Última atualização em
23/04/2024
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Também é aplicável a Acrobat Reader
Problema: não é possível baixar e instalar o Adobe Acrobat Reader
Ocasionalmente, você pode ter problemas ao baixar o Acrobat Reader. Os problemas de download podem ocorrer por um dos seguintes motivos:
- O computador não está conectado à Internet ou há um problema nas configurações de Internet.
- O software antivírus precisa ser atualizado.
- Você pode não estar conectado ao servidor da Adobe.
Etapas para solução de problemas
Etapa 1: habilite o JavaScript
Configure o seu navegador para permitir o uso de JavaScript.
Etapa 2: verifique se há atualizações do antivírus
O software antivírus pode identificar incorretamente o instalador do Acrobat Reader como malware e emitir relatórios de erros falsos, como:
- TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
- Trojan/JmGeneric
- Suspeito
- Falha ao inicializar
Os fornecedores de software e provedores de serviços de antivírus atualizam regularmente seus softwares para que o instalador do Acrobat Reader seja reconhecido como legítimo. Certifique-se de que o seu software antivírus esteja atualizado.
Etapa 3: tente usar um navegador diferente
Algumas condições no computador, como as configurações de segurança ou cookies do navegador, podem impedir o download do Acrobat Reader Installer. Tente fazer o download novamente em um navegador diferente para resolver um download malsucedido. Experimente um dos seguintes navegadores que você já não esteja usando:
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
- Google Chrome
Observação:
Para saber como executar o instalador para instalar o Acrobat Reader:
Etapa 4: tente usar um link de download direto
Se você continuar com problemas para baixar o Acrobat Reader, use este link para download direto. Selecione o sistema operacional, o idioma, a versão e clique em Baixar agora. Siga as instruções na tela para concluir o download.
Etapa 5: verifique se há uma conexão estável com a Internet
Uma conexão instável com a Internet pode impedir de efetuar downloads de outros sites. Tente baixar um arquivo de sites como www.microsoft.com, www.apple.com ou www.mozilla.com. Caso o problema persista, entre em contato com o(a) admin da rede, com o recurso “Help desk” ou com o provedor do serviço de Internet (ISP).
Consulte Resolver uma conexão Instável com a internet para o site da Adobe ou FTP para mais informações.
Após ter estabelecido uma conexão estável com a Internet, tente baixar o arquivo novamente. Se a tentativa original de baixar o arquivo foi interrompida, reinicie o processo de download dentro do navegador da Web usado.
Etapa 6: atualize o driver da placa de vídeo (somente Windows)
Os fabricantes de placa de vídeo atualizam com frequência seus drivers de software. Se você não tiver atualizado recentemente o driver da placa de vídeo, baixe um driver atualizado do site do fabricante.
Para identificar o fabricante da placa de vídeo, acesse as propriedades da placa no Gerenciador de dispositivos.
Etapa 7: solucione erros específicos
Consulte a lista de erros a seguir para identificar o erro e a solução correspondente.
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Solução |
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A instalação é iniciada, mas um cursor congelado, uma tela congelada ou uma mensagem de erro interrompem a inicialização. |
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(Somente Windows)
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(Somente Windows)
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(Somente Windows)
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Ainda precisa de ajuda?
Visite o fórum da comunidade do Acrobat Reader ou o fórum de implantação e instalação para encontrar outros usuários que enfrentam problemas semelhantes de download e instalação.
Tente postar seu problema em um dos fóruns para obter uma resolução interativa. Ao postar nos fóruns, inclua seu sistema operacional e o número da versão do seu produto.
