Solução de problemas de instalação | CS5.5, CS5

O processo de instalação da Adobe Creative Suite 5 e 5.5 inclui duas partes: primeiro, um aplicativo bootstrapper é executado, em seguida o instalador da Adobe é inicializado e instala o produto. O instalador exibe seis painéis durante a execução:

• Inicializando
• Boas-vindas
• Número de série
• Adobe ID
• Opções
• Conclusão

Observação: alguns programas de segurança de terceiros exibem um alerta ou aviso quando produtos da Creative Suite 5 e CS5.5 são instalados. Se receber um alerta, permita que o software seja instalado.

Antes de o instalador da Adobe Creative Suite 5 ser inicializado, um aplicativo bootstrapper prepara o sistema para a instalação.

• Para obter ajuda com erros do bootstrapper, consulte Solução de problemas de mensagens de erro | Bootstrapper CS5, CS5.5.

Erros ou problemas do instalador da Adobe

Painel Inicializando

Quando é inicializado, o instalador copia arquivos temporários para sua unidade raiz. Para obter ajuda com erros que ocorrem durante a inicialização, consulte o PDApp.log criado pelo instalador. Consulte Solução de problemas de instalação da CS5, CS5.5, CS6 e CC com os registros de instalação.

Painel Boas-vindas

Aceite o Contrato de Licença de Usuário Final para prosseguir com a instalação.

Painel Número de série

Insira um número de série ou escolha instalar o produto como teste.

• Clique no botão Informações para obter ajuda para encontrar números de série de revenda ou de licença de volume.
• Localize os números de série educacionais para a região apropriada:
  • América do Norte
  • Europa
  • Japão/Pacífico Asiático
• Se o seu número de série não for aceito, consulte Erro “O número de série não é válido para este produto | Creative Suite”.
• Se instalar o produto como teste, não será preciso inserir um número de série, mas será preciso escolher um idioma. Escolha o mesmo idioma que desejará usar se adquirir um número de série para o produto.

(Somente atualizações) Painel Verificação de qualificação do produto

Se você inseriu um número de série de atualização e o instalador não encontrar um produto qualificado em seu sistema, ele pedirá que o insira.

• Escolha seu produto qualificado no menu Selecione um produto e, a seguir, insira o número de série daquele produto no campo de texto.
• Para visualizar números de série para seus produtos registrados, clique no link Página de sua conta.
• Se o número de série estiver indisponível ou não foi aceito, consulte Erro “Este número de série não é para um produto qualificado”  | CS6, CS5.5, CS5.

Painel Adobe ID

Inserir sua Adobe ID registra seu produto e inicia sua assinatura de cortesia para o CS Live.

• Clique em Omitir esta etapa para criar ou inserir uma Adobe ID em outro momento.
• Para obter ajuda para criar ou usar as Adobe IDs, consulte Ajuda para a Adobe ID, logon e conta.

Painel Opções

Especifique quais componentes instalar e onde instalá-los.

• Para obter informações sobre quaisquer ícones de aviso que aparecerem, clique em Mais informações.
• Caminhos localizados às vezes não são exibidos corretamente no campo Local, mas o produto será instalado no local selecionado.
• Um ícone de aviso indica se não existe espaço em disco suficiente para concluir esta instalação. Se você prosseguir com a instalação sem liberar espaço, uma mensagem de erro identificando componentes não instalados aparecerá no final do processo.
• Se um local alternativo de instalação for selecionado, componentes compartilhados serão instalados na unidade do sistema. Você deverá ter espaço livre suficiente na unidade do sistema e na unidade do local de instalação para instalar o produto.
• Os aplicativos podem não ser selecionáveis ​​se:
  • O software de pré-lançamento ou beta estiver instalado
  • Uma versão mais recente do aplicativo estiver instalada
  • O idioma de instalação não estiver disponível
• O Adobe After Effects CS5 e CS5.5 e o Adobe Premiere Pro CS5 e CS5.5 não podem ser selecionados em uma máquina Windows de 32 bits. Para obter mais informações, consulte Instalar o After Effects CS5, Premiere Pro CS5 | Windows Vista, Windows 7 ou Instalar o After Effects CS5.5, Premiere Pro CS5.5.
• Growl instalado e ativado no macOS.
•  Para obter ajuda com quaisquer mensagens de erro que ocorram até este ponto, analise o arquivo PDApp.log que o instalador cria. Consulte Solução de problemas de instalação da CS5, CS5.5 e CS6 com registros de instalação.
• Clique em Instalar para iniciar a instalação.

Progresso da instalação

Depois de clicar em Instalar, uma barra de progresso é exibida.

• Erros de instalação que ocorram a partir deste ponto são registrados no registro de instalação principal do CS5. Consulte Solução de problemas de instalação da CS5, CS5.5 e CS6 com registros de instalação.
• Se o instalador descobrir algum processo conflitante, feche os aplicativos para continuar. Se puder sair do processo conflitante por métodos normais, faça-o. Se o processo não tiver uma interface do usuário ou se a interface do usuário não estiver respondendo, faça o seguinte:

Fechar processos conflitantes no Windows

Fechar processos conflitantes no Macintosh

Conclusão

Se a instalação for concluída com sucesso, o painel Conclusão exibirá uma mensagem de agradecimento. Clique em Concluído para começar a usar seu produto.

Erros ou problemas de falha na instalação

Se uma instalação falhar, o painel Concluído exibirá uma de duas mensagens de status:

• “Sua instalação encontrou erros. Tente reiniciar seu sistema e instalar novamente”.
  
   Esse erro significa que nenhum dos componentes do produto pôde ser instalado. 
• “Ocorreram problemas com sua instalação.”
  
  Isso significa que somente alguns dos componentes do produto puderam ser instalados. Clique em Solução de problemas para exibir as mensagens ou códigos de erro e algumas dicas de solução de problemas.

Para solucionar problemas de falha na instalação, tente os procedimentos a seguir, em ordem.