Gaukite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie sąskaitas faktūras, atsiskaitymą ir mokėjimus „Creative Cloud“ komandoms.
Ar galiu pridėti kitą administratorių sąskaitoms faktūroms peržiūrėti?
Ne. Ne, tik sutarties savininkas gali pasiekti sąskaitas faktūras „Admin Console“. Norėdami bendrinti sąskaitas faktūras su kitais, naudokite parinktį Siųsti sąskaitas faktūras el. paštu.
Kur galiu rasti savo užsakymo numerį ir sąskaitos faktūros datą?
Jūsų sąskaitoje faktūroje taip pat pateikiama tokia informacija kaip sąskaitos faktūros numeris, sąskaitos faktūros data, kliento numeris ir kita atsiskaitymo informacija. Atsisiųskite sąskaitą faktūrą iš Atsiskaitymo istorijos, kad peržiūrėtumėte šią informaciją.
Ar atšaukęs arba pakeitęs planą prarasiu prieigą prie sąskaitų faktūrų?
Taip. Atsisiųskite visas reikalingas sąskaitas faktūras prieš atšaukdami arba keisdami planą.
Kiek laiko prieinamos sąskaitos faktūros?
Sąskaitos faktūros lieka prieinamos, kol jūsų sutartis yra aktyvi.
Ar galiu patikrinti mokėjimo būseną?
Taip. Eikite į Paskyra > Atsiskaitymo istorija „Admin Console“, kad peržiūrėtumėte su mokėjimais susijusią informaciją apie sąskaitas faktūras.
Kodėl nematau parinkties „Peržiūrėti kvitą" savo sąskaitai faktūrai?
Parinktis „Peržiūrėti kvitą“ galima tik apmokėtoms sąskaitoms faktūroms, kurios apmokėtos internetiniu mokėjimo būdu, įskaitant kredito / debeto korteles, banko sąskaitas (SEPA arba „Worldpay“) ir vietinius mokėjimo būdus. Ji nėra prieinama:
- Sąskaitos faktūros, apmokėtos kreditais
- Sąskaitoms faktūroms, apmokėtoms neprisijungus prie interneto mokėjimo būdais
- Neapmokėtoms arba laukiančioms sąskaitoms faktūroms
- Japonijoje registruotos paskyros
- Kvitai, sugeneruoti iki 2026 m. birželio 15 d.
Kodėl man imamas mokestis du kartus?
Keli mokesčiai gali atsirasti, kai:
- Ankstesnis mokėjimas buvo praleistas
- Užsakymas buvo pateiktas keliskart
- Kelios „Adobe“ paskyros susietos su skirtingais el. pašto adresais
Peržiūrėkite sąskaitos faktūros informaciją, kad nustatytumėte mokesčio šaltinį.Sužinokite daugiau apie netikėtus mokesčius.
Neatpažįstu mokesčio iš „Adobe". Ką turėčiau daryti?
Netikėti mokesčiai gali atsirasti, kai prenumerata atsinaujina automatiškai. Peržiūrėkite sąskaitos faktūros informaciją atsiskaitymo istorijoje, kad nustatytumėte mokestį.Sužinokite daugiau apie netikėtus mokesčius.
Kodėl mano sąskaitos išraše yra „Adobe“ 1 JAV dolerio mokestis?
Laikinas autorizacijos mokestis gali pasirodyti, kol „Adobe“ patvirtina mokėjimo būdą. Mokestis nėra apmokestinamas ir pašalinamas, kai patvirtinimas užbaigtas.
Kodėl padidėjo sąskaita?
Dažniausios priežastys:
- Baigėsi skatinimo kainodara
- Papildomi „Adobe Stock“ pirkimai
- Regiono kainos padidėjimas
Peržiūrėkite informaciją savo sąskaitoje faktūroje.Sužinokite daugiau apie netikėtus mokesčius.
Kodėl mano sąskaitoje yra papildomas mokestis?
Papildomi mokesčiai gali atsirasti dėl:
- Ankstyvo atšaukimo mokesčiai
- Papildomi „Adobe Stock“ pirkimai
- Prenumeratos atnaujimai
- Taikomi bankų mokesčiai palaikomose šalyse
Peržiūrėkite informaciją savo sąskaitoje faktūroje.Sužinokite daugiau apie netikėtus mokesčius.
Kodėl iš „Adobe“ gavau priminimą dėl apmokėjimo po to, kai aš jau sumokėjau?
Tai gali nutikti, kai:
- Turite kelias prenumeratas
- Jūsų mokėjimo būdas nebegalioja
- Jūsų atsiskaitymo informacija pasikeitė
Peržiūrėkite sąskaitą faktūrą ir apmokėjimo informaciją, kad patvirtintumėte, kurią prenumeratą tai paveiks.
Per kiek laiko bus grąžinti pinigai?
Pinigų grąžinimas gali užtrukti iki 10–14 dienų.
