Rozwiązywanie problemów z dziennikami instalacji | CC

Przejdź do plików dziennika zapisanych w jednym z następujących folderów:

• System Windows w wersji 32-bitowej (XP, Vista, 7): \Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
• System Windows w wersji 64-bitowej (XP, Vista, 7):\Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers
• System Mac OS /Library/Logs/Adobe/Installers

Nazwa pliku dziennika zawiera nazwę produktu i datę instalacji oraz rozszerzenie „log.gz”. Rozszerzenie .gz oznacza, że jest to plik skompresowany. 
 

Aby zdekompresować plik .gz, skorzystaj z programów do dekompresji plików, takiego jak Winzip lub StuffIt. Po rozpakowaniu plik dziennika będzie miał formę zwykłego pliku tekstowego.

Otwórz plik dziennika za pomocą programu WordPad (Windows) lub TextEdit (Mac OS).

Uwaga: Na urządzeniach z systemem Mac OS pliki dziennika otwierane są domyślnie w Konsoli. Zaznacz cały tekst poprzez naciśnięcie przycisków Command+A, a następnie skopiuj go i wklej do edytora tekstu przed kontynuowaniem.

Przewiń tekst do końca dziennika. Poszukaj w sekcji --- Summary --- wierszy zaczynających się od wyrazów ERROR: lub FATAL, które  oznaczają niepowodzenie podczas procesu instalacji.

Uwaga: Sekcje oznaczone ostrzeżeniem nie oznaczają niepowodzenia i należy je zignorować.

Ważne: Niektóre wpisy zaczynające się od wyrazów ERROR lub FATAL nie są komunikatami o błędzie, które można analizować. Niektóre komunikaty ERROR i FATAL informują tylko o tym, że instalowanie składnika nie powiodło się, a nie o przyczynie niepowodzenia. Patrz Informacyjne wpisy ERROR i FATAL.

Czasem może wystąpić wiele błędów. Komunikaty o błędach wyglądają podobnie do poniższych:

ERROR: 1 Error rolling back command ARKCreateDirectoryCommand
ERROR: 2 Unable to create directory "E:\ProgramFilesAdobe\Adobe Contribute 

Znajdź w bazie wiedzy Adobe artykuł TechNote zawierający rozwiązanie dotyczące danego komunikatu o błędzie. Podczas wyszukiwania usuwaj z szukanego tekstu ścieżki i informacje dotyczące konkretnego komputera. Na przykład w przypadku błędów wymienionych poniżej należałoby wyszukać ciągi tekstowe “Error rolling back command ARKCreateDirectoryCommand” i “Unable to create directory”. 

Listę błędów, które mogą pojawić się w plikach dziennika instalacji lub uruchomienia można znaleźć w dokumencieBłędy instalacji i uruchamiania | Creative Suite 5, CS5.5 (cpsid_83481).

Przejdź do plików plik PDapp.log zapisanych w jednym z następujących folderów:

Uwaga: poniższe foldery są domyślnie ukryte. W razie potrzeby, aby wyświetlić ukryte pliki, użyj polecenia Opcje folderów (Windows) lub narzędzia Terminal (Mac OS).

• Windows XP: \Documents and Settings\[nazwa użytkownika]\Local Settings\Temp
• Windows Vista i Windows 7: \Users\[nazwa użytkownika]\AppData\Local\Temp
• Mac OS: Users/~/Library/Logs
  

Otwórz plik PDapp.log za pomocą programu WordPad (Windows) lub TextEdit (Mac OS).

Próby instalacji są rejestrowane w dzienniku PDapp.log sekwencyjnie. Każdy wiersz dziennika zaczyna się od daty i godziny oznaczającej, kiedy miała miejsce próba instalacji. Każda próba rozpoczyna się od numeru wersji kompilacji.

Analizie należy poddać tylko ostatnią próbę. Jeśli nie można ustalić, która próba jest najnowsza, usuń plik PDapp.log i uruchom ponownie instalator.
 

W ostatniej próbie instalacji poszukaj wierszy zaczynających się od wyrazu [ERROR] lub [FATAL]. Na przykład:

5/1/2010 13:49:48.847 [ERROR] DWA.SystemRequirement SystemRequirements check FAILED for payload - Adobe Media Encoder CC PCI WRAPPER
5/1/2010 13:49:20 [FATAL] PIM - Error could not create PIM Common Folder Path... F:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\

Znajdź w bazie wiedzy Adobe artykuł TechNote zawierający rozwiązanie dotyczące danego komunikatu o błędzie.Usuwaj z szukanego tekstu ścieżki i informacje dotyczące konkretnego komputera. Na przykład w przypadku błędów wymienionych poniżej należałoby wyszukać ciągi tekstowe "DWA.SystemRequirement SystemRequirements check FAILED for payload" i "PIM - Error could not create PIM Common Folder Path".