Adobe Muse를 실행할 때 "Adobe Muse 구독을 확인할 수 없습니다." 오류를 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.

참고:

Adobe Muse는 더 이상 새로운 기능을 추가하지 않으며 2020년 3월 26일 목요일에 지원이 중단됩니다. 자세한 정보 및 지원은 Adobe Muse 서비스 종료 페이지를 참조하십시오.

Adobe Muse를 시작할 때 "Adobe Muse 구독을 확인할 수 없습니다." 오류

Adobe Muse를 시작할 때 다음 오류가 표시됩니까?

"Adobe Muse 구독을 확인할 수 없습니다. Adobe Muse 구독을 한동안 확인할 수 없었습니다. Adobe Muse를 계속 사용하려면 인터넷에 연결하십시오."

이 문서의 해결 방법을 시도해 보십시오.

Adobe Muse 구독을 확인할 수 없습니다.
Adobe Muse 구독을 확인할 수 없습니다.

1. Adobe Muse 구성 폴더를 삭제합니다.

운영 체제에 대한 지침을 수행하십시오.

주의 사항: 복구할 수 없는 데이터 손실을 방지하려면 올바른 위치에서 올바른 파일과 폴더를 삭제하는지 확인하십시오. 확실하지 않은 경우 지원 센터에 문의하십시오.

Mac OS

  1. Finder에서 Library/Application Support/Adobe로 이동합니다.

    참고:

    Library 폴더가 표시되지 않습니까? 자세한 내용은 숨겨진 사용자 라이브러리 파일에 액세스 | Mac OS 10.7 Lion을 참조하십시오.

  2. MBL StoreOOBE 폴더를 휴지통으로 드래그합니다.

    macOS에서 MBL Store 및 OOBE 폴더 삭제
    MBL Store 및 OOBE 폴더 삭제

  3. Finder에서 Library/Preferences로 이동합니다.

  4. AdobeMuse 폴더(환경 설정 폴더 내)를 휴지통으로 드래그합니다.

    Adobe Muse 폴더를 휴지통으로 드래그합니다.
    Adobe Muse 폴더를 휴지통으로 드래그합니다.

  5. Adobe Muse를 시작하고 화면의 지침을 따릅니다. Adobe Muse에 Adobe ID 및 UI 언어와 같은 일부 구성 정보를 다시 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

Windows

  1. 다음 중 하나를 수행합니다.

    • Windows 7: Windows 탐색기에서 [사용자 이름]\AppData\Local\Adobe로 이동합니다.
    • Windows XP: Windows 탐색기에서 [사용자 이름]\Local Settings\Application Data\Adobe로 이동합니다.
  2. MBL StoreOOBE 폴더를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 삭제를 선택합니다.

    Win7_MBL_Store_OOBE
    Windows 시스템에서 MBL Store 및 OOBE 폴더 삭제

  3. 다음 중 하나를 수행합니다.

    • Windows 7: Windows 탐색기에서 [사용자 이름]\AppData\Roaming으로 이동합니다.
    • Windows XP: Windows 탐색기에서 [사용자 이름]\Local Settings로 이동합니다.
  4. AdobeMuse 폴더(Roaming/Local Settings 폴더 내)를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 삭제를 선택합니다.

    Windows 컴퓨터에서 AdobeMuse 폴더 삭제
    Windows 컴퓨터에서 AdobeMuse 폴더 삭제

  5. Adobe Muse를 시작하고 화면의 지침을 따릅니다. Adobe Muse에 Adobe ID 및 UI 언어와 같은 일부 구성 정보를 다시 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

2. Adobe의 구독 서버에 연결할 수 있는지 확인합니다.

Firefox 또는 Internet Explorer와 같은 웹 브라우저를 시작하고 https://na1mbls.licenses.adobe.com을 방문합니다.

  • 이 웹 사이트에 연결할 수 있는 경우 컴퓨터에서 Adobe의 구독 서버에 연결할 수 있습니다. 다음 단계(Adobe에 PDApp.log 파일 보내기)로 이동합니다.
  • 이 웹 사이트에 연결할 수 없는 경우 컴퓨터에서 Adobe의 구독 서버에 연결할 수 없습니다. 방화벽 문제를 해결합니다. 네트워크 관리자에게 문의하거나 홈 네트워크의 방화벽 설명서를 참조합니다.

3. PDApp.log 파일을 Adobe로 보냅니다.

  1. PDApp.log 파일을 찾습니다.

    • Mac OS: Finder에서 Library/Logs/PDApp.log로 이동합니다.
    • Windows: Windows 탐색기에서 [사용자 이름]\AppData\Local\Temp로 이동합니다.
    macOS에서 PDApp.log 파일 찾기
    macOS에서 PDApp.log 파일 찾기

     

     

    Windows OS에서 PDApp.log 파일 찾기
    Windows OS에서 PDApp.log 파일 찾기

  2. Microsoft Outlook 또는 Gmail과 같은 전자 메일 클라이언트를 사용하여 PDApp.log 파일을 muse-support@adobe.com으로 보냅니다. 

    Adobe Muse 팀이 로그 파일을 분석하고, 문제를 식별한 후 다음 단계를 안내합니다.

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