احذف مجلد Adobe PCD وملف caps.db من المواقع التالية:
تاريخ آخر تحديث
27 مارس 2026
أتلقى رسالة الخطأ "الرقم التسلسلي غير صالح لهذا المنتج" عند تثبيت Creative Suite
أكمل الخطوات التالية إذا أدخلت الرقم التسلسلي لمجموعة Creative Suite أو منتج Adobe المستقل وحصلت على رسالة الخطأ "هذا الرقم التسلسلي غير صالح لهذا المنتج."
الحل 1: تحقق من المثبت وأعد إدخال الرقم التسلسلي
المثبت الصحيح
تأكد من استخدام المثبت الصحيح لمنتجك ومنصتك.
- استخدم دائماً مثبت المجموعة، وليس مثبت منتج واحد، ما لم يكن لديك Acrobat 9 أو Adobe Premiere CS4 (32 بت) أو After Effects CS4 (32 بت). تتطلب هذه المنتجات رقماً تسلسلياً ووسائط منفصلة. لا يمكنك تثبيت هذه المنتجات باستخدام الرقم التسلسلي ووسائط Creative Suite.
- الرقم التسلسلي لـ Creative Suite لا يعمل مع مثبت منتج فردي. لتثبيت بعض منتجات Creative Suite فقط، اختر تثبيت مخصص في مثبت Creative Suite، ثم حدد المنتجات التي تريد تثبيتها.
- المثبت خاص بالمنصة. الرقم التسلسلي لنظام Windows لا يعمل مع Mac OS.
الرقم التسلسلي الصحيح
تأكد من أن الرقم الذي تدخله هو الرقم التسلسلي.
- الأرقام التسلسلية هي سلاسل رقمية مكونة من 24 حرفاً. لا تدخل أحرفاً أبجدية. للحصول على المساعدة، راجع العثور على رقمك التسلسلي.
- تجاهل الشرطات عند إدخال الرقم التسلسلي.
- إذا كان لديك رقم تسلسلي لمجموعة، استخدم المثبت الذي يتم تنزيله إما من موقع ترخيص Adobe أو الحصول عليه من القرص المضغوط الأصلي المرافق للمنتج.
اللغة الصحيحة
إذا كان رقمك التسلسلي بلغة مختلفة عن لغة التثبيت التي تحددها (على سبيل المثال، اشتريت Creative Suite باللغة الألمانية، ولكن تحاول تثبيته باللغة الإنجليزية)، ستحصل على خطأ رقم تسلسلي غير صالح.أعد تثبيت المنتج، واختر اللغة الصحيحة، وأدخل الرقم التسلسلي عند المطالبة.
ملاحظة
يثبت البرنامج التالي الخاص باللغة مجموعتين لغويتين. يمكنك التثبيت بلغة واحدة وإدخال الرقم التسلسلي من الأخرى دون الحصول على خطأ رقم تسلسلي غير صالح.
- en_US (إنجليزية عامة)\en_GB (إنجليزية دولية)
- fr_FR (فرنسية)\fr_CA (فرنسية كندية)
- es_ES (إسبانية)\es_MX (إسبانية أمريكا اللاتينية)
الحل 2: احذف ملفات قاعدة بيانات التنشيط
ملفات قاعدة بيانات التنشيط التالفة أو التي تحتوي على أذونات ملفات غير صحيحة يمكن أن تمنع تثبيت منتجك بشكل صحيح.
Windows:
- \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD
- \Program Files\Common Files\Adobe\caps\caps.db
Mac OS:
- /Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD
- /Library/Application Support/Adobe/caps/caps.db
أعد تشغيل تطبيق Adobe الخاص بك. أدخل الرقم التسلسلي عند مطالبتك بذلك.
إذا لم تتم مطالبتك بإدخال رقم تسلسلي أو لم يفتح التطبيق، قم بإلغاء التثبيت وإعادة تثبيت التطبيق.
قم بإلغاء تثبيت التطبيق، إذا لزم الأمر. بالنسبة لتطبيقات Creative Suite، قم بإلغاء تثبيت Creative Suite بالكامل، وليس تطبيقاً واحداً فقط.
ملاحظة
إذا كنت تواجه مشاكل مع إصدار مستقل من Lightroom، فيجب عليك إلغاء تثبيت عدة ملفات يدوياً، بعد تشغيل أداة إلغاء التثبيت. للحصول على التعليمات، راجع إلغاء تثبيت Lightroom يدوياً.
أعد تثبيت التطبيقات، باستخدام مُثبت Creative Suite والرقم التسلسلي.
ابدأ تطبيقك.
الحل 3: قم بتشغيل أداة Creative Cloud Cleaner وأعد التثبيت
يمكن لأداة Creative Cloud Cleaner Tool إزالة ملفات التثبيت الخاصة بتطبيقات Creative Suite التالفة أو التي تسبب مشاكل مع التثبيت الجديد.
ملاحظة
أداة Creative Cloud Cleaner مصممة للعمل بعد إلغاء تثبيت تطبيق Adobe الخاص بك. قم بتشغيل أداة الإلغاء المناسبة لإزالة التطبيق الذي ينتج خطأ الرقم التسلسلي غير الصالح أولاً، ثم قم بتشغيل أداة Creative Cloud Cleaner.
ألغِ تثبيت التطبيق.بالنسبة لتطبيقات Creative Suite، قم بإلغاء تثبيت Creative Suite بأكمله، وليس تطبيقاً واحداً فقط.
ملاحظة
إذا كنت تواجه مشاكل مع إصدار مستقل من Lightroom، يجب إلغاء تثبيت عدة ملفات يدوياً، بعد تشغيل أداة الإلغاء. للحصول على التعليمات، راجع إلغاء تثبيت Lightroom يدوياً.
نزّل أداة CC Cleaner.
Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe
تحذير
تأكد من إنهاء جميع تطبيقات Adobe Creative Cloud وإنهاء جميع عمليات CC قبل تشغيل أداة Creative Cloud Cleaner.
قم بتشغيل أداة CC Cleaner، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإزالة التطبيق المطلوب.
للحصول على تعليمات مفصلة حول كيفية تشغيل أداة CC Cleaner، راجع استخدام أداة Creative Cloud Cleaner لحل مشاكل التثبيت.
إعادة تثبيت التطبيق.
ملاحظة
تحقق من متطلبات النظام قبل تنزيل وتثبيت المنتج.
الحل 4: تثبيت المنتج في وضع الإصدار التجريبي
في مربع حوار الرقم التسلسلي، احذف الرقم التسلسلي وحدد أريد التجربة. ثم انقر فوق التالي.
أكمل التثبيت وقم بتشغيل المنتج.
في مربع حوار إعداد البرنامج، حدد لدي رقم تسلسلي وأريد ترخيص هذا المنتج.
أدخل الرقم التسلسلي.
انقر فوق التالي وأكمل بدء تشغيل التطبيق.
الحل 5. إنشاء حساب مستخدم جديد وإعادة تثبيت المنتج
أحياناً، قد يصبح حساب المستخدم تالفاً ويمنع مثبت Adobe من الوصول إلى الملفات والمجلدات الضرورية أو إنشائها. أنشئ حساباً مختلفاً، وسجل الدخول إلى الحساب الجديد، ثم حاول إعادة تثبيت تطبيق Adobe.
