참고:

Adobe Muse는 더 이상 새로운 기능을 추가하지 않으며 2020년 3월 26일 목요일에 지원이 중단됩니다. 자세한 정보 및 지원은 Adobe Muse 서비스 종료 페이지를 참조하십시오.

문제

Adobe Muse를 시작하거나 설치할 때 "요청을 처리하는 동안 예기치 않은 오류가 발생했습니다."라는 오류가 표시됩니다.

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해결 방법

아래 해결 방법은 서로 다른 근본 원인을 해결합니다. 해결 방법을 순서대로 수행하고, 각각 수행한 후에 로그인을 테스트합니다.

해결 방법 1

Muse에서 인터넷에 연결할 수 있는지 확인합니다. Muse에서 다음 URL에 액세스하여 Adobe ID를 인증할 수 있어야 합니다.

  • *.adobe.com:443
    • *.adobelogin.com:443

    웹 브라우저에서 이러한 링크를 방문하여 이러한 링크에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 위의 URL이 Adobe의 내용을 반환하거나 빈 페이지를 반환하지만 "페이지를 찾을 수 없음" 또는 "404" 오류가 아니면 액세스할 수 있습니다. 해결 방법 2를 진행합니다.

해결 방법 2

아래 위치에서(OS에 따라 다름) OOBE 폴더에 있는 opm.db 파일을 삭제합니다.

  • Mac OS: /Users/user_name/Library/Application Support/Adobe
  • Windows XP: 드라이브:\Documents and Settings\user_name\Local Settings\Application Data\Adobe
  • Windows 7: 드라이브:\Users\user_name\AppData\Local\Adobe

opm.db 파일을 삭제해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 3을 진행합니다.

참고: Mac 10.7 이상에서는 /Users/user_name/Library 폴더가 숨겨져 있을 수 있습니다.

다음 중 하나를 수행하여 액세스할 수 있습니다.

  • Finder 창에서 [메뉴로 이동]을 클릭하고 Option 키를 눌러 메뉴에 라이브러리를 표시합니다.
  • Finder 창에서 [메뉴로 이동]을 클릭하고 [폴더로 이동]을 선택합니다. [폴더로 이동] 대화 상자에 "~/Library"를 입력하고 Return 키를 누릅니다.

Library 디렉터리에서 Application Support, Adobe, OOBE를 차례로 연 다음 opm.db 파일을 삭제합니다.

해결 방법 3

USB 광대역 카드를 통해 인터넷에 연결되어 있는 경우 Wi-Fi 또는 이더넷에 연결된 컴퓨터에서 평가판 또는 구독을 시작합니다. Adobe는 이러한 비호환성을 해결하기 위해 노력하고 있습니다.

어떤 해결 방법으로도 로그인 오류가 해결되지 않으면 에이전트와 채팅을 시작합니다. Muse에 대한 채팅에 액세스하려면 http://helpx.adobe.com/kr/contact/index.html로 이동하여 [제품] 팝업 메뉴에서 [Muse]를 선택합니다. 일반적으로 [도움이 필요한 내용 입력] 팝업 메뉴에서 [내 제품 또는 서비스 사용]을 선택합니다. 그런 다음 [아직 도움이 필요함]을 선택합니다.

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