원래 결제가 실패하거나 결제를 누락한 경우 계정을 업데이트하고 결제를 다시 시작하는 방법에 대해 알아보십시오.

결제가 실패하더라도 21일 동안 Creative Cloud 앱에 액세스할 수 있습니다.  그때까지 결제 정보를 업데이트하지 않으면 구독이 21일째 날에 일시 중단됩니다.

참고:

Adobe의 전자 상거래 파트너인 Digital River가 서비스를 제공하는 국가에서는 결제를 다시 시작하려면 Adobe에 문의해야 합니다.

결제 정보가 올바른지 확인합니다.

  1. Adobe ID(일반적으로 전자 메일)와 암호로 Adobe 계정에 로그인합니다.

    로그인하는 데 문제가 있으면 Adobe ID 계정 및 로그인 문제 해결을 참조하십시오.

  2. 상단의 탐색 막대에서 플랜을 클릭합니다.

    [플랜] 탭 클릭
  3. 내 플랜 아래에는 플랜이 만료되었거나 지불을 누락한 경우 오류 메시지가 표시됩니다. 결제 편집을 클릭합니다.

    결제 편집
  4. 대화 상자가 나타나면 결제 세부 정보를 검토하고 필요에 따라 다음 내용을 업데이트합니다.

    • 신용 카드 또는 직불 카드 번호
    • 만료 날짜
    • 청구 주소

    청구 정보 편집 또는 수정에 대한 도움말 보기

    법인 카드를 사용합니까?
    자신이 아닌 카드 소유자의 이름과 청구 주소를 사용하고 있는지 확인하십시오. 올바른 이름과 청구 주소를 확인하려면 카드 소지자 또는 회계 부서에 확인하십시오.

  5. 세부 사항을 변경하지 않은 경우에도 저장을 클릭하여 변경 사항을 저장하십시오.

    참고:

    영업시간 기준 4시간 후에도 결제가 다시 시작되지 않은 경우, 문의하십시오.

결제 공급업체에 카드 상태를 확인하십시오.

신용 카드로 결제하는 경우

신용 카드 정보가 정확하다는 것을 확인한 경우 은행에 연락하여 다음을 수행하십시오.

  • 신용 한도가 초과되지 않았는지 확인하십시오. 
  • 일일 인출 또는 구매 한도로 인해 결제가 거부되므로 이러한 한도에 대해 문의하십시오. 
  • 신용 카드 또는 직불 카드가 우량 카드인지와 온라인 거래를 지원하는지 확인하십시오.
  • 사기 방지 정책이 카드 사용에 영향을 미치는지 알아보십시오.

오류가 수정되면 Adobe는 자동으로 결제를 다시 처리합니다.

PayPal로 결제하는 경우

PayPal에 직접 문의하여 청구 문제를 해결합니다. 오류가 수정되면 Adobe는 자동으로 결제를 다시 처리합니다.

결제가 완료되었는지 확인

  1. 결제를 확인하려면 Adobe 계정에 로그인하십시오.

  2. 상단의 탐색 막대에서 플랜 탭을 클릭합니다.

  3. 왼쪽 창에서 주문 기록을 클릭합니다.  

  4. 주문 기록에서 보려는 멤버십 플랜에 대한 주문 번호를 선택합니다. 결제가 계정에 게시되려면 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

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