Solução de problemas de instalação do Acrobat Reader | Windows

Para obter instruções sobre como instalar o Reader, consulte Instalar o Adobe Acrobat Reader | Windows.

Usuários do Mac: se você estiver instalando no Mac OS, consulte Solução de problemas de instalação do Acrobat Reader no Mac OS.

A Adobe identificou alguns problemas com o centro de download atual do Reader. A equipe de engenharia está trabalhando para resolvê-los. Seguem-se soluções temporárias para os problemas conhecidos.

Autenticação de servidores proxy

Problema: o instalador do Acrobat Reader pode ter dificuldade de execução em alguns ambientes de servidor proxy. 

Solução: faça o download diretamente do instalador do Acrobat Reader.

Software antivírus

Problema: o software antivírus dos fornecedores como o Comodo, Jiangmin e Rising, entre outros, identificam incorretamente o instalador do Acrobat Reader como malware. Falsos relatórios desses revendedores incluem “TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen”, “Trojan/JmGeneric.bcy” e “Suspicious”. Usuários também informam erros de “Falha ao inicializar” e do instalador ser isolado em quarentena.

Solução alternativa: os fornecedores e provedores de serviços de software antivírus estão endereçando este problema para que o instalador do Acrobat Reader seja reconhecido como legítimo. Certifique-se de que suas assinaturas de antivírus estejam atualizadas.

Requisitos de sistema

Verifique se seu sistema atende aos requisitos mínimos do sistema.

Observação: se você estiver executando o Windows 7 ou 8, poderá instalar o Reader X ou posterior. Se você estiver usando o Windows 10, poderá instalar o Acrobat Reader XI ou Pro/Std.

Solução de problemas de download

Caso ocorra um dos erros a seguir ao tentar se conectar ou baixar o programa do site da Adobe, execute as tarefas abaixo. 

• Nada acontece.
• O download de um arquivo para prematuramente.
• Quaisquer das seguintes mensagens de erro aparecem:
  “O servidor retornou informações estendidas”.
  "O download foi interrompido por uma falha na conexão. Verifique suas configurações de internet e clique em Tentar novamente”.
  "Não é possível conectar ao servidor; servidor não encontrado."
  

1. Tente baixar o Acrobat Reader novamente.

Siga para a página de download do Acrobat Reader.

Se você vir a seguinte página, clique em Instalar agora para fazer o download da versão mais recente do Reader.

Para obter instruções passo a passo, consulte Instalar o Adobe Acrobat Reader | Windows.

Se vir a seguinte página, isso significa que você está executando uma versão mais antiga do Windows e pode instalar uma versão mais antiga do Reader. Selecione sua versão do Windows, um idioma e a versão do Reader que você desejar instalar. A seguir, clique em Download agora.

Para obter instruções passo a passo, consulte Instalar uma versão antiga do Adobe Reader | Windows.

2. Certifique-se de que a conexão com a Internet esteja estável.

Uma conexão instável com internet pode impedir de efetuar downloads de outros sites. Tente baixar um arquivo de outro site como www.microsoft.com, www.apple.com ou www.mozilla.com. Caso o problema persista, entre em contato com o administrador da rede, com o recurso help desk ou com o provedor do serviço de Internet (ISP).

Após ter estabelecido uma conexão estável com a Internet, tente baixar o arquivo novamente. Se a tentativa original de baixar o arquivo foi interrompida, reinicie o processo de download dentro do navegador da Web usado.

3. Faça o download quando houver menos atividades na Internet.

Um alto volume de atividades pode interferir com a conexão com a Internet. Para obter melhores resultados, tente baixar arquivos num horário de menor atividade (por exemplo, tarde da noite, de manhã bem cedo, ou nos finais de semana).

4. Faça o download do Acrobat Reader a partir de um outro link.

Tente baixar diretamente o instalador do Acrobat Reader.

5. Atualize o driver da placa de vídeo.

Os fabricantes de placa de vídeo atualizam com frequência seus drivers de software. Se você não tiver atualizado recentemente o driver da placa de vídeo, baixe um driver atualizado no site do fabricante. (Para identificar o fabricante da placa de vídeo, consulte as propriedades de placa no Gerenciador de dispositivos.)

6. Instale o Acrobat Reader nas estações de trabalho individuais.

Não é possível instalar o Acrobat Reader na unidade de rede e compartilhá-lo em múltiplas estações de trabalho. Ao invés disso, instale o Acrobat Reader em cada estação de trabalho ou em cada pasta de usuário. 

7. (Somente Internet Explorer) Verifique a segurança e as configurações do ActiveX.

Certifique-se de que o nível de padrão de segurança do Internet Explorer esteja definido como Média. Este nível permite exibir controles do ActiveX. Para definir a segurança do navegador como Média, siga estas etapas:

8. Verifique se o JavaScript está ativado.

Para ativar JavaScript, siga as etapas abaixo específicas para seu navegador. Para obter mais informações, consulte a documentação do navegador.

Internet Explorer

Mozilla Firefox

O Javascript está ativado por padrão no Firefox e não exige uma configuração adicional. Para obter mais informações, consulte a página do suporte do Mozilla Configurações e preferências do Javascript para páginas da Web interativas.

Google Chrome

Está recebendo uma mensagem de erro específica?

Se você receber um código ou mensagem de erro específicos ao tentar baixar ou instalar o Reader, insira-os na ferramenta de pesquisa na Adobe Community Help acima.

Os documentos a seguir podem ajudá-lo a resolver alguns dos problemas mais comuns que porventura ocorram durante ou após a instalação:

• Erro 1402 ou erro 1406 ao instalar o Acrobat ou o Reader
  
• Solucione problemas ao desinstalar o Adobe Reader 8,0
  
• Erro de instalação 1327: “Unidade inválida“ | CS5, CS4, Acrobat, Reader | Windows
  
• Erro “O Adobe Acrobat/Reader que está em execução não pode...exibir o PDF...“
  
• Solução de problemas de erros, congelamentos | Reader | Windows
  
• Solução de problemas de erros e congelamentos do sistema Mac OS 10.x | Software da Adobe
  

Ainda precisa de ajuda?

Visite os fóruns.Verifique se outros usuários têm experimentado problemas de download ou instalação semelhantes visitando o fórum do usuário do Acrobat Reader ou o fórum de Implementação e Instalação no site AcrobatUsers.com. Tente postar seu problema em um dos fóruns para uma resolução interativa do mesmo. Ao postar nos fóruns, inclua seu sistema operacional e o número da versão do seu produto.