Busque respuestas sobre el cumplimiento de Adobe con la Orden Ejecutiva 13884.

¿Se cancelará mi suscripción debido a la reciente Orden Ejecutiva del Gobierno de los EE. UU. relacionada a no hacer negocios en Venezuela?

No, su suscripción no será cancelada. El gobierno de EE. UU. nos ha otorgado una licencia para proporcionar todos nuestros productos y servicios digitales en Venezuela sin interrupción.

¿Cliente de empresa?  Las licencias de empresa no se verán afectadas. Seguirá tendiendo acceso a sus aplicaciones y servicios. Si tiene una cuenta empresarial, comuníquese con su administrador de TI o administrador principal de la cuenta de Adobe.    

Se canceló mi suscripción y recibí un reembolso. ¿Qué le está pasando a mi cuenta?

Su suscripción se está reactivando y seguirá teniendo acceso a los mismos productos y servicios durante 90 días sin cargo. Si perdió acceso a alguno de los servicios, serán reactivados en el plazo de una semana. Queremos pedir disculpas por las molestias causadas. Nos pondremos en contacto con usted a mediados de noviembre para informarle de los siguientes pasos a seguir para renovar su suscripción.

¿Se interrumpirá mi servicio a Creative Cloud y Document Cloud de alguna manera?

Su suscripción a Creative Cloud y/o Document Cloud no se verá interrumpida de ninguna manera, y continuará con acceso a los mismos productos y servicios que tenía antes. Si perdió acceso a alguno de los servicios, serán reactivados en el plazo de una semana. Queremos pedir disculpas por las molestias causadas y añadiremos 90 días de servicio gratuito a su suscripción. Si necesita tomar alguna medida con respecto a su cuenta, haremos un seguimiento directamente con usted.

¿Cómo se añaden los 90 días gratuitos a mi cuenta?

Planes mensuales  Si paga su suscripción cada mes, los 90 días gratuitos comienzan el 28/10.

Planes anuales de prepago  Si tiene un plan anual que pagó por adelantado, agregaremos los 90 días al final de su suscripción.

 

Había solicitado un pago por mis ganancias disponibles de Adobe Stock; ¿continuará Adobe procesando mi solicitud?

Si ha solicitado un pago por sus ganancias disponibles, continuaremos procesando esas solicitudes. Si no ha realizado una solicitud, todo continuará como estaba antes.

¿Dónde puedo obtener más información sobre la Orden Ejecutiva 13884?

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