문제 해결 및 도움말

구매

Adobe Creative Cloud for teams는 확장 가능한 제품, 서비스 및 공동 작업 기능을 제공하여 개별 소프트웨어를 구매하는 경우에 비해 비용은 낮추고 생산성은 향상시켜 줍니다. 자세한 내용은 Creative Cloud 비즈니스 플랜을 참조하십시오. 가장 적합한 거래와 관련된 정보는 특별 혜택을 참조하십시오.

지원되는 모든 국가에서 Creative Cloud 멤버십에 대한 일반적인 결제 방법은 신용카드를 이용하는 것입니다. PayPal을 통한 결제는 지원되는 일부 국가에서 이용할 수 있습니다. 결제 옵션을 참조하십시오.

비즈니스용으로 제공되는 추가 할인 혜택은 VIP(Value Incentive Plan)를 참조하십시오.

구독 제품(Adobe Creative Cloud, Acrobat DC)의 경우 주문 내역에서 온라인으로 주문 번호를 찾을 수 있습니다. 주문 내역에 액세스하려면 Adobe ID 및 암호를 사용하여 로그인해야 합니다.

비구독 제품의 경우 주문 번호는 주문 확인 이메일에 포함되어 있습니다. 주문 내역에서 온라인으로 주문 번호를 찾을 수도 있습니다. 주문 내역에 액세스하려면 Adobe ID 및 암호를 사용하여 로그인하십시오.

일부 국가에서는 주문 정보가 다른 위치에 저장되어 있을 수 있습니다. 주문 내역에 현재 주문이 없다고 표시되는 경우에는 주문 내역 페이지에 있는 링크를 클릭한 다음 거래 내역 보기를 선택합니다.

VIP(Adobe Value Incentive Plan) 프로그램의 일부로 Adobe 제품을 구매한 경우에는 Adobe 라이선싱 웹 사이트보고서 페이지에서 주문을 확인할 수 있습니다.

라이선스는 1년간 위탁되거나 멤버십 갱신일에 비례하여 산정됩니다. 그러므로 멤버십 갱신일까지는 위탁된 라이선스의 수를 유지해야 합니다. Adobe.com에서 직접 팀 멤버십을 구매했다면 라이선스를 제거할 수 있습니다. 이 경우 취소 수수료가 부과됩니다. 자세한 내용은 고객 지원 센터에 문의하십시오.

자주 묻는 질문에 대해 Creative Cloud for teams FAQ를 참조하십시오.

팀 관리

구매한 라이선스가 표시되는 Admin Console의 개요 페이지에서 사용자에게 직접 제품 라이선스를 할당할 수 있습니다. 원하는 Creative Cloud 앱 아래의 사용자 할당 링크를 클릭하고 사용자를 추가합니다. 또는 제품 페이지에서 제품 라이선스를 할당할 수 있습니다. 라이선스를 할당하려면 원하는 제품을 선택하고 사용자 추가를 클릭합니다.

관리자인 경우 Admin Console의 사용자 페이지를 통해 사용자 계정을 추가하거나 제거하는 등의 사용자 관리 작업을 수행할 수 있습니다. 이들 사용자 계정은 조직의 최종 사용자에게 Adobe 제품 및 서비스 이용 권한을 부여합니다.

팀 계정의 소유권을 변경하려면 기존의 약정 소유자(기본 관리자)가 해당 계정의 보조 관리자에게 권한을 이전해야 합니다. Admin Console에서 약정 소유자 변경 옵션은 해당 계정의 현재 기본 관리자에게만 표시됩니다. 팀 계정의 보조 관리자이고 기본 관리자가 변경 작업을 수행할 수 없는 상황이라면 지원 센터에 문의하십시오.

자세한 내용은 약정 소유자 변경을 참조하십시오.

예. Adobe는 계정에 최소한 한 명의 보조 관리자를 할당하여 팀의 관리와 배포에 대한 요구 사항이 항상 신속하게 처리될 수 있도록 조치할 것을 권장합니다.

Adobe로부터 직접 팀 플랜을 구매한 경우 팀 관리자는 해당 팀의 이름을 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 콘솔 설정을 참조하십시오. VIP 프로그램의 경우에는 팀 이름을 변경할 수 있는 옵션이 제공되지 않습니다.

Adobe 웹 사이트에서 팀 멤버십을 구매한 경우 언제든지 라이선스를 추가로 구매할 수 있습니다. 추가 라이선스는 다음 결제 주기에 결제됩니다.

리셀러를 통해 라이선스를 구매한 경우 언제든지 라이선스를 추가할 수 있습니다. 단, 결제 갱신일로부터 30일 이내에 리셀러에게 주문하여 거래를 완료해야 합니다. 30일 이내에 주문하지 않으면 라이선스를 더 이상 추가할 수 없으며 결제하지 않은 라이선스는 비활성화됩니다. 모든 추가 라이선스는 기존 멤버십 갱신일에 함께 종료됩니다. 자세한 내용은 제품 및 라이선스 추가를 참조하십시오.

결제

신용카드 정보를 업데이트할 수 없거나 정보를 업데이트할 수 있는 옵션이 표시되지 않는다면 다음과 같은 가능한 원인을 살펴보십시오.

  • 브라우저가 계정 페이지와 호환되지 않습니다.
  • 갱신일 또는 결제일 당일에 신용카드 정보를 업데이트하고자 합니다.
  • 결제일로부터 30일 이상 연체되었습니다.
  • 결제 유형이 Paypal, 구매 주문 또는 VIP인지 확인하십시오.
  • 약정 소유자로 로그인했는지 확인하십시오.

결제 방법은 Admin Console의 플랜 페이지에서 바꿀 수 있으며, 신용카드에서 PayPal로, 또는 그 반대로만 변경할 수 있습니다. 결제 주소와 같은 기타 정보도 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 신용카드 및 결제 정보 업데이트를 참조하십시오.

본인이 약정 소유자이고 Adobe.com을 통해 팀 멤버십을 구매했다면 Admin Console에서 지난 결제 내역을 조회할 수 있습니다. 자세한 내용은 지난 결제 보기를 참조하십시오.

다운로드/설치

Creative Cloud 데스크탑 애플리케이션을 통해 Creative Cloud 앱을 다운로드하고, 설치하고, 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은 Creative Cloud 데스크탑 앱 다운로드를 참조하십시오.

Creative Cloud 앱 설치가 중단되는 이유로는 여러 가지가 있습니다. Creative Cloud 앱 설치 관리자가 손상되었거나 사용 중인 디바이스가 Adobe 서버에 연결되지 않는 문제일 수 있습니다. 팁 및 문제 해결 단계에 대해서는 Creative Cloud 다운로드 및 설치 문제 해결을 참조하십시오.

작업을 수행하는 데 필요한 권한이 올바르지 않거나 충분하지 않은 경우에는 권한 문제가 발생합니다. 권한 관련 문제를 해결하려면 설치 오류 코드 및 해결 방법을 참조하십시오.

Creative Cloud 앱을 다운로드하거나 업데이트할 때 네트워크 문제가 발생한다면, 이는 느린 인터넷 연결, 제한적인 방화벽, 잘못된 라우터 설정 또는 프록시 구성 등이 그 원인일 수 있습니다. 자세한 내용은 Creative Cloud 다운로드 및 설치 문제 해결을 참조하십시오. Adobe Creative Cloud의 다양한 네트워크 끝점에 대한 개요는 Adobe Creative Cloud 네트워크 끝점을 참조하십시오.

패키징/배포 문제는 일반적으로 다음과 같은 다양한 이유로 인해 발생합니다.

  • 설치 관리자 패키지가 손상되었습니다.
  • 설치 관리자에 설치할 패키지가 포함되어 있지 않습니다.
  • 현재 시스템이 최소 시스템 요구 사항을 충족하지 않습니다.
  • 충돌하는 프로세스가 시스템에서 실행 중입니다.

문제 해결 정보는 설치 오류 코드 및 해결 방법을 참조하십시오. 

패키지 제작과 관련된 자세한 내용은 패키지 만들기를 참조하십시오. 

패키지 제작의 특정 설정에는 AUSST 오버라이드 파일, 사용자 정의 설치 경로 등이 포함됩니다.

활성화

Creative Cloud 앱 또는 서비스는 Adobe 서버가 유효한 사용자 라이선스와 이를 연결한 후에 활성화됩니다. 이 확인 프로세스는 로그인 시 백그라운드에서 자동으로 수행됩니다. 그러나 활성화 서버에 연결할 수 없거나, 라이선스가 활성화되지 않았거나, 여러 디바이스에 앱을 설치하려는 경우 오류가 발생할 수 있습니다. 이러한 경우 문제 해결 방법은 Creative Cloud 활성화 오류 문제 해결을 참조하십시오.

Creative Cloud 구독을 구매한 후에도 여전히 시험버전 모드를 사용 중이라는 오류 메시지가 표시되는 경우 구매한 Creative Cloud 앱이 시험버전으로 표시를 참조하여 문제를 해결하십시오.

경우에 따라 Creative Cloud 앱에 로그인할 수 없거나, 예기치 않게 로그아웃되거나, 여러 번 로그인해야 할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하려면 Creative Cloud에서 로그아웃되거나 로그인하라는 메시지가 반복적으로 표시됨을 참조하십시오.

일반적인 Adobe ID 계정 로그인 문제에 대한 간단한 해결 방법은 Adobe ID 계정 및 로그인 문제 해결을 참조하십시오.

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