Solução de problemas de erros, congelamentos | Reader | Windows

Observação: visite a página Ajuda e suporte do Adobe Reader para resolver os principais problemas.

O que é abordado

Começar a solucionar problemas

Solução de problemas intermediária

Solução de problemas avançada

Este documento pode ajudar a resolver erros do sistema, que ocorrem durante o uso do Adobe Reader no Windows 2000 ou XP. Os erros de sistema podem se manifestar como uma caixa de diálogo em branco ou trêmula, como um cursor ou tela congelados, ou como um dos erros seguintes:

-- Uma caixa de diálogo em branco ou trêmula

-- Cursor ou tela congelados

-- Uma tela azul

-- Uma reinicialização inesperada

-- Mensagens de erro, como as abaixo:

Uma mensagem de erro "Parar"

"Erro fatal do sistema."

"Erro do aplicativo."

"O Reader causou uma falha de proteção geral no módulo [nome de arquivo]."

"O Reader causou uma falha de página inválida no módulo [nome de arquivo]."

"O Reader encontrou um problema e precisa ser fechado."

"A instrução em ‘[endereço de memória]’ fez referência à memória em ‘[endereço de memória]'. A memória não pôde ser 'lida'."

"[nome de arquivo] gerou erros e será fechado pelo Windows."

Diferentes fatores podem causar erros de sistema, incluindo conflitos entre drivers de dispositivos, software, hardware e elementos corrompidos em arquivos específicos. Embora um erro de sistema talvez ocorra somente ao usar o Adobe Reader, este pode não ser necessariamente a causa--ele pode ser o único aplicativo que usa memória ou ciclos de processador intensos o suficiente para expor o problema.

Para tirar o máximo proveito deste documento, execute as tarefas em ordem. Tenha controle das tarefas que realizar e dos resultados de cada uma, incluindo erros ou outros problemas. O Suporte técnico da Adobe poderá usar estas informações para melhor auxiliá-lo, caso precise fazer uma chamada telefônica.

Começar a solucionar os problemas

As tarefas nesta seção podem ajudar a resolver os erros de sistema mais comuns. Sempre reinicie o computador após a ocorrência de um erro de sistema para atualizar a memória. Continuar a trabalhar sem reiniciar o computador por agravar o problema.

Observação:Alguns desses procedimentos podem exigir que você localize arquivos e pastas ocultos, ou arquivos pelo nome de arquivo completo, que inclua extensões (por exemplo, nomedearquivo.ini). Por padrão, o Windows Explorer não mostra arquivos ou pastas ocultos, nem extensões de nomes de arquivo reconhecidas por ele.

Para exibir arquivos ocultos, pastas ocultas e todas as extensões de nome de arquivo no Windows Explorer:

1. No Windows Explorer, selecione Ferramentas > Opções de Pastas.

2. Clique na guia Visualizar na caixa de diálogo Opções.

3. Selecione Exibir arquivos e pastas ocultos.

4. Cancele a seleção da opção Ocultar extensões de arquivo para tipos de arquivos conhecidos.

5. Clique em OK.

1. Certifique-se de que o sistema atende aos requisitos mínimos do Adobe Reader.

Talvez o Adobe Reader 8 não funcione corretamente caso o sistema não cumpra com os requisitos a seguir:

-- Processador Intel Pentium

-- Microsoft Windows XP Professional ou Home Edition (Pacote de serviço 1 ou 2), Windows 2000 (Pacote de serviço 2), Windows XP Tablet PC Edition, Windows Server 2003, ou Windows NT (Pacote de serviço 6 ou 6a)

-- 128MB de RAM (recomenda-se 256MB)

-- Até 90MB de espaço disponível no disco rígido

-- Microsoft Internet Explorer 5.5 (ou mais recente), Netscape 7.1 (ou 8.0), Firefox 1.0, ou Mozilla 1.7

2. Instalação da versão mais recente do Adobe Reader.

A versão mais recente do Adobe Reader talvez seja mais compatível com o sistema operacional e os drivers do hardware. Antes de instalar uma atualização, certifique-se de que o sistema cumpre com os requisitos.

O Adobe Reader gratuito está disponível no site da Adobe emhttp://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html.

3. Executar o Adobe Reader enquanto nenhum aplicativo estiver sendo executado em segundo plano.

Alguns aplicativos que são executados em segundo plano podem causar erros ou congelamento do sistema, quando executados simultaneamente com o Adobe Reader. É possível identificar estes aplicativos e desativá-los antes de iniciar o Adobe Reader. Para identificar aplicativos problemáticos que são executados em segundo plano, remova os aplicativos da pasta Inicializar e feche aqueles que estejam especificados no registro para serem iniciados automaticamente.

-- Para desativar os itens e serviços de inicialização (Windows XP):

1. Feche todos os aplicativos.

2. Selecione Iniciar > Executar, digite msconfig na caixa de texto Abrir, e clique em OK.

3. Clique na guia Inicialização e na guia Serviços. Grave todos os itens não-selecionados.

4. Clique na guia Geral e selecione Inicialização seletiva.

5. Cancele a seleção da opção Carregar itens de inicialização. Certifique-se de que o arquivo Processo do Sistema.ini, o arquivo Processo WIN.INI e a opção Carregar serviços do sistema estejam selecionados.

6. Clique na guia Serviços e, a seguir, selecione Ocultar todos os serviços Microsoft

7. Clique em Desativar tudo.

8. Clique em OK e reinicie o Windows.

9. Clique com o botão direito nos ícones da Área de notificação (chamada deBandeja do Sistema nas versões anteriores do Windows) para fechar ou desativar quaisquer itens de inicialização que ainda se encontrem ativos.

Observação: ao reiniciar, você será notificado de que o utilitário de configuração do sistema alterou a forma como o Windows é iniciado. Clique em OK e, quando o utilitário de configuração do sistema aparecer, clique em Cancelar.

Em seguida, tente recriar o problema:

-- Se o problema não ocorrer novamente, um dos itens de inicialização está em conflito com o Adobe Reader. Reative os itens de inicialização, um de cada vez, testando a cada vez, até que você determine qual item está causando o conflito. Então, entre em contato com o desenvolvedor deste item para obter uma atualização, se estiver disponível.

--Caso o problema ocorra novamente, os itens de inicialização não são a causa e é possível reativar estes itens e serviços.

-- Para reativar os itens e serviços de inicialização (Windows XP):

1. Selecione Iniciar > Executar, digite msconfig, e clique em OK.

2. Selecione Inicialização normal na guia Geral, clique em OK e reinicie o computador.

Observação: será necessário cancelar a seleção de qualquer item gravado não-selecionado após selecionar a opção Inicialização normal.

-- Para desativar os itens e processos de inicialização (Windows 2000):

Observação:o Windows 2000 não possui o utilitário MSConfig para a desativação de itens de inicialização. É possível desativar os itens manualmente.

1. Feche todos os aplicativos.

2. No Windows Explorer, mova todos os ícones e atalhos das pastas a seguir para outra pasta:

-- Documents and Settings/Todos os usuários/Menu Iniciar/Todos os programas/Inicialização

--Documents and Settings/[perfil do usuário]/Menu Iniciar/Todos os programas/Inicialização

3. Reinicie o Windows.

4. Clique com o botão direito na barra de tarefas e selecione Gerenciador de tarefas no menu suspenso.

Observação: o método mais simples para fechar todos os programas remanescentes é desativar os processos não necessários para o funcionamento do sistema. Sem um profundo conhecimento do arquitetura Windows 2000 normalmente é possível reduzir o número de processos para 19. Caso o processo não esteja na lista de processos exigidos, desative-o seguindo os passos a seguir.

5. Clique na guia Processos.

6. Selecione um processo, clique em Finalizar processo, selecione Sim.

Importante: não desative os seguintes processos exigidos: wuauclt.exe, WinMgmt.exe, WINLOGON.EXE, TASKMGR.EXE, Processo do sistema ocioso, Sistema, svchost.exe, spoolsv.exe, SMSS.EXE, SERVICES.EXE, regsvc.exe, mstask.exe, LSASS.EXE, explorer.exe, CSRSS.EXE

Observação: será necessário desativar estes processos toda vez que precisar reiniciar o computador.

Em seguida, tente recriar o problema:

-- Caso o problema não ocorra novamente, então, mova os ícones e atalhos de volta à pasta Inicialização, um de cada vez, e reinicie o computador até que consiga determinar qual item está causando o conflito. Então, entre em contato com o criador deste item para obter uma atualização, caso esteja disponível.

-- Se o desempenho não for alterado, os itens de inicialização não são a causa do problema, sendo portanto, possível reativá-los.

-- Para reativar os itens de inicialização quando você tiver terminado (Windows 2000) : mova os ícones e atalhos de volta às suas respectivas pastas e reinicie o computador.

4. Resolução dos problemas de conflito dos plug-ins na pasta Plug-ins do Adobe Reader.

Determine se o problema tem sido causado pelos plug-ins.

Para resolver os conflitos dos plug-ins:

1. Inicie o Adobe Reader sem nenhum plug-in sendo executado.

a. Clique duas vezes no atalho do Adobe Reader na área de trabalho.

b. Logo após ter clicado duas vezes, pressione e mantenha pressionada a tecla Shift à esquerda no teclado.

-- Caso a opção Comentar itens do menu não estiver presente, então, feche o Reader e repita o passo 1.

--Caso a opção Comentar item do menu estiver presente, então, prossiga para o passo 2.

2. Tente reproduzir o erro.

--Se problema não aparecer mais, então, prossiga para a etapa 3.

--Se problema persistir, então, prossiga para a etapa 5.

3. Feche o Adobe Reader.

4. Remova os plug-ins terceirizados da pasta do Adobe Reader. A localização padrão para a pasta Plug-ins do Reader é Arquivos do Programa\Adobe\Acrobat 8.0\Reader\Plug_ins.

5. Inicie o Adobe Reader e tente reproduzir o erro.

-- Caso o problema não ocorra novamente, prossiga então para o passo 8.

-- Se problema persistir, então, prossiga para o passo 6. Deixe os plug-ins de terceiros fora da pasta Plug-ins do Adobe Reader.

6. Mova todos os plug-ins remanescentes para uma nova pasta.

7. Restaure um plug-in do Adobe Reader de cada vez e tente reproduzir o erro.

--Se o problema ocorrer novamente, então, grave o nome do plug-in, mova-o de volta à nova pasta e repita a etapa 6. Após ter testado todos os plug-ins do Adobe Reader, prossiga para o passo 9.

--Se o problema não ocorrer novamente, então, repita a etapa 6 para o próximo plug-in.

8. Mova um plug-in de terceiros de volta à pasta Plug-in do Reader e tente reproduzir o erro.

-- Se o problema não ocorrer novamente, então, repita a etapa 8 com outro plug-in terceirizado.

-- Se o problema persistir, então entre em contato com o criador do plug-in para obter ajuda.

9. Execute e repare o Adobe Reader com os plug-ins do Reader corrompidos removidos da pasta Reader.

a. Remova todos os plug-ins corrompidos gravados na etapa 7 na pasta Plug-ins do Reader.

b. Selecione Iniciar > Painel de controle, e clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.

c. Selecione Adobe Reader e clique em Alterar.

d. Quando aparecer o prompt de comando, confirme que deseja reparar o Reader.

5. Recriar a pasta Preferências do Adobe Reader.

Recrie a pasta Preferências do Adobe Reader para eliminar problemas que poderiam ser causados por preferências danificadas.

Observação: a preferência de gerenciamento de cores e outras configurações serão afetadas ao usar esta solução. A maior parte das preferências do Adobe Reader é armazenada dentro do registro.

Para recriar a pasta Preferências do Adobe Reader:

1. Feche o Reader.

2. No Windows Explorer, vá para a pasta Documents and Settings\[nome de usuário]\Dados de aplicativos\Adobe\Acrobat 8.0, e mova a pasta Preferências para outro local (por exemplo, C:\Temp).

3. Inicie o Adobe Reader. O Adobe Reader cria uma nova pasta Preferências.

Se o problema ocorrer novamente depois da recriação da pasta Preferências do Adobe Reader, então o problema não está relacionado à esta pasta. Para restaurar configurações personalizadas, arraste o arquivo movido na etapa 2 para o local original e clique em Sim para substituir a nova pasta Preferências.

Solução de problemas intermediária

Se as tarefas na seção anterior não resolverem o problema, tente as seguintes tarefas de solução de problemas intermediária.

6. Executar Detectar e Reparar enquanto nenhum outro aplicativo estiver sendo executado.

1. Feche todos os aplicativos e reinicie o Windows.

2. Selecione Iniciar > Painel de controle, e clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.

3. Selecione Adobe Reader e clique em Alterar.

4. Quando aparecer o prompt de comando, confirme que deseja reparar o Reader.

5. Após ter concluído a reparação, reinicie o computador.

7. Reinstale o Adobe Reader num modo simplificado do Windows.

Como os drivers dos dispositivos podem interferir na abertura e instalação dos arquivos, reinicie o Windows num modo simplificado para desativar os drivers de dispositivo e instalar o Adobe Reader.

1. Desative itens e serviços de inicialização. (Consulte a seção 3 deste documento para mais informações.)

2. Reinstale o Adobe Reader.

a. Selecione Iniciar > Painel de controle, e clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.

b. Selecione Adobe Reader e clique em Alterar.

c. Quando aparecer o prompt de comando, confirme que deseja remover o Reader.

d. Reinicie.

e. Baixe a versão apropriada do Adobe Reader no site da Adobe em http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html .

f. Execute o arquivo de instalação baixado.

g. Verifique se o Adobe Reader está funcionando bem antes de reativar os itens de inicialização.

3. Reative itens e serviços de inicialização. (Consulte a seção 3 deste documento para mais informações.)

8. Atualize o driver da placa de vídeo.

Muitos fabricantes de adaptadores de exibição de vídeo atualizam frequentemente seus drivers de software. Caso não tenha atualizado recentemente o driver da placa de vídeo, contate o fabricante da placa de vídeo para obter um driver atualizado ou faça o download de um driver, no site do fabricante. (Para identificar o fabricante da placa de vídeo, consulte as propriedades da placa no Gerenciador de dispositivos.) É possível determinar com frequência se o driver do vídeo está desatualizado alterando a intensidade de cores e a resolução da placa de vídeo, ou desativando a aceleração gráfica do hardware.

Para alterar a intensidade de cores e a resolução da placa de vídeo:

1. Selecione Iniciar > Painel de controle.

2. Clique duas vezes em Exibir e, a seguir, clique na guia Configurações.

3. Alterar a intensidade de cores usando o menu Qualidade da cor.

Observação: o Reader tem um excelente desempenho em cores de 16 bits. Aumente ou diminua a intensidade de cores dependendo da configuração atual.

4. Altere a resolução usando o controle deslizante Resolução de tela.

Observação: o Reader tem um excelente desempenho em resoluções de 800x600. Aumente ou diminua a resolução de tela dependendo da configuração atual.

5. Clique em Aplicar e, a seguir, em OK.

6. Reinicie o Windows e o Adobe Reader. Caso não ocorra mais o problema, entre em contato com o fabricante da placa de vídeo para obter um driver atualizado.

Para desativar a opção Aceleração gráfica do hardware:

1. Selecione Iniciar > Painel de controle.

2. Clique com o botão direito em Exibir, clique na guia Configurações e, a seguir, clique em Avançado.

3. Clique na guia Resolução de problemas.

4. Mova o controle deslizante Aceleração do hardware para a opção Nenhuma.

5. Clique em OK para aceitar a nova configuração e, a seguir, clique em OK para fechar a janela Exibir propriedades.

6. Reinicie o Windows e o Adobe Reader.

7. Tente reproduzir o erro.

-- Caso não ocorra mais o problema, entre em contato com o fabricante da placa de vídeo para obter um driver atualizado.

-- Caso apareça novamente o problema, prossiga para a próxima etapa, "Certificar-se de que os drivers do dispositivo são compatíveis com o Windows."

9. Certifique-se de que esses drivers de dispositivos são compatíveis com o Windows.

Os drivers de dispositivo são arquivos que permitem o Windows a se comunicar com dispositivos como scanners, placas de vídeo e teclados. Entre em contato com o fabricante do dispositivo para ter certeza de que possui o driver mais recente para isto.

Para verificar problemas de driver de dispositivo:

1. Selecione Iniciar > Painel de controle.

2. Clique duas vezes em Sistema, clique na guia Hardware e, a seguir, clique em Gerenciador de dispositivo.

3. Clique no sinal mais (+) à esquerda de cada tipo de dispositivo.

4. Se um dispositivo aparecer com um ponto de exclamação (!) preto num círculo amarelo, clique com o botão direito nesse dispositivo e selecione Propriedades no menu suspenso.

5. Marque as propriedades para o dispositivo:

-- Marque o campo Status do dispositivo: caso o dispositivo não esteja funcionando corretamente, a informação contida neste campo pode ajudá-lo a resolver o problema.

-- Se a caixa de diálogo Propriedades possuir uma guia Driver, clique nela. Caso a guia Driver não indique o fornecedor do driver, clique em Detalhes do driver. Caso a Microsoft seja o fornecedor do driver, provavelmente você terá um driver genérico e deve, neste caso, obter o driver mais atualizado fornecido pelo fabricante do dispositivo.

10. Instalação da versão mais recente da atualização do Windows Microsoft.

As atualizações do Windows (também chamadas Pacotes de serviços), melhoram seu desempenho e a compatibilidade com outros aplicativos. Embora cada versão do Adobe Reader exija um Pacote de serviços (consulte Requisitos do sistema na tarefa 1 deste documento), um pacote de serviços mais recente pode melhorar ainda mais o desempenho. Os pacotes de serviço normalmente incluem drivers de dispositivo e outros componentes do sistema atualizados. É possível obter pacotes de serviço no site da Microsoft em www.microsoft.com . Para assistência na instalação de um pacote de serviços, entre em contato com o suporte técnico da Microsoft.

Caso você reinstale um aplicativo ou o Windows após ter instalado o pacote de serviços mais recente, deverá então neste caso, reinstalar o pacote de serviços. Alguns aplicativos instalam arquivos de sistema comumente usados, substituindo as versões atualizadas instaladas pelos pacotes de serviços.

11. Desativação da compactação do disco rígido.

Desative a compactação do disco rígido, a qual pode interferir quando o Reader tentar armazenar e acessar arquivos e recursos. Para mais informações, consulte a documentação sobre software de compactação, ou consulte a documentação incluída no Windows sobre compactação.

12. Otimização do manuseio de arquivos temporários pelo Windows.

O Windows e aplicativos armazenam dados de trabalho em arquivos temporários (.tmp) que são criados no disco rígido. Arquivos temporários excessivos ou desatualizados podem interferir no desempenho do Windows ou dos aplicativos. Exclua os arquivos temporários e certifique-se de que pelo menos 50 MB de espaço livre esteja disponível no disco rígido no qual são gravados os arquivos temporários.

Para certificar-se de que pelo menos 50 MB de espaço livre esteja disponível no disco rígido no qual são gravados os arquivos temporários:

1. Feche todos os aplicativos.

2. Selecione Iniciar > Painel de controle > Sistema.

3. Clique na guia Avançado e, a seguir, clique em Variáveis do ambiente.

4. Na seção Variações do usuário para [perfil do usuário] localize Temp. na coluna Variável e observe a pasta listada na coluna Valor. Se o nome do caminho completo para a pasta não estiver visível, clique duas vezes em Temp na coluna Variável e observe o nome da pasta na caixa Valor da variável.

Observação: caso não exista uma variável Temp, entre em contato com o administrador do sistema para obter ajuda.

5. No Windows Explorer, verifique se a pasta observada na etapa 4 existe numa partição de disco não-comprimida que tenha pelo menos 50 MB de espaço livre:

-- Se a pasta não existir, crie-a: clique com o botão direito na unidade, selecione Nova pasta no menu e insira o nome da pasta observada na etapa 4 (por exemplo, Temp).

-- Se o disco não tiver espaço livre suficiente, então, crie espaço adicional removendo arquivos desnecessários. Para determinar a quantidade de espaço livre, clique com o botão direito na unidade e selecione Propriedades no menu.

Para excluir arquivos temporários:

Observação: repita este procedimento periodicamente. O Windows exclui arquivos temporários normalmente quando o Windows e os aplicativos são fechados. No entanto, quando o Windows ou um aplicativo falha, os arquivos temporários podem se acumular no disco rígido.

1. Selecione Iniciar > Executar e digite cmd (Windows XP, 2000) ou comando (Windows 98) na caixa de texto Abrir. Clique em OK.

2. Insira os comandos a seguir e pressione Enter após cada um deles:

c:

cd\

cd "C:\Windows\Temp"

Importante: verifique se o prompt de comando é lido como C:\Windows\Temp, antes de inserir o próximo comando. A inicialização deste comando num outro local do disco rígido pode danificar o sistema operacional. A Adobe fornece estas informações somente como cortesia e não se responsabiliza pelos problemas que você possa encontrar, caso execute este comando em uma localização incorreta.

del *.* /s /q

3. O Windows Microsoft excluirá todos os arquivos sem proteção do Diretório temporário do Windows e então, voltará a um prompt de comando piscando. Quando estes retornarem ao prompt de comando piscando, digite os comandos seguintes e pressione Enter após cada um deles:

cd\

cd %temp%

Importante: certifique-se de que o prompt de comando é lido como C:\Documents and Settings\Nome do usuário\Configurações locais\Temp, antes de inserir o próximo comando. A inicialização deste comando num outro local do disco rígido pode danificar o sistema operacional. A Adobe fornece estas informações somente como cortesia e não se responsabiliza pelos problemas que você possa encontrar, caso execute este comando em uma localização incorreta.

del *.* /s /q

4. Digite Sair para fechar a janela Comando.com.

13. Verificação de problemas de fonte.

Para determinar se uma fonte está causando o problema, reduza o número de fontes ativas movendo os arquivos de fonte para outro local:

Observação: não remova as fontes instaladas pelo Windows. Para obter detalhes, consulte o site da Microsoft.

1. Criar uma nova pasta (por exemplo, C:/True Type).

2. Navegue até a pasta Fontes.

--No Windows XP: abra a pasta Windows/Fontes.

--No Windows 2000: abra a pasta Winnt/Fontes.

3. Mova os arquivos de fontes, com exceção daqueles instalados pelo Windows, da pasta Fontes para a pasta criada na etapa 1.

4. Mova algumas das fontes da etapa 3 de volta à pasta Winnt/Fontes.

5. Inicie o Adobe Reader. e tente recriar o problema:

-- Se o problema ocorrer novamente, então, uma das fontes movida na etapa 4 pode ser a causa. Remove as fontes da pasta Fontes e repita as etapas 4-6, adicionando desta vez somente uma fonte de cada vez. Quando aparecer novamente o problema, remova as fontes usando um utilitário de fontes. Remova a fonte e reinstale-a a partir da mídia original ou contate o fabricante da fonte para obter uma versão atualizada da mesma.

-- Se o problema não ocorrer novamente, então repita as etapas 4-5 e teste as outras fontes.

14. Execução do Adobe Readerem uma conta de usuário diferente.

Crie uma nova conta de usuário que tenha as mesmas permissões que a conta usada quando ocorre o problema. Se o problema não ocorrer outra vez, talvez a conta de usuário original esteja danificada. Para informações sobre a criação de uma conta de usuário, consulte a documentação do Windows 2000 ou Windows XP, ou entre em contato com o administrador da rede.

15. Reparação e desfragmentação dos discos rígidos.

Erros de sistema podem ocorrer se os discos rígidos contiverem setores danificados ou arquivos fragmentados. Repare e desfragmente os discos rígidos, usando a ferramenta de verificação de erros e o utilitário Desfragmentador de disco incluídos no Windows, ou também, usando um utilitário de disco terceirizado, por exemplo o utilitário Symantec Norton. É necessário executar estes utilitários em cada disco rígido ou partição.

A ferramenta de verificação de erros repara seções incorretas, unidades de alocação perdidas e fragmentos de arquivos, arquivos com referência cruzada e nomes de arquivo inválidos. Para acessar a ferramenta de verificação de erros, clique duas vezes em Meu computador, clique com o botão direito do mouse no disco rígido desejado e selecione Propriedades no menu suspenso. Na caixa de diálogo Propriedades do disco local, clique na guia Ferramentas e, a seguir, clique em Verificar agora, na seção Verificação de erros.

O Desfragmentador de disco reorganiza os arquivos e libera espaço no computador, de modo que os arquivos são armazenados em unidades contíguas e o espaço livre é consolidado em um bloco contíguo. Para usar o utilitário Desfragmentador de disco, selecione Iniciar> Todos os programas > Acessórios > Ferramentas do sistema > Desfragmentador de disco.

Para mais informações sobre utilitários de disco terceirizados, consulte a documentação do utilitário.

16. Verificação da existência de vírus no sistema.

Use o software antivírus existente , por exemplo, o Norton AntiVirus ou o McAfee VirusScan, para verificar se há vírus no sistema. Infecções de vírus podem danificar o software e causar erros no sistema. Para obter mais informações, consulte a documentação do software antivírus.

17. Visualização do registro do sistema para identificar os conflitos de software.

Quando iniciar o Windows adicione entradas ao registro do sistema, o qual contém informações sobre aplicativos, configurações de segurança e informações sobre o sistema. É possível visualizar o registro do sistema para identificar os conflitos de software. Caso identifique um conflito de software, reinstale ou atualize o software.

Para visualizar o registro do sistema:

1. Selecione Iniciar > Configurações > Painel de Controle e clique duas vezes em Ferramentas administrativas.

2. Clique duas vezes em Visualizador de eventos, selecione Registro do sistema na janela Visualizador de eventos e observe o seguinte:

--Um "x" em branco em um círculo vermelho indica que um serviço ou driver foi interrompido (isto é, não foi iniciado ou carregado).

--Um ponto de exclamação preto em um triângulo amarelo adverte sobre um possível problema futuro, por exemplo, espaço livre insuficiente em disco.

Observação: é possível ignorar os avisos indicando que um novo driver de impressora estava instalado.

3. Para mais informações sobre uma entrada, clique com o botão direito nela, selecione Propriedades no menu suspenso e leia a seção Descrição. Caso não possa determinar qual evento está relacionado com o problema, recrie então o registro do sistema.

a. Abra o Visualizador de eventos, clique com o botão direito em Registro do sistema e selecione Limpar todos os eventos no menu suspenso. Para salvar o registro do sistema atual, clique em Sim quando o Windows enviar a mensagem "Deseja salvar o registro do sistema antes de limpá-lo?"

b. Feche o Visualizador de eventos e tente recriar o problema.

c. Após o reaparecimento do problema, abra Visualizador de eventos e visualize o registro do sistema.

4. Observe a descrição, origem e ID do evento, e procure uma solução para o erro no site da Microsoft emhttp://support.microsoft.com, ou entre em contato com a Microsoft ou com o representante do hardware para obter ajuda.

18. Identifique o arquivo ou o aplicativo que esteja causando o problema.

Se um erro indicar qual aplicativo causa o problema, então, reinstale o aplicativo. Se um arquivo estiver corrompido e causando problemas no Adobe Reader, a reinstalação do aplicativo associado poderá corrigir o problema. Se um erro indicar um arquivo do Windows, então, reinstale o Windows sobre si mesmo. Se o problema persistir, prossiga para a próxima tarefa.

Solução de problemas avançada

Se a tarefa na seção anterior não resolver o problema, então o hardware pode estar em conflito com o Adobe Reader.

Isenção de responsabilidade: a Adobe não oferece suporte para hardware e fornece estas tarefas somente como cortesia. Para obter mais ajuda, contate o fabricante do hardware ou um revendedor autorizado. Caso você mesmo tente solucionar os problemas de hardware, poderá anular a garantia para o seu computador.

Observação: antes de remover ou reorganizar o hardware, desligue e desconecte a alimentação de energia ao computador e quaisquer dispositivos periféricos.

19. Reformatar o disco rígido e reinstalar somente o Windows e o Reader.

Reformate o disco rígido e, a seguir, instale somente o Windows e o Reader a partir da mídia de instalação original. A reformatação de um disco apaga todos os arquivos contidos neste, portanto, certifique-se de fazer um backup de todos os arquivos pessoais primeiro. Certifique-se também de possuir todos os aplicativos e discos do sistema.

Observação: não instale nenhum software ou hardware adicional até que tenha certeza de que o problema esteja resolvido. Não faça um backup do disco rígido e restaure o Windows e o Reader ao invés de reinstalá-los. Se o problema está sendo causado por um aplicativo ou pelo Windows, e qualquer um deles for restaurado ao invés de reinstalado, o problema pode ocorrer novamente.

Após reformatar o disco rígido e reinstalar o Windows, tente recriar o problema.

-- Se o problema não ocorrer novamente, então, instale outros aplicativos, um de cada vez e tente recriar o problema após cada instalação. Se o problema ocorrer após uma instalação, então, o aplicativo instalado por último podem ser a causa.

-- Se o problema ocorrer novamente quando somente o Windows e o Reader estiverem instalados, então, a causa está relacionada ao hardware, e você deve entrar em contato com o fabricante ou com um revendedor autorizado do mesmo, para obter ajuda. Entretanto, antes de contatar o fabricante ou um revendedor, talvez você queira tentar uma ou mais tarefas mostradas na seção seguinte.

20. Verifique se há problemas com RAM SIMMs ou SIMMs.

Certifique-se de que o RAM SIMMs ou o DIMMs esteja instalado adequadamente e não seja a causa do problema, executando uma ou várias das opções seguintes:

-- Altere a ordem do SIMMs ou DIMMs instalado.

-- Remova tudo, mas deixe um número mínimo dos SIMMs ou do DIMMs necessário para o funcionamento do Windows e do Reader, e teste para ver se o problema persiste. Caso persista, então, substitua os SIMMs ou DIMMs removidos e remova outros, testando novamente para ver se o problema ainda persiste. Caso o problema não ocorra novamente, então, um ou vários dos SIMMs ou DIMMs são a causa. Para assistência, entre em contato com o fabricante do RAM SIMM ou DIMM.

333213: Resolução de erros ou de congelamento do sistema no Acrobat (8 x no Windows 2000 e XP)