Busque respuestas sobre el cumplimiento de Adobe de la Orden Ejecutiva 13884.
¿Se cancelará mi suscripción debido a la reciente Orden Ejecutiva del Gobierno de los EE. UU. relacionada a no hacer negocios en Venezuela?
No, su suscripción no será cancelada. El gobierno de EE. UU. nos ha otorgado una licencia para proporcionar todos nuestros productos y servicios digitales en Venezuela sin interrupción.
Se canceló mi suscripción y recibí un reembolso. ¿Qué le está pasando a mi cuenta?
Su suscripción se está reactivando y seguirá teniendo acceso a los mismos productos y servicios durante 90 días sin cargo. Si perdió acceso a alguno de los servicios, serán reactivados en el plazo de una semana. Queremos pedir disculpas por las molestias causadas. Nos pondremos en contacto con usted a mediados de noviembre para informarle de los siguientes pasos a seguir para renovar su suscripción.
¿Se interrumpirá mi servicio a Creative Cloud y Document Cloud de alguna manera?
Puede encontrar más información aquí:
https://www.treasury.gov/resource-center/sanctions/Programs/Documents/13884.pdf
Había solicitado un pago por mis ganancias disponibles de Adobe Stock; ¿continuará Adobe procesando mi solicitud?
Si ha solicitado un pago por sus ganancias disponibles, continuaremos procesando esas solicitudes. Si no ha realizado una solicitud, todo continuará como estaba antes.
¿Dónde puedo obtener más información sobre la Orden Ejecutiva 13884?
Podemos confirmar que se continuará teniendo acceso a Behance en Venezuela.
¿Cuándo perderé el acceso a mis cuentas y el contenido de Adobe?
Tiene de plazo hasta el 28 de octubre de 2019 para descargar cualquier contenido que haya almacenado en su cuenta de Adobe. Después de esa fecha, se desactivará su cuenta.
¿Cómo descargo mi contenido?
Según el plan y la aplicación, puede descargar archivos de las ubicaciones en la nube siguientes:
- Creative Cloud: https://assets.adobe.com
- Lightroom: https://lightroom.adobe.com
- Document Cloud: https://documentcloud.adobe.com/link/home/?locale=es/
- Adobe Spark: https://spark.adobe.com/es-ES/
¿Puedo obtener una suscripción a través de una tienda o en Adobe.com?
De conformidad con la Orden Ejecutiva 13884, las empresas de EE. UU. tienen gravemente restringida la capacidad de efectuar negocios en Venezuela. Como consecuencia, estamos interrumpiendo todas las actividades con entidades y personas de Venezuela, así como otros casos que se ajustan a los criterios de la Orden Ejecutiva 13884 u otras reglamentaciones sancionadoras de Estados Unidos.
Ya no resido en Venezuela. ¿Por qué me afecta?
Si considera que ha recibido por error esta comunicación, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe para que examinemos su cuenta y le proporcionamos ayuda.