情報】について

環境情報に入力する内容については、以下の各セクションを参考にしてください。

1. ビデオ製品名とそのバージョン

問題が発生するビデオ関連製品のバージョンを技術サポートまでお知らせください。

バージョンの確認は、製品を起動して「ヘルプ」（Windows）/「（製品名）」（Mac OS）メニューから「（製品名）について」を選択します。

2. ライセンス認証方式

シリアル番号ライセンス、またはユーザー指定ライセンス、共有端末ライセンス等、問題が発生しているコンピューターで利用しているライセンス認証方式の種類を明記してください。

ライセンスの認証方式の違いによって、可能性のある問題の原因が異なる場合があります。

3. ユーザーの ID

製品をユーザー指定ライセンスで利用している場合は、サインインしているユーザーの ID をお知らせください。アプリケーション自体の問題か、ID に起因する問題かについて検証します。

4. OS のバージョン

Windows/macOS システムのバージョンによって、発生する問題の原因が異なる場合があります。

Windows の場合、システム情報から OS のバージョンを確認します。

macOS の場合は、Finder のアップルメニューから「この Mac について」を選択します。

5. ハードウェア情報

ハードウェアおよびそのドライバーがトラブルの原因となっているケースは少なくありません。可能な限り、以下のようなコンピュータのハードウェア情報をお知らせください。

• コンピュータの機種名
• CPU：
• RAM：
• グラフィックカード：機種名とドライバーのバージョンもお知らせください。
• I/Oボード（利用していれば）：機種名とドライバーのバージョンもお知らせください。

6. その他の特記事項

サードパーティ製品の利用状況、プラグインの追加状況、MAM システムの利用や、グローイングファイルの使用など、ワークフローで採用されているものがあれば可能な限りお知らせください。トラブルの原因特定に役立つことも少なくありません。

テンプレートの入力サンプル