Dépannage et aide

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas créer, ouvrir ou sauvegarder des documents en ligne ou que vous perdez des données. Pour résoudre ces problèmes, consultez Résolution des problèmes liés aux documents en ligne Adobe XD.

Vous pouvez rencontrer un code d’erreur ou faire face à des scénarios spécifiques à votre environnement d’entreprise. Pour trouver des solutions à ces erreurs, reportez-vous à Problèmes liés aux processus de publication.

Les paramètres du navigateur peuvent affecter le rendu des spécifications techniques et des prototypes. Apprenez comment modifier les paramètres du navigateur et trouver les problèmes reliés aux navigateurs en consultant Les prototypes d’Adobe XD publiés n’apparaissent pas dans les navigateurs.

XD prend en charge de nombreux fichiers tels que PSD, Ai, Sketch, JPG, ect. Si vous faites face à des problèmes d’importation et d’exportation avec ces formats de fichiers, consultez Pourquoi ne puis-je pas importer ou exporter des fichiers dans Adobe XD ?

Vous pouvez obtenir des messages d’erreur sur des installations spécifiques ou des permissions. Pour trouver des solutions à ces erreurs, reportez-vous à Problèmes d’installation des modules externes XD.

macOS :

Dans certaines situations, Adobe XD peut se bloquer au démarrage après la mise à niveau vers une nouvelle version sous macOS. Pour résoudre ce problème, consultez Adobe XD se bloque au lancement sous macOS

Windows :

Les autorisations inadéquates sur les fichiers XD, les versions dépassées de Windows et les pilotes d’affichage peuvent causer le blocage de XD. Pour résoudre ces problèmes, consultez Adobe XD se bloque au lancement sur Windows 10.

Les documents en ligne sont des fichiers natifs dans le cloud que vous pouvez ouvrir et modifier dans Adobe XD. Avec les documents en ligne, votre travail est mis à jour en permanence, sur tous les appareils, où que vous soyez. En savoir plus sur les documents en ligne dans Adobe XD.

Vous pouvez enregistrer vos conceptions XD en tant que documents en ligne pour vous assurer qu’elles sont à jour et accessibles depuis tout appareil en ligne. Vous pouvez ensuite les partager avec d’autres utilisateurs Creative Cloud pour collaborer. Vous pouvez également modifier les documents en ligne lorsque vous êtes hors ligne. Les modifications seront automatiquement enregistrées dans le cloud lorsque vous vous reconnecterez. 

Votre formule Creative Cloud comprend différents modes de stockage dans le cloud : les documents en ligne, les bibliothèques et les fichiers Creative Cloud (fichiers synchronisés). En savoir plus sur leurs différentes utilisations et leurs avantages.

Lorsque vous travaillez sur des documents en ligne, votre travail est synchronisé avec le processus Creative Cloud Sync. Vous pouvez rencontrer des problèmes avec les documents en ligne s’il y a un problème avec Creative Cloud Sync ou si une mise à jour de Creative Cloud Sync est nécessaire. Pour plus d’informations, voir Résolution des problèmes liés aux documents en ligne Adobe XD.

L’installation et le développement de modules externes sont pris en charge à partir de la version 13.0 de XD.

Oui, l’utilisation des modules externes est actuellement gratuite.

Dans le menu XD, sélectionnez Modules externes > Développement Créer un module externe qui vous mène à la console de développement Adobe I/O.

Pour plus d’informations sur la création, le test et l’envoi de modules externes pour la liste des applications intégrées, voir la documentation du développeur Adobe XD.

Pour plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de modules externes, voir Création et gestion des modules externes.

Pour résoudre les problèmes d’installation, utilisez l’option Obtenir de l’aide située dans les modules externes pour contacter le développeur des modules externes.

Pour obtenir des informations sur les systèmes d’exploitation pris en charge, consultez la configuration requise.

Vous pouvez télécharger votre application depuis le site web de Creative Cloud. Lorsque vous y êtes invité, connectez-vous à votre compte Adobe, puis cliquez sur Télécharger ou Installer pour obtenir votre application. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Téléchargement de vos applications Creative Cloud.

Pour obtenir des solutions en cas d' « échec de l’installation », voir Erreur : « Echec de l’installation » de l’application pour poste de travail Creative Cloud. Pour résoudre d’autres problèmes de téléchargement, d’installation et de mise à jour, consultez ce guide de dépannage sur le téléchargement et l’installation.

Lisez ces solutions simples aux problèmes courants de connexion et d’Adobe ID pour récupérer l’accès à votre compte.

Connectez-vous à votre compte Adobe. Dans la section Mot de passe, sélectionnez Modifier pour Mot de passe actuel et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Découvrez comment le réinitialiser.

Vous pouvez visiter cette page pour en savoir plus sur la mise à niveau d’une formule de base vers une formule payante.

Pour mettre votre formule à niveau depuis XD, cliquez sur Aide > Mettre XD à niveau. Une page où vous pourrez trouver la formule qui vous convient s’affiche. 

Si vous résiliez votre abonnement, vous avez encore accès aux avantages gratuits proposés aux membres de Creative Cloud, à tous les fichiers et exportations que vous avez enregistrés sur votre appareil, à vos documents partagés et à vos liens partagés. 

Vous passerez automatiquement à la formule de base, qui inclut Adobe XD. Toutefois, vous ne serez plus en mesure de créer un nombre illimité de liens partagés, de documents partagés, d’invitation à des documents partagés, d’exportations PDF et d’exportations d’enregistrements vidéo. Vous n’aurez plus accès à vos autres applications ou à la plupart des services et votre niveau de stockage dans le cloud sera réduit à 2 Go.

Découvrez comment résilier votre abonnement Creative Cloud et comprendre les conditions d’abonnement d’Adobe.

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