O processo de instalação do Adobe Creative Suite 5 e 5.5 inclui duas partes: primeiro, um aplicativo bootstrapper é executado, em seguida o instalador do Adobe é inicializado e instala o produto. O instalador exibe seis painéis durante a execução:

  • Inicializando
  • Bem-vindo
  • Número de série
  • ID Adobe
  • Opções
  • Conclusão

Observação: alguns programas de segurança de terceiros exibem um alerta ou aviso quando produtos do Creative Suite 5 e 5.5 são instalados. Se receber um alerta, permita que o software seja instalado.

Erros ou problemas de pré-instalação

Antes de o instalador do Adobe Creative Suite 5 ser inicializado, um aplicativo bootstrapper prepara o sistema para a instalação.

Erros ou problemas do instalador do Adobe

Painel Inicializando

Quando é inicializado, o instalador copia arquivos temporários para sua unidade raiz. Para obter ajuda com erros que ocorrem durante a inicialização, consulte o PDApp.log criado pelo instalador. Consulte Solução de problemas de instalação do CS5, CS5.5, CS6 e CC com os registros de instalação.

Painel Boas-vindas

Aceite o Contrato de Licença de Usuário Final para prosseguir com a instalação.

Painel Número de série

Insira um número de série ou escolha instalar o produto como avaliação.

Insira o número de série

(Somente atualizações) Painel Verificação de qualificação do produto

Se você inseriu um número de série de atualização e o instalador não encontrar um produto qualificado em seu sistema, ele pedirá que o insira.

Insira o número de série da atualização

Painel ID Adobe

Inserir sua ID Adobe registra seu produto e inicia sua assinatura de cortesia para o CS Live.

Painel Opções

Especifique quais componentes instalar e onde instalá-los.

Opções de instalação
  • Para obter informações sobre quaisquer ícones de aviso que aparecerem, clique em Mais informações.
  • Caminhos localizados às vezes não são exibidos corretamente no campo Local, mas o produto será instalado no local selecionado.
  • Um ícone de aviso indica se não existe espaço em disco suficiente para concluir esta instalação. Se você prosseguir com a instalação sem liberar espaço, uma mensagem de erro identificando componentes não instalados aparecerá no final do processo.
  • Se um local alternativo de instalação for selecionado, componentes compartilhados serão instalados na unidade do sistema. Você deverá ter espaço livre suficiente na unidade do sistema e na unidade do local de instalação para instalar o produto.
  • Pode não ser possível remover a seleção de aplicativos se:
    • Versão de pré-lançamento ou software beta está instalada
    • Uma versão mais recente do aplicativo está instalada
    • O idioma de instalação está indisponível
  • O Adobe After Effects CS5 e CS5.5 e o Adobe Premiere Pro CS5 e CS5.5 não podem ser selecionados em uma máquina Windows de 32 bits. Para obter mais informações, consulte Instalar o After Effects CS5, Premiere Pro CS5 | Windows Vista, Windows 7 ou Instalar o After Effects CS5.5, Premiere Pro CS5.5.
  • Growl instalado e ativado no Mac OS.
  •  Para obter ajuda com quaisquer mensagens de erro que ocorram até este ponto, analise o arquivo PDApp.log que o instalador cria. Consulte Solução de problemas de instalação do CS5, CS5.5 e CS6 com registros de instalação.
  • Clique em Instalar para iniciar a instalação.

Progresso da instalação

Depois de clicar em Instalar, uma barra de progresso é exibida.

  • Erros de instalação que ocorram a partir deste ponto são registrados no registro de instalação principal do CS5.Consulte Solução de problemas de instalação do CS5, CS5.5 e CS6 com registros de instalação.
  • Se o instalador descobrir algum processo conflitante, feche os aplicativos para continuar. Se puder sair do processo conflitante por métodos normais, faça-o. Se o processo não tiver uma interface do usuário ou se a interface do usuário não estiver respondendo, faça o seguinte:

Fechar processos conflitantes no Windows

  1. Clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas e selecione Gerenciador de tarefas.
  2. Selecione a guia Processos e selecione Mostrar processos para todos os usuários.
  3. Selecione um processo conflitante na lista e clique em Finalizar processo.
  4. Repita a etapa 3 para quaisquer processos conflitantes adicionais.

Fechar processos conflitantes no Macintosh

  1. No Finder, escolha Ir > Utilitários.
  2. Clique duas vezes no aplicativo Monitor de atividades.
  3. No menu de filtro de processos pop-up, no canto superior direito da janela, escolha Todos os processos.
  4. Selecione um processo conflitante na lista e clique em Sair do processo. Em seguida clique em Forçar saída.
  5. Repita a etapa 4 para quaisquer processos conflitantes adicionais.

Conclusão

Se a instalação for completada com sucesso, o painel Conclusão exibirá uma mensagem de agradecimento. Clique em Concluído para começar a usar seu produto.

Erros ou problemas de falha na instalação

Se uma instalação falhar, o painel Concluído exibirá uma de duas mensagens de status:

  • “Sua instalação encontrou erros. Tente reiniciar seu sistema e instalar novamente".

     
    Esse erro significa que nenhum dos componentes do produto pôde ser instalado. 
  • “Ocorreram problemas com sua instalação.”

    Isto significa que somente alguns dos componentes do produto puderam ser instalados. Clique em Solução de problemas para exibir as mensagens ou códigos de erro e algumas dicas de solução de problemas.

Para solucionar problemas de falha na instalação, tente os procedimentos a seguir, em ordem.

  1. Se ainda não o fez, pesquise erros no Knowledgebase.

    Use quaisquer informações adicionais que apareçam abaixo da mensagem de erro para pesquisar uma solução na Base de conhecimento da Adobe.
    1. Selecione as informações sobre o erro e pressione Ctrl+C (Windows) ou Comando+C (Mac OS) para copiá-lo.
    2. Visite o site Suporte da Adobe e escolha o produto no menu Selecionar centro de suporte de produto.
    3. Cole o texto do erro no campo Pesquisa do Knowledgebase e clique em Pesquisas.

      Observação: omita caminhos de arquivo e chaves de registro da seqüência de pesquisa.
  2. Use o Adobe Support Advisor.

    O Adobe Support Advisor é um aplicativo AIR que ajuda a identificar e resolver problemas de instalação. Clique no link Suporte ao cliente na janela Status da instalação ou reveja os arquivos de registro de instalação manualmente.
     

  3. Identificar erros nos registros de instalação.

    O instalador Adobe Creative Suite 5 registra todos os erros e ações em dois arquivos de registro. Você pode usar os registros para pesquisar soluções no Knowledgebase da Adobe. Consulte Solução de problemas de instalação do CS5, CS5.5 e CS6 com registros de instalação.
     

  4. Executar etapas gerais de solução de problemas

    Siga as etapas em Solução de problemas gerais de instalação | produtos Adobe CS5 e CS5.5.
     

  5. Entrar em contato com o Suporte Técnico da Adobe

    Se você ainda não puder instalar seu produto Adobe Creative Suite 5, entre em contato com o Suporte da Adobe. Se você executou o Adobe Support Advisor e carregou o pacote de suporte, o Suporte da Adobe poderá usar o número do token do ASA para acessar rapidamente as informações de seu erro.

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