Solucionar problemas com a atualização do Acrobat ou Reader no Mac OS

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Adobe Acrobat Guia do Usuário

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Problema

Ocorre um erro ao tentar atualizar o Acrobat ou o Reader.

Soluções

Solução 1: reinstale o Reader ou Acrobat.

Acrobat Reader DC

A instalação do Adobe Reader DC é um processo de duas etapas. Primeiro baixe o pacote de instalação e, a seguir, instale o a Reader partir daquele arquivo de pacote.Você não tem de remover a versão anterior do Reader se estiver instalando Reader.  Para obter as instruções de instalação passo a passo, consulte Instalar o Adobe Acrobat Reader DC | Mac OS. 

Desinstalar Acrobat DC ou versões antigas do Reader

  1. Acrobat Reader

    • Não há um desinstalador para o Reader no Mac. Você pode excluir diretamente um aplicativo da pasta Applications

    Acrobat DC

    • Escolha Aplicativos > Adobe Acrobat DC, selecione o Desinstalador do Acrobat DC, e clique duas vezes no mesmo.
    • Siga as instruções na tela para desinstalar o Acrobat.
      Na caixa de diálogo Autenticar, digite o nome de usuário e senha do macOS para uma conta de administrador e clique em OK.
      Caso você não se lembre de sua senha, consulte o documento da Apple: https://support.apple.com/en-in/HT202860.
    • O desinstalador somente remove os arquivos do Adobe Acrobat do sistema. Ele não remove arquivos do Acrobat Reader, dados de usuário do Acrobat ou arquivos que são compartilhados com outros aplicativos da Adobe.

  2. Faça um dos seguintes para reinstalar seu aplicativo:

  3. Inicie o Reader ou Acrobat, e escolha Ajuda> Verificar atualizações para instalar a última atualização para seu produto.   

Solução 2. Ative o usuário raiz.

Esta solução funciona melhor para o erro 1301, mas pode ser usada para solucionar outras condições de erro do atualizador. Para obter instruções, consulte Enabling and using the "root" user in Mac OS X no site da Web de Apple.

Após ter ativado a conta de usuário raiz, faça o login na conta de usuário raiz e tente novamente atualizar o Acrobat ou o Reader.

 

Solução 3. Atualizar o Acrobat Reader e o Adobe Acrobat manualmente

Os instaladores para todos os produtos compatíveis também aparecem nas páginas de downloads de produtos (exceto para o Acrobat completo). Você pode baixar e instalar esses produtos manualmente, como segue:

  1. Abra o produto.
  2. Escolha Ajuda > Sobre o Acrobat ou o Sobre o Adobe Reader.
  3. Observe a versão. 
  4. Feche o produto. 
  5. Se você não tiver a versão mais recente instalada, faça o download do instalador necessário a partir dos seguintes locais:

  6. Clique no instalador para iniciar o processo de instalação.

Informações adicionais

O arquivo de registro é um arquivo gerado e adicionado no tempo de execução com informações do status, operacional e de erro que descreve o que o Atualizador está fazendo. Estas informações ajudam a diagnosticar problemas do tempo de execução.

No caso de falha de instalação, verifique o arquivo de registro do atualizador para saber o motivo da falha.

Localização do registro

Macintosh (Reader): ${HOME}/Library/Logs/Adobe/Adobe Acrobat Reader Updater.log
Macintosh (Acrobat): ${HOME}/Library/Logs/Adobe/Adobe Acrobat DC Updater.log

Abaixo se encontra uma lista de alguns códigos de erro e das etapas sugeridas para tentar solucionar os erros.

 Erro  Título  Solução
1001-1099, 1100 Não é possível fazer o download dos arquivos de atualização.Verifique se você está conectado à Internet e verifique novamente quanto a atualizações. Tente baixar o Reader diretamente desta página. 
1101-1199, 1200 
 Não é possível salvar os arquivos no disco. Verificar novamente quanto a atualizações. Verifique se há problemas de permissão. Execute Utilitário de disco > Fazer o reparo de permissões.
1201-1299, 1300 Sua versão não pode ser atualizada porque o conteúdo do aplicativo foi alterado. A atualização não pôde ser aplicada porque o conteúdo do aplicativo foi modificado desde a instalação original. Reinstale e verifique novamente quanto a atualizações. Um arquivo foi alterado ou está ausente. Desinstale e reinstale o programa. 
1301-1399, 1400 Sua versão do não pode ser atualizada no momento. Verifique novamente mais tarde quanto a atualizações. Ative a conta do usuário raiz e verifique a atualização do aplicativo.
1401-1499, 1500 Ocorreu um erro. Verifique novamente mais tarde quanto a atualizações. Reinicie o Mac e tente novamente.
1501-1899 O Updater irá tentar novamente. Reinicie o Mac e tente novamente.

Administradores

Para obter detalhes sobre como configurar e solucionar problemas com o Atualizador, consulte Guia do Atualizador do Acrobat-Reader.