Ouvrez l’application Creative Cloud.
Dernière mise à jour le
16 oct. 2025
Découvrez pourquoi les applis Creative Cloud peuvent vous demander d'entrer un numéro de série.
Un problème de connexion ou de configuration peut déclencher l'erreur de numéro de série. Suivez ces solutions dans l'ordre jusqu'à ce que vous puissiez vous reconnecter.
Vous n'êtes pas connecté à Internet ou votre connexion est instable
Testez votre connexion aux serveurs d’activation d’Adobe.
Vous voyez deux logos Adobe ? Si vous voyez deux logos Adobe, vous avez accès aux serveurs d’activation. Maintenant, connectez-vous à nouveau à votre application Creative Cloud.
Vous ne voyez pas les logos Adobe ? Vérifiez votre connexion Internet et essayez à nouveau d’accéder aux serveurs d’activation Adobe. Vous avez besoin d’une connexion sécurisée pour vous connecter à une application. Essayez ensuite de vous connecter à nouveau à votre application Creative Cloud.
Découvrez comment activer vos applications Adobe.
Votre abonnement n'est pas actif.
Assurez-vous que votre abonnement est activé. Suivez les étapes suivantes pour vérifier que votre abonnement Adobe Creative Cloud est actif. https://lm.licenses.adobe.com/vact/ping
Sélectionnez l’icône Compte dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Se déconnecter.
Connectez-vous à l’application de bureau Creative Cloud.
Si vous n’utilisez pas la dernière version de l’application Creative Cloud, une invite de mise à niveau s’affiche. Sélectionnez le bouton Mettre à jour pour installer la dernière version de l’application en version bêta.
Les informations de votre compte sont incorrectes
Assurez-vous que vos détails de paiement sont exacts et à jour.
Connectez-vous à votre compte Adobe.
Sélectionnez Modifier la facturation et le paiement.
Sélectionnez Ajouter ou Modifier.
Vérifiez que vos détails de paiement, votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone sont exacts. Si les détails sont incorrects, remplacez vos détails de facturation par les informations correctes.
Remarque :
Si vous utilisez une carte professionnelle, utilisez toujours le nom et l’adresse de facturation du détenteur de la carte, et non les vôtres. Vérifiez auprès du titulaire de la carte ou de votre service comptabilité que le nom et l’adresse de facturation sont exacts.
Vos paramètres de langue ne correspondent pas au processus d'activation.
Si vous avez acheté un abonnement en anglais uniquement, assurez-vous que le paramètre de langue par défaut dans l’application de bureau Creative Cloud est Anglais (international).
Ouvrez l’application Creative Cloud.
Sélectionnez l‘icône Compte en haut à droite, puis sélectionnez Préférences.
Sélectionnez Langue dans la barre latérale gauche de la fenêtre Préférences.
Sous Langue d’installation par défaut, assurez-vous que l'option Anglais (international) est sélectionné et sélectionnez Terminé.
Vous avez modifié la langue d’installation par défaut de vos applications Creative Cloud.
L'horloge de votre système n'est pas synchronisée
Une horloge système d’ordinateur inexacte peut provoquer des problèmes d’activation. Assurez-vous que l’horloge système de votre ordinateur est bien réglée (date et heure correctes) :
