Vanlige lisensieringsfeil
Hvis du får en av disse vanlige feilene med Creative Cloud 2019-applikasjoner eller nyere, kan du lese videre for å se flere detaljer og løsninger.
Hvis du ser en dialogboks for Adobe-lisensiering på macOS når du prøver å få tilgang til nøkkelringen, ser du dette dokumentet.
Hvis du får en feilmelding om at Adobe-lisenssertifikater som er installert i nøkkelringen eller sertifikatlageret, vises som ikke klarert, ser du dette dokumentet
Installasjon og bruk av Adobe Creative Cloud-applikasjoner på gjestekontoer verken anbefales eller støttes. Hvis du vil ha mer informasjon, se Gjestekontoer støttes ikke | Creative Cloud 2019 eller nyere
Noen abonnementer er tilknyttet bestemte språkbegrensninger. Se dette dokumentet for mer informasjon.
Dette problemet kan oppstå hvis administratorene brukte bedriftsserienumre til å lisensiere og distribuere den tidligere installasjonen av Lightroom Classic. Sluttbrukerne skal ikke oppdatere til den nyeste versjonen av Lightroom Classic. Klikk her for å få mer informasjon om hvordan du går tilbake til en tidligere versjon for å aktivere tilgangen igjen.
Tilkoblingsproblemer
Hvis maskinen din ikke kan koble til Adobes aktiveringsservere, følger du trinnene nedenfor, i den rekkefølgen som er vist, for å feilsøke problemet.
- Kontroller at du får tilgang til webområder via sikre tilkoblinger. Eksempel: https://www.adobe.com
- Kontroller at datamaskinens klokkeslett og dato er riktige.
- Operativsystemet bruker vertsfilen til å tilordne vertsnavn til IP-adresser. En feilkonfigurert vertsfil kan påvirke datamaskinens evne til å koble til Adobes servere. Hvis du vil vite hvordan du sjekker og verifiserer vertsfilen din, ser du dette dokumentet.
Denne artikkelen beskriver de forskjellige nivåene med støtte for proxy-miljøer i Creative Cloud-applikasjoner og -tjenester, se Proxy-støtte i Creative Cloud-produkter.
På macOS blir du noen ganger bedt om å angi proxy-legitimasjonen i Adobe-applikasjoner, selv om den allerede er angitt i Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. Se denne siden for mer informasjon.
Aktiveringsproblemer
Aktivering kobler en applikasjon eller tjeneste til en gyldig brukerlisens. For de fleste applikasjoner er prosessen enkel og skjer automatisk når du logger på. Men det kan oppstå feil. Du får for eksempel ikke koblet til aktiveringsserveren, lisensen er ikke aktiv eller du forsøker å installere en applikasjon på flere enn to datamaskiner.
Her er løsninger på noen vanlige aktiveringsproblemer.
Bekreft at kreditt- eller betalingskortnummer, utløpsdato, betalingsadresse og telefonnummer er riktig skrevet inn, uten mellomrom eller bindestreker. Oppdater kredittkort- og betalingsinformasjonen din.
Hvis du bruker et firmakort, må du sørge for at du bruker navnet og betalingsadressen til kortinnehaveren, og ikke din egen. Snakk med korteieren eller regnskapsavdelingen for å bekrefte navn og faktureringsadresse.
Manglende eller feil fødselsdato kan påvirke om du er kvalifisert til å bruke Creative Cloud eller ikke. Se Feilmelding: Du er ikke kvalifisert til å bruke Creative Cloud for mer informasjon.
Hvis du ser at Adobe-lisenssertifikater som er installert i nøkkelringen eller sertifikatlageret, vises som ikke klarert, ser du denne siden.
Hvis du får feilmeldinger med en bestemt feilkode, ser du Lisensieringsfeil | Creative Cloud 2019.