Guía del usuario Cancelar

Solución de problemas de migración

  1. Guía del usuario de Captivate Prime
  2. Introducción
    1. Resumen de nuevas funciones
    2. Notas de la versión
    3. Requisitos del sistema | Adobe Captivate Prime
    4. Cumplimiento de Captivate Prime del Reglamento General de Protección de Datos
    5. Accesibilidad de Captivate Prime
    6. Compatibilidad con dominios personalizados
  3. Cómo comenzar
    1. Introducción a la función de administrador
    2. Primeros pasos como autor
    3. Primeros pasos como alumno
    4. Primeros pasos para responsables
    5. Pasos iniciales de los instructores en Captivate Prime
  4. El administrador
    1. Inicio de sesión de usuario
    2. Añadir usuarios y crear grupos de usuarios
    3. Añadir ubicaciones de clases
    4. Crear módulos de cursos, instancias y programas de aprendizaje
    5. Catálogo de contenido de Captivate Prime
    6. Tienda de contenido
    7. Informes
    8. Rutas de aprendizaje
    9. Planes de aprendizaje
    10. Administrar pedidos y facturación de Captivate Prime
    11. Ayudas de trabajo
    12. Certificaciones
    13. Catálogos
    14. Agregar usuarios en bloque
    15. Cuentas de igual a igual
    16. Crear y modificar aptitudes y niveles
    17. Recomendación de cursos basada en Inteligencia artificial
    18. Interacción
    19. Personalizar la página de inicio del alumno
    20. Insignias
    21. Temas de color
    22. Transcripciones de alumnos
    23. Gestión de la lista de espera y la asistencia
    24. Reproductor Fluidic
    25. Anuncios
    26. Plantillas de correo electrónico
    27. Integración de Adobe Connect
    28. Configuración
    29. Notificaciones
    30. Usuarios de tabletas iPad y Android
    31. Introducción a la función de administrador
    32. Purgar usuarios
    33. Etiquetas
    34. Integración de Captivate Prime con Slack
    35. Catálogo de contenido de Captivate Prime
    36. Funciones personalizadas
    37. Etiquetas de catálogo
    38. xAPI en Captivate Prime
    39. Supervisión y moderación de Aprendizaje social como administrador
    40. Permitir control total del catálogo compartido
    41. Asignar aptitud con dominios de aptitudes
  5. Administrador de integración
    1. Manual de migración
    2. Conectores de Captivate Prime
    3. Integración de Captivate Prime con AEM
    4. Instalar el paquete de Salesforce en Captivate Prime
    5. Instalar conector de Microsofts Teams
    6. Manual de desarrolladores de aplicaciones
    7. Aplicación Captivate Prime para Salesforce
    8. Configuración
    9. Administrar funciones personalizadas mediante archivos CSV
  6. Autores
    1. Inicio de sesión de usuarios
    2. Biblioteca de contenido
    3. Crear, modificar y publicar cursos
    4. Catálogos
    5. Ayudas de trabajo
    6. Integración de Adobe Connect
    7. Añadir objetos de aprendizaje en diferentes configuraciones regionales
    8. Notificaciones de usuarios
    9. Plantillas de correo electrónico
    10. ¿Cómo se eligen los módulos del curso?
    11. Vista previa como alumno
    12. Configuración
    13. xAPI en Captivate Prime
  7. El instructor
    1. Módulos
    2. Administrar a los alumnos de la sesión
  8. El alumno
    1. Iniciar sesión
    2. Configuración de perfil
    3. Catálogos
    4. Cursos
    5. Reproductor Fluidic
    6. Programas de aprendizaje
    7. Certificaciones
    8. Ayudas de trabajo
    9. Insignias
    10. Aptitudes y niveles
    11. Interacción
    12. Notificaciones de usuarios
    13. Anuncios
    14. Gestión de la lista de espera y la asistencia
    15. Aplicación Captivate Prime para Salesforce
    16. Integración de Adobe Connect
    17. Aplicación de alumno para móviles y tabletas
    18. Aprendizaje social en Captivate Prime
    19. Aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio
    20. Página de inicio del alumno
    21. Compartir en Aprendizaje social
    22. Requisitos del sistema | Aplicación Adobe Captivate Prime para escritorio
  9. Responsable
    1. Inicio de sesión de usuario
    2. Tablero de responsable
    3. Informes
    4. Objetos de aprendizaje
    5. Notificaciones de usuarios
    6. Transcripciones de alumnos
    7. Configuración
    8. Usuarios de tabletas iPad y Android
  10. Preguntas más frecuentes
    1. Preguntas más frecuentes para administradores
    2. Preguntas más frecuentes para autores
    3. Preguntas más frecuentes para instructores
    4. Preguntas más frecuentes para responsables
  11. Base de conocimientos de
    1. No se puede iniciar sesión en Captivate Prime
    2. El resumen de aprendizaje no muestra los datos actuales
    3. No se puede cargar un archivo CSV
    4. Genere un archivo HAR
    5. La ventana emergente automática de comentarios de L1 no aparece
    6. No se pueden ver determinados cursos en el catálogo al crear una certificación
    7. No se puede ver un determinado curso en el catálogo al crear un programa de aprendizaje
    8. Problemas al retirar un programa de aprendizaje
    9. No se puede asignar una insignia
    10. La sesión caduca en Captivate Prime
    11. No se puede buscar un curso
    12. Solución de problemas de migración
    13. Solución de problemas de la aplicación Captivate Prime
    14. Los usuarios se eliminan automáticamente en Captivate Prime
    15. Problemas de publicación en el dominio de la UE
    16. No se puede registrar como usuario externo
    17. Integración de Okta Active Directory con Adobe Captivate Prime
    18. No se pueden ver los alumnos de un curso
    19. No se puede ver el calendario
    20. El módulo no se marca como completado después de completar un curso
    21. No se puede obtener una aptitud después de completar un curso
    22. Faltan botones de opción
    23. No se pueden ver los envíos de archivos en Captivate Prime

Este documento contiene consejos para la resolución básica de los problemas típicos que pueden presentarse al migrar datos y contenido de los LMS existentes a Captivate Prime.

Problemas de migración genéricos

No es posible iniciar sesión en la carpeta FTP o la carpeta de contenido

Asegúrese de que las cuentas se hayan creado en los servicios FTP y Box. Cuando cree un proyecto de migración, solicite la configuración de estos dos servicios. En cuanto cree los servicios, recibirá mensajes de correo electrónico de Exavault y Box para restablecer o configurar las contraseñas. Si no recuerda las contraseñas, puede restablecerlas en los sitios web de Exavault y Box. 

Los trabajos no se reflejan después de hacer clic en el botón Actualizar

  • Asegúrese de que los archivos CSV se carguen en la carpeta correcta en el FTP de Exavault. La ruta debe ser la siguiente:

            Cuenta>Proyecto>Ubicación de Sprint

  • Asegúrese que los nombres de los archivos CSV se especifican teniendo en cuenta los nombres de la especificación CSV:
    • course.csv
    • course_instance.csv
    • course_module.csv
    • enrollment.csv
    • module.csv
    • module_version.csv
    • user_course_grade.csv 

Se producen errores para los trabajos con registros de errores

  1. Descargue los registros de errores haciendo clic en el vínculo Descargar registros de errores
  2. Corrija los archivos CSV originales según los errores notificados, y
  3. vuelva a ejecutar Sprint con los CSV modificados.
Nota:

Se recomienda ejecutar los CSV modificados en un nuevo Sprint cuando el número de cambios es inferior en comparación con el número total de registros.

No es posible iniciar sesión en la aplicación Captivate Prime, ni siquiera después de detener la migración de Sprint

El desbloqueo de una cuenta después de detener o completar una ejecución de Sprint puede llevar 10-15 minutos. Intente acceder a la aplicación transcurridos 15 minutos.

Algunos trabajos de migración tienen el estado 'En curso' incluso después de activarse 'Detener'.

Detener la ejecución de todos los trabajos con el estado 'En curso' puede llevar 10-15 minutos. Vuelva a comprobar el estado transcurridos 10 minutos. 

No es posible crear un Sprint porque el botón está desactivado

Asegúrese de que el Sprint actual esté marcado como completado antes de crear un Sprint. Haga clic en Marcar Sprint como completado en la parte superior de la página para completar una migración de Sprint. 

No es posible marcar un proyecto de migración como completado porque el botón está desactivado

Asegúrese de que el Sprint actual esté marcado como completado antes de finalizar el proyecto de migración. Haga clic en Marcar Sprint como completado en la parte superior de la página para completar una migración de Sprint. 

Problemas con CSV

La migración del archivo module_version.csv falla y el contenido no se migra

Asegúrese de que el contenido esté disponible en la carpeta Content (ruta de Sprint de la cuenta de Box en el proyecto de migración especificado). Asimismo, asegúrese de haber seleccionado la opción en la pregunta ¿Va a migrar contenido para este Sprint? de la página de creación de Sprint. 

Si olvida seleccionar y continúa en este Sprint, debe esperar a que se complete. Cree otro Sprint y asegúrese de hacer clic en Sí. 

Los registros enrollment.csv o user_course_grade.csv fallan y generan el mensaje de error 'No es un PrimeId válido'

Asegúrese de que el ID del correo electrónico proporcionado como parte de los campos userId, assignedByUserID corresponda a usuarios válidos de Captivate Prime. Si no es así, añada el usuario y cree un nuevo Sprint con la opción Sincronizar usuarios seleccionada. En caso de que  el usuario no forme parte de la organización, añádalo como un usuario eliminado en Prime utilizando la especificación CSV para añadir usuarios. A continuación se incluye una especificación CSV de muestra para añadir usuarios eliminados que puede utilizar de referencia. 

Descargar

Consulte la sección sobre las especificaciones CSV y las CSV de muestra en el manual de migración para descargar un conjunto completo de especificaciones CSV y archivos CSV de muestra. 

Los cursos aparecen en blanco o se reproducen módulos incorrectos para un curso migrado

Asegúrese de que el valor de clave moduleOrderInCourse de un curso empiece por 0 y de que esté en orden. El orden en términos de  courseModuleType debe ser PRETEST, TESTOUT, CONTENT.

Asegúrese también de que no haya dos versiones de Actividad, Clase y Clase virtual vinculadas con el curso existente.

Aparece el mensaje 'El módulo ya está vinculado con un curso existente'

Captivate Prime no permite vincular el módulo Actividad/Clase virtual/Clase con más de un curso. Asegúrese de que el módulo no esté vinculado con otros cursos.

Todos los cursos muestran la versión más reciente de los módulos Actividad/Clase virtual/Clase, aunque los cursos estén vinculados con diferentes versiones de módulos.

Captivate Prime no admite versiones de los módulos Actividad, Clase ni Clase virtual. Si proporciona versiones a través del archivo moduleVersion.csv, actualiza el archivo existente en lugar de crear una versión nueva. 

No aparece la duración deseada para un módulo Actividad/Clase virtual/Clase migrado

La duración deseada no es una entrada válida para un módulo Actividad/Clase virtual/Clase.

La URL de un hipervínculo no se abre en Captivate Prime

Asegúrese de que los vínculos proporcionados empiecen por ‘http://' o 'https://'

La migración de moduleVersion genera errores de ‘Archivo no encontrado’

Asegúrese de que el archivo al que se hace referencia esté presente en la carpeta de contenido y se migre correctamente.

La migración de moduleVersion genera un error "An Internal Error has occurred - for Module : x and moduleVersion : y" (Se ha producido un error interno - para el módulo : x y moduleVersion : y)

Vuelva a ejecutar Sprint para solucionar el problema.

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