Este documento está destinado a responder preguntas generales relacionadas con la recuperación de los archivos de proyectos en equipo creados durante la versión beta de prueba.

Resumen

El 16 de noviembre, la versión previa de Team Projects o los datos del proyecto beta con más de 40 días de antigüedad se eliminaron. Los proyectos de Team Projects que no se hayan editado o modificado en una aplicación cliente (Premiere Pro o After Effects) después del 7 de octubre de 2017, podrían no contener secuencias, el historial de Team Projects u otra información del proyecto. Los proyectos creados con Team Projects 1.0 no se ven afectados. Debido a que Team Projects almacena una copia del proyecto en el equipo, en la mayoría de los casos, se debería poder restaurar los datos que se han perdido y volverlos a sincronizar con Team Projects. 

Preguntas más frecuentes

¿Por qué se han borrado mis datos?

Durante el mantenimiento de rutina para limpiar nuestros servidores, los archivos almacenados en la versión Beta de Team Projects que tenían 40 días de antigüedad o más, se eliminaron por error. Los proyectos creados en Team Projects 1.0 no se han visto afectados.

¿Cómo puedo saber si mis datos se han visto afectados?

Los proyectos afectados no se abren o, si se abren, no se sincronizarán con el servidor. En los proyectos afectados también pueden faltar secuencias o el historial de versiones.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

  1. Encienda el equipo que se utilizó para acceder a Team Projects. 

  2. Inicie sesión con el mismo perfil de usuario que se utilizó para acceder al proyecto de Team Projects.

    Nota:

    Si varios usuarios de Creative Cloud (CC) iniciaron sesión en la misma cuenta del sistema operativo, la herramienta de recuperación recupera todos los proyectos de Team Projects. Asimismo, elimina la información de ID de usuario de Creative Cloud (CC). Si se utilizaron diferentes usuarios del sistema operativo en un solo equipo, la herramienta de recuperación debe ejecutarse para cada cuenta del sistema operativo.

  3. Para Windows:

    1. Descargue la herramienta de recuperación.
    2. Descomprima el archivo.
    3. Seleccione la carpeta TeamProjectsRecovery y haga doble clic en TeamProjectsRecovery.exe.
  4. Para macOS: 

    1. Descargue la herramienta de recuperación.
    2. Descomprima el archivo.
    3. Seleccione la carpeta TeamProjectsRecovery y haga doble clic en Ejecutar recuperación de Team Projects.
    Windows macOS
    Descargar (2,42 MB) Descargar (12,5 MB)
  5. Abra los archivos de Team Projects mediante Premiere Pro o After Effects (con la misma versión).

  6. Tardará un poco antes de que este proyecto de Team Projects se sincronice del todo con el servicio de Team Projects. Una vez sincronizado, puede compartir los cambios e invitar a colaboradores.

    Nota:

    El proyecto recuperado de Team Projects recuperado solo contiene el estado del proyecto guardado por última vez en el equipo local y únicamente para el usuario que había iniciado sesión en ese momento. No recupera el historial del proyecto de Team Projects compartido previamente ni ningún cambio no compartido que hayan efectuado otros colaboradores. El usuario actual es el propietario del proyecto recuperado de Team Projects. Vuelva a invitar a todos los colaboradores que trabajaron en el proyecto. 

¿Elimina Adobe los datos cada 40 días con Team Projects 1.0?

No.

Cuando restauro un archivo eliminado de mi equipo local, ¿todos los datos y permisos permanecen intactos?

Los datos del proyecto central deberían estar disponibles. Sin embargo, el historial de versiones no aparecerá. Debe volver a invitar a los colaboradores al proyecto después de haber sincronizado los archivos correctamente. 

No tengo acceso a los servidores de mi empresa. ¿Cómo sigo los pasos para la recuperación?

Team Projects está configurado para sincronizarse con un equipo local, no con un servidor local. Si no es su caso, póngase en contacto con al administrador del sistema.

Utilizo Team Projects como estudiante y accedo a él a través de un equipo de laboratorio compartido. ¿Cómo puedo recuperar los archivos?

Depende de cómo estén configurados los equipos de laboratorio.

  • Si los equipos de laboratorio solo guardan los datos locales durante un período, contacte con el administrador del laboratorio e intente seguir el procedimiento descrito anteriormente. 
  • Si tiene un dispositivo de almacenamiento externo donde almacena todos los archivos de laboratorio, siga los pasos del 1 al 6 mencionados anteriormente para restaurar los archivos. 
  • Si el laboratorio borra automáticamente los archivos del equipo y esa era la única copia local de sus datos, desafortunadamente los datos se han perdido.

¿Dónde puedo encontrar información adicional sobre cómo hacer una copia de seguridad y restaurar mis archivos de proyecto?

Para conocer las mejores prácticas para realizar una copia de seguridad y recuperar los archivos de Team Projects, consulte Archivar, restaurar o eliminar proyectos de Team Projects.

Todavía tenemos problemas con el trabajo de recuperación. ¿Con quién puedo hablar para obtener más ayuda con este problema?

Si es un administrador del sistema, póngase en contacto con su representante de ayuda al cliente asignado o visite el portal de asistencia técnica de Adobe para contactar con el servicio al cliente. 

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