Si tiene problemas con las aplicaciones de Creative Cloud debido a que no muestran actualizaciones disponibles, siga estos pasos para resolver el problema.
Para clientes empresariales y de equipos Póngase en contacto con el administrador de su equipo o el departamento de TI si no puede ver las actualizaciones disponibles. Puede que las funciones de actualización se hayan restringido para usuarios individuales dentro de la organización.
¿Qué debo hacer si no se muestran actualizaciones?
Pruebe estas soluciones en el orden indicado si no se muestran actualizaciones para las aplicaciones de Adobe Creative Cloud:
1. Compruebe los requisitos mínimos del sistema
Asegúrese de que el equipo y el sistema operativo cumplan los requisitos mínimos del sistema.
2. Busque actualizaciones manualmente
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En la pantalla Actualizaciones, seleccione Buscar actualizaciones.
La búsqueda de actualizaciones mostrará las actualizaciones de aplicaciones necesarias.
La búsqueda de actualizaciones mostrará las actualizaciones de aplicaciones necesarias. -
La pantalla Actualizaciones muestra todas las aplicaciones que se deberían actualizar. Seleccione Actualizar junto a las aplicaciones que quiere actualizar.
Si no está utilizando la última versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud, le aparecerá una indicación para que la actualice. Seleccione Actualizar.
3. Cierre sesión e inicie una sesión nueva
Cierre la sesión e inicie una nueva en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Para obtener instrucciones detalladas, consulte Iniciar sesión para activar las aplicaciones de Creative Cloud.
4. Reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud
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Se pueden usar los siguientes atajos de teclado para forzar que la aplicación se cierre y se reinicie sola, así como todos los procesos asociados:
- Windows: Ctrl + Alt + R
- macOS: Comando + Opción + R
Nota:La aplicación de escritorio de Creative Cloud puede tardar un poco en reiniciarse.
5. Elimine el archivo OPM.db y vuelva a iniciar sesión
Quite el archivo OPM.db e inicie sesión en la aplicación de Creative Cloud mediante el Adobe ID asociado a su inscripción.
En Windows
Busque el archivo OPM.db en la carpeta \Usuarios\<user>\AppData\Local\Adobe\OOBE
.
Para ver la carpeta oculta AppData, consulte Visualización de archivos, carpetas y extensiones de nombres de archivo ocultos en Windows.
En macOS
Busque el archivo OPM.db en la carpeta /Usuario/<user>/Biblioteca/Application Support/Adobe/OOBE .
Para acceder a la carpeta de biblioteca de usuario oculta, consulte Acceso a los archivos de biblioteca de usuario ocultos.
6. Quite la aplicación de Creative Cloud afectada y vuélvala a instalar.
Quite y vuelva a instalar la aplicación afectada. Encontrará instrucciones detalladas en Desinstalación o eliminación de aplicaciones de Creative Cloud.