Dette dokumentet inneholder grunnleggende feilsøkingstrinn som kan brukes til å løse de fleste problemer som kan oppstå under bruk av Lightroom. Prøv alle trinnene nedenfor før du legger inn en melding på forumene eller kontakter kundestøtte for spesifikke Lightroom-problemer.
Hvis det oppstår en programstopp, må du sende inn alle programstopprapporter. Hvis du sender inn en programstopprapport for et kjent problem til Adobe og samtidig oppgir e-postadressen din, kan vi sende deg en løsning på problemet via e-post.
Kjente problemer i Lightroom
Sjekk om problemet du støter på, er et kjent problem i den siste versjonen av Lightroom.
Få støtte for nye kameraer
Ett av de vanligste spørsmålene er «Hvordan får jeg støtte for RAW-filer for de nyeste kameraene?»
Installer de nyeste Lightroom-oppdateringene
Du kan løse mange problemer ved ganske enkelt å sørge for at Adobe-programvaren er oppdatert.
Adobe tilbyr teknisk støtte og sikkerhetsløsninger for den gjeldende versjonen og den tidligere versjonen. Feilrettinger er bare tilgjengelig for den gjeldende versjonen. Se Lightroom – støttede versjoner for komplette detaljer.
Installere operativsystemoppdateringer
Du kan løse mange problemer ved ganske enkelt å sørge for at operativsystemet (OS) er oppdatert.
- For macOS kan du se Få tak i programvareoppdateringer for Mac.
- For Windows kan du se Windows Service Pack og oppdateringssenter.
Når det kommer en stor, ny OS-oppdatering, anbefaler Adobe at du tester den nye versjonen på en passiv partisjon for å forsikre deg om at den fungerer med nåværende maskinvare og drivere.
Tilgjengelige oppdateringer vises ikke i Creative Cloud, eller programmene er i prøvemodus
Vises ikke de tilgjengelige oppdateringene? Vises programmene som prøveversjoner?
Jeg kan ikke aktivere Lightroom, eller programmene er i prøvemodus
Kan du ikke aktivere Lightroom, eller programmer vises som prøveversjon?
Installere driveroppdateringer for skjermkortet (GPU)
Se Feilsøke problemer med grafikkprosessor (GPU) og grafikkdriver | Lightroom for å feilsøke datamaskinens grafikkprosessor (Graphics Processing Unit) og driver.
Se Vanlige spørsmål angående grafikkprosessor (GPU) | Lightroom for mer informasjon om hvordan Lightroom bruker datamaskinens grafikkprosessor (Graphics Processing Unit).
Windows:
Du kan unngå at GPU-drivere krasjer, at skjermen/dokumenter ikke oppdateres på riktig måte, blå eller utkryssede bilder eller problemer med fargevisning ved å bruke de nyeste videodriverne. Oppdaterte drivere er tilgjengelige på nettsidene til kortprodusenten (NVIDIA, AMD eller Intel).
Du er ikke garantert å få den nyeste videodriveren kun ved å kjøre Windows Update. Du må besøke nettsidene til kortprodusenten direkte for å se etter driveroppdateringer.
macOS:
Videodriverne er inkludert i oppdateringer til operativsystemet. Sørg for at du har installert alle de nyeste OS-oppdateringene ved å velge Apple-menyen > Om denne maskinen > Programvareoppdatering.
Kalibrer skjermen
Ødelagte skjermprofiler påvirker både ytelsen til og fargegjengivelsen i Lightroom.
Kalibrer skjermen enten ved å bruke operativsystemets kalibreringsfunksjon eller et kalibreringsverktøy for å lage en god fargeprofil for din skjerm.
Se Hvordan kalibrere skjermen (og hvorfor du bør gjøre det) for å finne mer informasjon om hvordan du kalibrerer skjermen.
Tilbakestille preferanser
Du kan løse mange uvanlige og mindre hyppige problemer ved å tilbakestille Lightroom-innstillingene til fabrikkinnstillinger.
Slik tilbakestiller du Lightroom-innstillinger:
- Avslutt Lightroom.
- Start Lightroom mens du holder inne tastene Shift + Tilvalg (macOS) eller Shift + Alt (Windows).
En dialogboks spør deg om du vil tilbakestille innstillingene.
- Klikk på Ja.
Feilsøke brukerkontotillatelser
Hvis ingen av feilsøkingstrinnene over løser problemet ditt, må du kanskje ta en titt på brukertillatelser.
Klikk på «Reparer for å fortsette»
Hvis du får opp dialogboksen Lightroom støtte på problemer med brukertillatelser ved oppstart, klikker du på Reparer for å fortsette i feilmeldingsboksen.
Endre mappetillatelser manuelt
Endre tillatelsene manuelt for følgende mapper og på alt innholdet i disse mappene til Les og skriv, slik at Adobe-programmer kan lese og skrive til disse mappene når de åpnes eller mens de er i bruk:
- /Brukere/[brukernavn]/Bibliotek/Innstillinger/
- /Users/[brukernavn]/Library/Application Support/Adobe/
- /Brukere/[brukernavn]/Bibliotek/Caches/Adobe/
- /Brukere/[brukernavn]/Dokumenter/Adobe/
Gjør følgende:
1. Åpne biblioteksmappen til brukeren. For å gjøre det må du trykke på Tilvalg og velge Gå > Bibliotek i Finder.
Brukerens biblioteksmappe er skjult som standard i macOS X 10.7 og senere. Se Jeg kan ikke se brukerens bibliotekfiler på Mac OS X 10.7 og senere for å finne og få tilgang til brukerens biblioteksmappe.
2. Endre tillatelsen for disse mappene og alt de inneholder, til «Les og skriv». Se emnene Tildel tillatelser til brukere og grupper og Bruk tillatelser på alt innhold i en mappe eller på en disk i Apple-artikkelen Angi tillatelser for elementer på Mac-maskinen din for å utføre endringene i tillatelser.
3. Start Lightroom.
Bruk et skript til å gjenopprette tillatelser
Hvis den forrige løsningen ikke løser problemet med mappetillatelse, kan du prøve denne lettkjørte, skallskriptbaserte løsningen som forklares nedenfor. Dette skallskriptet gjenoppretter automatisk eierskap og lese-/skrivetillatelser, og det fjerner aksesskontrolliste (ACL) fra gruppen med Adobe-mapper og undermapper hos brukeren.
Gjør følgende for å kjøre skallskriptet:
- Last ned LightroomCorrectPermission.zip ved hjelp av koblingen over. Standard nedlastingsplassering for filen er /Brukere/[brukernavn]/Nedlastinger/LightroomCorrectPermission.zip.
- Pakk ut den nedlastede zip-filen for å hente ut skallskriptfilen LightroomCorrectPermission.sh.
- På Mac-datamaskinen skriver du Terminal i Spotlight-søkeboksen og starter Terminal-appen.
- Dra den ferdig utpakkede skallskriptfilen LightroomCorrectPermission.sh (fra trinn 2) fra Finder til Terminalvinduet. Da ser du følgende tekst i Terminalvinduet:
/Brukere/[brukernavn]/Nedlastinger/LightroomCorrectPermission.sh - Trykk på Enter for å kjøre skallskriptet.
- Oppgi påloggingsinformasjonen til Mac-maskinen når du blir bedt om det
Merk: Pass på at du bruker en konto med administratorrettigheter til å logge på. - Start Lightroom.
Konfigurer en ny administratorbrukerkonto
Opprett en administratorbrukerkonto for å identifisere tillatelsesproblemer. For instruksjoner om hvordan du oppretter en administratorbrukerkonto, kan du se følgende:
macOS:
Du må endre forgrunnsvinduet Ny konto fra [Standard] til [Administrator] når du oppretter brukeren.
Windows:
Når du har opprettet administratorbrukerkontoen, kan du logge deg på med den nye brukeren og kjøre Lightroom for å se om problemet er løst.
Du kan bruke kommandoen Reparer tillatelser til å reparere tillatelser for operativsystemet, men ikke for programmer, som for eksempel Lightroom.
Start i sikkermodus for å feilsøke systemtillegg og verktøy
Av og til kan tillegg fra tredjeparter og andre verktøy virke inn på kjøringen av Lightroom.
Hvis du starter datamaskinen i sikkermodus, er tillegg fra tredjeparter og andre verktøy slått av, noe som kan bidra til å løse problemet.
macOS:
- Oppstart i sikker modus: På macOS deaktiverer sikker modus alle tredjepartsutvidelser og oppstartelementer. Den kjører bare nødvendige kjerneutvidelser og Apple-installerte oppstartselementer.
Windows:
- Start datamaskinen i sikkermodus: I sikkermodus i Windows startes Windows opp med et begrenset sett med filer og drivere.
Mer feilsøking
Prøv alle trinnene over før du legger inn en melding på forumene for spesifikke Lightroom-problemer.
Hvis du har et spørsmål om hvordan noe gjøres, eller spørsmål om hva Lightroom-oppdateringene inneholder, kan du se på følgende:
Hvis du trenger mer hjelp til generell feilsøking, kan du se følgende:
Hvis du trenger hjelp til installering/nedlasting av apper eller hjelp angående Creative Cloud-medlemskapet ditt, kan du se følgende:
