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Solución de problemas con la aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio

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  1. Guía del usuario de Captivate Prime
  2. Introducción
    1. Resumen de nuevas funciones
    2. Notas de la versión
    3. Requisitos del sistema | Adobe Captivate Prime
    4. Cumplimiento de Captivate Prime del Reglamento General de Protección de Datos
    5. Accesibilidad de Captivate Prime
    6. Compatibilidad con dominios personalizados
  3. Cómo comenzar
    1. Introducción a la función de administrador
    2. Primeros pasos como autor
    3. Primeros pasos como alumno
    4. Primeros pasos para responsables
    5. Pasos iniciales de los instructores en Captivate Prime
  4. El administrador
    1. Inicio de sesión de usuario
    2. Añadir usuarios y crear grupos de usuarios
    3. Añadir ubicaciones de clases
    4. Crear módulos de cursos, instancias y programas de aprendizaje
    5. Catálogo de contenido de Captivate Prime
    6. Tienda de contenido
    7. Informes
    8. Rutas de aprendizaje
    9. Planes de aprendizaje
    10. Administrar pedidos y facturación de Captivate Prime
    11. Ayudas de trabajo
    12. Certificaciones
    13. Catálogos
    14. Agregar usuarios en bloque
    15. Cuentas de igual a igual
    16. Crear y modificar aptitudes y niveles
    17. Recomendación de cursos basada en Inteligencia artificial
    18. Interacción
    19. Personalizar la página de inicio del alumno
    20. Insignias
    21. Temas de color
    22. Transcripciones de alumnos
    23. Gestión de la lista de espera y la asistencia
    24. Reproductor Fluidic
    25. Anuncios
    26. Plantillas de correo electrónico
    27. Integración de Adobe Connect
    28. Configuración
    29. Notificaciones
    30. Usuarios de tabletas iPad y Android
    31. Introducción a la función de administrador
    32. Purgar usuarios
    33. Etiquetas
    34. Integración de Captivate Prime con Slack
    35. Catálogo de contenido de Captivate Prime
    36. Funciones personalizadas
    37. Etiquetas de catálogo
    38. xAPI en Captivate Prime
    39. Supervisión y moderación de Aprendizaje social como administrador
    40. Permitir control total del catálogo compartido
    41. Asignar aptitud con dominios de aptitudes
  5. Administrador de integración
    1. Manual de migración
    2. Conectores de Captivate Prime
    3. Integración de Captivate Prime con AEM
    4. Instalar el paquete de Salesforce en Captivate Prime
    5. Instalar conector de Microsofts Teams
    6. Manual de desarrolladores de aplicaciones
    7. Aplicación Captivate Prime para Salesforce
    8. Configuración
    9. Administrar funciones personalizadas mediante archivos CSV
  6. Autores
    1. Inicio de sesión de usuarios
    2. Biblioteca de contenido
    3. Crear, modificar y publicar cursos
    4. Catálogos
    5. Ayudas de trabajo
    6. Integración de Adobe Connect
    7. Añadir objetos de aprendizaje en diferentes configuraciones regionales
    8. Notificaciones de usuarios
    9. Plantillas de correo electrónico
    10. ¿Cómo se eligen los módulos del curso?
    11. Vista previa como alumno
    12. Configuración
    13. xAPI en Captivate Prime
  7. El instructor
    1. Módulos
    2. Administrar a los alumnos de la sesión
  8. El alumno
    1. Iniciar sesión
    2. Configuración de perfil
    3. Catálogos
    4. Cursos
    5. Reproductor Fluidic
    6. Programas de aprendizaje
    7. Certificaciones
    8. Ayudas de trabajo
    9. Insignias
    10. Aptitudes y niveles
    11. Interacción
    12. Notificaciones de usuarios
    13. Anuncios
    14. Gestión de la lista de espera y la asistencia
    15. Aplicación Captivate Prime para Salesforce
    16. Integración de Adobe Connect
    17. Aplicación de alumno para móviles y tabletas
    18. Aprendizaje social en Captivate Prime
    19. Aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio
    20. Página de inicio del alumno
    21. Compartir en Aprendizaje social
    22. Requisitos del sistema | Aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio
  9. Responsable
    1. Inicio de sesión de usuario
    2. Tablero de responsable
    3. Informes
    4. Objetos de aprendizaje
    5. Notificaciones de usuarios
    6. Transcripciones de alumnos
    7. Configuración
    8. Usuarios de tabletas iPad y Android
  10. Preguntas más frecuentes
    1. Preguntas más frecuentes para administradores
    2. Preguntas más frecuentes para autores
    3. Preguntas más frecuentes para instructores
    4. Preguntas más frecuentes para responsables
  11. Base de conocimientos de
    1. No se puede iniciar sesión en Captivate Prime
    2. El resumen de aprendizaje no muestra los datos actuales
    3. No se puede cargar un archivo CSV
    4. Genere un archivo HAR
    5. La ventana emergente automática de comentarios de L1 no aparece
    6. No se pueden ver determinados cursos en el catálogo al crear una certificación
    7. No se puede ver un determinado curso en el catálogo al crear un programa de aprendizaje
    8. Problemas al retirar un programa de aprendizaje
    9. No se puede asignar una insignia
    10. La sesión caduca en Captivate Prime
    11. No se puede buscar un curso
    12. Solución de problemas de migración
    13. Solución de problemas de la aplicación Captivate Prime
    14. Los usuarios se eliminan automáticamente en Captivate Prime
    15. Problemas de publicación en el dominio de la UE
    16. No se puede registrar como usuario externo
    17. Integración de Okta Active Directory con Adobe Captivate Prime
    18. No se pueden ver los alumnos de un curso
    19. No se puede ver el calendario
    20. El módulo no se marca como completado después de completar un curso
    21. No se puede obtener una aptitud después de completar un curso
    22. Faltan botones de opción
    23. No se pueden ver los envíos de archivos en Captivate Prime

Este documento contiene consejos para la resolución básica de los problemas típicos que pueden producirse al instalar y utilizar la aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio.

No es posible efectuar lo siguiente

  1. Compruebe la conexión a Internet y la configuración del servidor de seguridad.

  2. En Aprendizaje social, haga clic en Nueva publicación para crear una publicación. Si no tiene ningún tablero, créelo. 

  3. Haga clic en cualquiera de las opciones siguientes de publicación que aparecen para crear contenido como Capturar pantalla, Grabar audio, Grabar vídeo o Galería de Captivate Prime. Se le redirige a la página de la aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio; en ella, puede descargar dicha aplicación en su equipo.

  4. Debe tener una cuenta válida de Adobe Captivate Prime con Aprendizaje social activado por el administrador. Es posible que el administrador también haya desactivado las descargas a través del navegador web. Póngase en contacto con su administrador de Adobe Captivate Prime para obtener más información sobre cómo descargar la aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio.

  1. Asegúrese de que el sistema cumpla los requisitos mínimos. Consulte Requisitos del sistema de la aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio.

  2. Elimine cualquier instalación anterior de la aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio. Para obtener más información, consulte Cómo eliminar instalaciones anteriores.

  3. Para obtener información sobre errores durante el proceso de instalación, consulte Cómo buscar los registros de la aplicación. Póngase en contacto con el administrador de la aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio a fin de obtener más ayuda.

  1. Compruebe que haya descargado e instalado la aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio.

  2. En Aprendizaje social, haga clic en Nueva publicación. Si no tiene un tablero, créelo. Haga clic en cualquiera de las opciones siguientes de publicación que aparecen: Capturar pantalla, Grabar audio, Grabar vídeo o Galería de Adobe Captivate Prime. Se le redirige una página en la que puede iniciar la aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio.

  3. Si la aplicación no se abre, también puede abrirla desde el menú Inicio de Windows o en el Launchpad de macOS X.

  1. Compruebe que tenga conexión a Internet y que la configuración del servidor de seguridad no bloquee la aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio.

  2. Compruebe que disponga de una cuenta válida de alumno de Adobe Captivate Prime y que Aprendizaje social esté activado.

  3. Si continúa sin poder iniciar sesión, cierre y vuelva a iniciar la aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio, e inténtelo de nuevo.

  4. Póngase en contacto con el administrador de Adobe Captivate Prime para obtener más ayuda.

  1. Asegúrese de que la cámara web o el micrófono estén bien conectados al sistema y que funcionen correctamente.

  2. Asegúrese de que estén instalados los controladores más recientes de la cámara web o el micrófono. Algunos dispositivos no funcionan correctamente sin controladores dedicados.

  3. Restablezca las preferencias de la aplicación, inicie de nuevo aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio e inténtelo de nuevo. Para obtener más información, consulte Cómo restablecer las preferencias de la aplicación.

  4. Si se utiliza macOS X Mojave 10.14, conceda permisos de acceso a la cámara web o al micrófono a la aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio. Para obtener más información, consulte Cómo definir permisos para la cámara web o el micrófono en macOS Mojave.

  1. Compruebe que disponga de una cuenta válida de alumno de Adobe Captivate Prime y que el administrador de Adobe Captivate Prime haya activado Aprendizaje social.

  2. Restablezca las preferencias de la aplicación, inicie de nuevo aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio e inténtelo de nuevo. Para obtener más información, consulte Cómo restablecer las preferencias de la aplicación.

  3. Para obtener información sobre errores durante la publicación, active la generación de registros avanzados. Para obtener más información, consulte Cómo activar la generación de registros avanzados, reinicie la aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio y reproduzca los pasos que producen el error. Envíe los registros más recientes de la aplicación al administrador de Adobe Captivate Prime para obtener ayuda. Para obtener más información, consulte Cómo buscar los registros de la aplicación.

  1. Solo es posible ver los proyectos creados con la cuenta de Adobe Captivate Prime en el mismo equipo en el que se crearon.

  2. Restablezca las preferencias de la aplicación, inicie de nuevo aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio e inténtelo de nuevo. Para obtener ayuda, consulte Cómo restablecer las preferencias de la aplicación.

  3. Para obtener información sobre errores durante la apertura de proyectos, active la generación de registros avanzados. Para obtener más información, consulte Cómo activar la generación de registros avanzados. Reinicie la aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio y reproduzca los pasos que producen el error. Envíe los registros más recientes de la aplicación al administrador de Adobe Captivate Prime para obtener ayuda. Para obtener más información, consulte Cómo buscar los registros de la aplicación.

Cómo restablecer las preferencias de la aplicación.

Windows

  1. Para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, pulse las teclas Windows + R.

  2. Escriba “%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0” (sin comillas) y pulse Intro.

  3. Elimine los archivos preferences.json y preferences.xml.

macOS X

  1. Abra el Finder.

  2. Para abrir el cuadro de diálogo Ir a carpeta, pulse las teclas Comando + Mayúsculas + G.

  3. Escriba “~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0” (sin comillas) y pulse Retorno.

  4. Elimine los archivos preferences.json y preferences.xml.

Cómo buscar los registros de la aplicación

Windows

  1. Para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, pulse las teclas Windows + R.

  2. Escriba “%TEMP%\elthor” (sin comillas) y pulse Intro.

  3. Ordene las carpetas por Fecha de modificación y abra la carpeta más reciente. Los registros más recientes de la aplicación se encuentran en esta carpeta.

macOS X

  1. Abra el Finder.

  2. Para abrir el cuadro de diálogo Ir a carpeta, pulse las teclas Comando + Mayúsculas + G.

  3. Escriba “/var/folders” (sin comillas) y pulse Retorno.

  4. Busque “elthor” en la barra de búsqueda y abra la carpeta.

  5. Ordene las carpetas por Fecha de modificación y abra la carpeta más reciente. Los registros más recientes de la aplicación se encuentran en esta carpeta.

Cómo activar la generación de registros avanzados

Windows

  1. Para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, pulse las teclas Windows + R.

  2. Escriba “%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0” (sin comillas) y pulse Intro.

  3. Efectúe una copia de seguridad del archivo preferences.json y ábralo en un editor de texto.

  4. Busque la clave debugMode y cambie la propiedad del valor de dicha clave a “true” (sin comillas).

macOS X

  1. Abra el Finder.

  2. Para abrir el cuadro de diálogo Ir a carpeta, pulse las teclas Comando + Mayúsculas + G.

  3. Escriba “~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0” (sin comillas) y pulse Retorno.

  4. Efectúe una copia de seguridad del archivo preferences.json y ábralo en un editor de texto.

  5. Busque la clave debugMode y cambie la propiedad del valor de dicha clave a “true” (sin comillas).

Cómo definir permisos para la cámara web o el micrófono en macOS Mojave

  1. En el Dock, haga clic en Preferencias del sistema.

  2. Haga clic en Seguridad y privacidad > Privacidad.

  3. Haga clic en Cámara web o en Micrófono; a continuación, compruebe que esté seleccionada la casilla Adobe Captivate Prime. Si no aparece Adobe Captivate Prime, instale e inicie la aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio.

Cómo limpiar la memoria caché de actualizaciones de Adobe Captivate Prime para escritorio

Windows

  1. Para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, pulse las teclas Windows + R.

  2. Escriba “%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0” (sin comillas) y pulse Intro.

  3. Elimine la carpeta updates.

macOS X

  1. Abra el Finder.

  2. Para abrir el cuadro de diálogo Ir a carpeta, pulse las teclas Comando + Mayúsculas + G.

  3. Escriba “~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0” (sin comillas) y pulse Retorno.

  4. Elimine la carpeta updates.

Cómo limpiar la carpeta de archivos temporales de Adobe Captivate Prime para escritorio

Windows

  1. Para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, pulse las teclas Windows + R.

  2. Escriba “%TEMP%” (sin comillas) y pulse Intro.

  3. Elimine la carpeta “elthor”.

macOS X

  1. Abra el Finder.

  2. Para abrir el cuadro de diálogo Ir a carpeta, pulse las teclas Comando + Mayúsculas + G.

  3. Escriba “/var/folders” (sin comillas) y pulse Retorno.

  4. Busque “elthor” en la barra de búsqueda.

  5. Elimine la carpeta “elthor”.

Cómo buscar proyectos de Adobe Captivate Prime para escritorio

Windows

  1. Para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, pulse las teclas Windows + R.

  2. Escriba “~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects” (sin comillas) y pulse Intro.

  3. Es posible que usted o el administrador de Adobe Captivate Prime hayan cambiado la ubicación predeterminada de la carpeta de proyectos. Póngase en contacto con el administrador para obtener más ayuda a fin de localizar y limpiar proyectos.

macOS X

  1. Abra el Finder.

  2. Para abrir el cuadro de diálogo Ir a carpeta, pulse las teclas Comando + Mayúsculas + G.

  3. Escriba “~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects” (sin comillas) y pulse Intro.

    Nota:

    Es posible que usted o el administrador de Adobe Captivate Prime hayan cambiado la ubicación predeterminada de la carpeta de proyectos. Póngase en contacto con el administrador para obtener más ayuda a fin de localizar y limpiar proyectos.

Cómo eliminar instalaciones anteriores de la aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio

Windows

  1. Para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, pulse las teclas Windows + R.

  2. Escriba regedit y busque “HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\” (sin comillas) o “HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\” (sin comillas) y pulse Intro.

  3. Busque la carpeta Adobe Captivate Prime y la instalación anterior. Elimine la entrada de registro.  Pulse la tecla F3 para encontrar la clave.

macOS X

Transfiera los archivos de la ruta “/Aplicaciones/Adobe Captivate Prime/Users/Shared/Adobe/Captivate Prime Assets/1.0” a la papelera y vacíela.

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