이 문서를 읽고 Adobe Muse의 "예기치 않은 오류가 발생했습니다"라는 오류 문제를 해결하십시오.

참고:

Adobe Muse는 더 이상 새로운 기능을 추가하지 않으며 2020년 3월 26일 목요일에 지원이 중단됩니다. 자세한 정보 및 지원은 Adobe Muse 서비스 종료 페이지를 참조하십시오.

문제

다음 오류 메시지가 Adobe Muse에 표시됩니다.

"예기치 않은 오류가 발생했습니다.

요청을 처리하는 중 예기치 않은 오류가 발생했습니다. 나중에 다시 시도하십시오.

I-200."

오류 메시지

참고:

다음 해결 방법을 순서대로 시도해 보십시오. 첫 번째 해결 방법으로 문제가 해결되지 않으면 문제가 해결될 때까지 그 다음 해결 방법을 계속 시도해 보십시오.

OOBE 폴더를 삭제합니다

다음 위치에 있는 OOBE 폴더를 삭제하십시오.

Mac OS:
~/Library/Application Support/Adobe *
Windows XP:
\[User]\Local Settings\Application Data\Adobe
Windows 7 및 Vista:
\[User]\AppData\Local\Adobe

Mac OS 및 Windows의 내장 파일 검색 기능은 숨겨진 파일이나 폴더를 찾지 않습니다. 컴퓨터에서 숨겨진 파일이나 폴더로 이동하는 방법을 잘 알지 못하면 다음을 참조하십시오.

Mac OS:
Finder의 [이동] 메뉴에서 [폴더로 이동]을 선택하고 ~/Library/Application Support/Adobe를 입력합니다. OOBE 폴더를 삭제합니다.
Windows XP:
[시작]을 클릭합니다. run을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. %userprofile%\Local Settings\Application Data\Adobe를 입력합니다. OOBE 폴더를 삭제합니다.
Windows 7 및 Vista: [시작]을 클릭합니다. run을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. %localappdata%\Adobe를 입력합니다. OOBE 폴더를 삭제합니다.

*Mac OS에서는 OOBE 폴더를 삭제한 후 반드시 휴지통을 비우십시오.

참고:

Windows에서 숨겨진 폴더 보기에 대한 자세한 내용은 숨겨진 파일, 폴더, 파일 이름 확장명 표시를 참조하십시오.

OOBE 폴더를 삭제할 수 없거나(Windows) 휴지통을 비울 수 없다면(Mac OS), 해당 폴더의 파일 중 하나가 다른 실행 중인 Adobe 앱에서 사용 중일 수 있습니다. 실행 중인 앱을 종료하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 작업 관리자(Windows)나 Activity Monitor(Mac OS)를 실행합니다.
  2. 작업 관리자/Activity Monitor에서, 해당 앱이 실행 중이라면 다음 프로세스에 대해 [프로세스 끝내기]/[Force Quit]을 수행한 다음 OOBE 폴더를 삭제하거나 휴지통을 비워 보십시오.
  •     AAM Updates Notifier
  •     CoreSync
  •     Creative Cloud
  •     Adobe Muse

참고:

실행 중인 프로세스 또는 프로그램 종료에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

Adobe Muse 제거

  1. Adobe Muse 제거에 설명된 절차에 따라 모든 Adobe Muse 사본을 제거합니다.

  2. 다음 위치에서 Adobe Muse 폴더를 삭제합니다.

    • Mac OS: ~/Applications
    • Windows: \Program Files(32비트) 및 \Program Files(x86)(64비트)
  3. 다음 위치에서 OOBE 및 MBLStore(있을 경우) 폴더를 삭제합니다.

    • Mac OS: ~/Library/Application Support/Adobe
    • Windows XP: \[User]\Local Settings\Application Data\Adobe
    • Windows 7 및 Vista: \[User]\AppData\Local\Adobe
  4. 다음 위치에서 AdobeMuse 폴더를 삭제합니다.

    • Mac OS: ~/Library/Preferences
    • Windows XP:  \Documents and Settings\[User]\Application Data
    • Windows 7 및 Vista: \[User]\AppData
  5. (Mac OS만 해당) ~/Library/Preferences 디렉토리에서 AdobeMuse.plist 및 AdobeMuse.plist.lockfile(찾은 경우)도 삭제하십시오.

  6. 제거 및 정리 작업이 완료되면 최신 Adobe Muse 버전을 다운로드합니다.

  7. 위의 링크에서 다운로드한 최신 설치 프로그램을 사용하여 설치합니다.

바이러스 백신 및 방화벽 끄기

안티바이러스 소프트웨어 및 방화벽을 비활성화하고 다시 실행해 봅니다.

설치용 관리자 권한 사용

시스템에 관리자 권한이 있는 새 사용자 계정을 만들고 이 사용자 계정으로 설치해 봅니다.

관리자 계정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

WMIDiag 사용

간혹 Windows 시스템에서의 WMI 문제로 이 오류 메시지가 생성될 수 있습니다. 다음 Microsoft KB 문서에 설명된 대로 WMIDiag 도구를 사용해 보십시오.

WMIDiag 및 Windows의 WMI 관련 오류 수정

Adobe에 문의

이전 해결 방법들이 도움이 되지 않을 경우 문의해 주십시오. 문제 세부 정보와 Muselog.txt 및 PDApp.log 파일을 첨부하여 제출하시면 됩니다.

Muselog.txt 파일 위치:

Mac OS /Documents
Windows \[User]\My Documents

PDApp.log 파일 위치:

Mac OS ~/Library/Logs
Windows XP \[User]\Local Settings\Temp
Windows 7 및 Vista \[User]\AppData\Local\Temp

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