Obtenha respostas às perguntas comuns sobre a compra de produtos da Adobe, pagamentos, download de produtos, seguimento de pedidos e devolução ou cancelamento de pedidos.

Você pode comprar produtos da Adobe na Loja da Adobe ou de um revendedor. Neste artigo, você pode saber como comprar produtos da Adobe Store e obter informações sobre downloads, números de série, pagamentos, seguimento de pedidos e devoluções ou trocas.

Dúvidas sobre o licenciamento por volume?

Visite o site dos programas de compra da Adobe.

Cliente do setor acadêmico?

Consulte Perguntas frequentes sobre educação para consultar as opções de compra e os requisitos de qualificação.

Principais perguntas sobre associação: Creative Cloud, Acrobat DC e Adobe Stock

  1. Faça logon na sua conta da Adobe.

  2. Clique no número do pedido do seu plano de associação.

    Histórico de pedidos em branco?

    Em alguns países, as informações do pedido são armazenadas em outro local. Se o Histórico de pedidos indicar que não há pedidos, clique no link fornecido na página Histórico de pedidos e selecione Exibir histórico de transações.

  3. Exiba seu histórico de pagamentos em Histórico de faturamento.

    Observação:

    Pode demorar até 24 horas para que o pagamento seja publicado na sua conta.

Você pode encontrar o recibo on-line na sua conta da Adobe em Histórico de pedidos. Para obter instruções detalhadas, consulte Encontrar e imprimir sua fatura da Creative Cloud.

Você não pode desativar a renovação automática. Se não quiser mais sua associação, basta cancelar a associação. Você terá acesso até o final do ciclo de faturamento atual.

Se receber uma notificação de que não foi possível processar o pagamento, atualize os detalhes de pagamento vinculados à sua associação. Consulte Atualizar as informações de seu cartão de crédito e de faturamento. Nós faremos tentativas de pagamento adicionais ao longo de 30 dias.

 

Apenas nos Estados Unidos, a Adobe pode processar pagamentos com cartão de débito como transações de débito sem PIN para sua assinatura. Isso significa que, embora a transação de pagamento de débito sem PIN seja processada como uma transação de débito com PIN, você não precisa inserir seu número de identificação pessoal (PIN).

Sua instituição financeira pode cobrar uma taxa pelos pagamentos que processamos como uma transação de débito sem PIN. Se tiver alguma dúvida sobre os termos e condições do seu cartão de débito, entre em contato com sua instituição financeira usando o número de telefone que se encontra no verso do seu cartão.

Como obter produtos da Adobe

Você pode comprar produtos da Adobe diretamente na Loja da Adobe ou de um revendedor (como uma loja varejista).

Devido aos novos regulamentos do IVA, os clientes nos seguintes locais não podem fazer pedidos na Adobe Store: Ilhas Canárias, Ilhas do Canal, Ilhas Faroé, Helgoland, Liechtenstein, Madeira, Mônaco, e nos Departamentos ultramarinos franceses.

Observação:

A Adobe recomenda usar o Microsoft Internet Explorer 10 ou posterior, Apple Safari 7 ou posterior, Mozilla Firefox 4 ou posterior, ou Google Chrome para fazer pedidos na Adobe Store.

  1. Selecione os produtos para comprar

    Observação:

    Se não encontrar o produto desejado, tente escolher uma opção diferente no menu acima da lista de produtos.

  2. Clique em Download da avaliação ou em Comprar agora.

    Clique em Participar ou Comprar
  3. Siga as instruções na tela para concluir a compra. Você precisa criar uma (ou fazer logon na) conta da Adobe antes de concluir a compra.

    Observação:

    Precisa de ajuda com a conta da Adobe? Consulte Resolver problemas de logon da conta da Adobe.

     

Se for aluno ou membro da equipe de uma instituição educacional acreditada e deseja adquirir um produto da Adobe com desconto, verifique as informações de qualificação em uma dessas páginas:

Observação:

Para obter mais informações sobre o programa de aquisição para o setor acadêmico, consulte Perguntas frequentes sobre educação.

Você pode converter uma versão de teste de um produto da Adobe de usuário único em uma cópia totalmente licenciada. Consulte um dos seguintes documentos para obter instruções:

No Catálogo de produtos, use qualquer uma dos seguintes métodos para ver as ofertas de produtos:

  • Use a barra de pesquisa para procurar pelos produtos disponíveis.
  • Expanda quaisquer da opções listadas Criatividade e Design, Marketing e Análise, PDF e eSignatures e Soluções comerciais e selecione os filtros nas mesmas.
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Escolha outra opção para ver outros produtos.

Tem dúvidas sobre os produtos? Entre em contato com a equipe de vendas para obter ajuda.

Se estiver comprando uma atualização, talvez seja necessário inserir o número de série da versão anterior do seu produto para concluir o download e a instalação. Para encomendas online, a atualização deve ter a mesma plataforma (macOS ou Windows) e idioma do produto original.

Para obter ajuda para encontrar o número de série, acesse Localizar o número de série. Se tiver problemas durante a instalação, consulte Erro de atualização: "Este número de série não é de um produto qualificado".

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato conosco.

Downloads e números de série

Estou tendo problema de download

Creative Cloud

Tente as soluções em Solução de problemas de download e de instalação da Creative Cloud para resolver problemas comuns de navegador, sistema e conectividade que podem prejudicar os downloads bem-sucedidos.  

Todos os outros produtos

Para solucionar problemas de download com outros produtos sem assinatura, tente as soluções em Solução de problemas de download.

Onde posso baixar produtos ou avaliações?

Creative Cloud

Você pode baixar produtos da Creative Cloud diretamente do aplicativo de desktop da Adobe Creative Cloud.

Todos os outros produtos

Para obter informações sobre como baixar um produto comprado ou como localizar um produto já instalado, consulte Localizar aplicativos e arquivos baixados.

Avaliações e atualizações

Para baixar uma versão de avaliação gratuita do produto, vá para Downloads da Adobe.

Licença por volume

Se tiver uma licença por volume, visite o site de licenciamento da Adobe (LWS) para obter mais informações.

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato conosco.

Produtos por assinatura (Creative Cloud, Acrobat DC)

Você tem acesso aos aplicativos Creative Cloud ou Document Cloud e aos serviços desde que você mantenha sua associação ou assinatura. Se cancelar sua associação ou assinatura, você continua tendo acesso durante o ciclo de faturamento atual. Para obter mais informações, consulte Creative Cloud | Perguntas frequentes e Perguntas frequentes do Adobe Acrobat DC.

Produtos sem assinatura

Os downloads de produtos permanecem na sua conta durante três anos após a data da compra. Para obter instruções sobre como fazer o download do software adquirido, consulte Localizar aplicativos e arquivos baixados. Se não puder acessar sua conta ou não for capaz de localizar seus downloads comprados anteriormente, entre em contato com o Suporte ao cliente.

A Adobe se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento com ou sem prévio aviso.  

Produtos por assinatura (Creative Cloud, Acrobat DC)

Não é necessário ter um número de série para as associações da Creative Cloud ou as assinaturas do Acrobat DC. No aplicativo, basta faça logon na sua conta da Adobe. Para obter mais informações, consulte Faça logon para ativar seus aplicativos da Adobe.

Produtos sem assinatura

Se comprar um produto sem assinatura, como o Photoshop Elements, você receberá um e-mail que inclui o número de série após concluir o pedido. Você também pode encontrar o número de série na sua conta da Adobe em Histórico de pedidos. Clique no número do pedido do produto e clique em Downloads e números de série. Para obter mais informações, consulte Localizar o número de série.

O tempo do download varia de acordo com o tamanho do arquivo e a conexão com a Internet. Para obter mais informações, consulte Tempo de download estimado.

Pagamento

Vai comprar uma associação Creative Cloud? O pagamento por cartão de crédito é aceito para assinaturas do Creative Cloud em todos os países suportados. O pagamento através do PayPal é aceito apenas em alguns países suportados. Outras opções de pagamento podem estar disponíveis em seu país. Visite a página Planos da Creative Cloud para começar.

Deseja pagar pelo pedido de compra?A Adobe Store não aceita pedidos de compra. Contudo, é possível usar pedidos de compra para pedidos telefônicos no valor de US$ 2.500 ou mais. Entre em contato com a equipe de vendas para obter mais informações.

Essas transações ajudam a Adobe a confirmar que o cartão de crédito usado é válido e não foi denunciado como perdido ou roubado. A transação não é debitada de sua conta. Assim que a empresa de cartão de crédito fizer a verificação do cartão, a Adobe removerá a cobrança.

Suas informações estão em segurança com a Adobe e a Digital River, o parceiro autorizado de comércio eletrônico da Adobe Store. 

Todas as vendas on-line usando cartões de crédito são seguras com a tecnologia SSL; a tecnologia de criptografia atualmente mais segura para transações eletrônicas. A Digital River usa as mesmas redes de cartão de crédito que as lojas de varejo usam quando você faz uma compra pessoalmente.

Execute uma das soluções a seguir:

Insira o número do cartão corretamente Não insira espaços ou hífens. Se seu cartão de crédito tiver um código de segurança, digite-o corretamente na tela de pagamento.

Verifique se o nome e o endereço de cobrança no pedido correspondem ao nome e o endereço de cobrança no cartão de crédito. Se usar um cartão corporativo, use o nome e o endereço de cobrança do titular do cartão, não do comprador. Pergunte ao detentor do cartão ou ao departamento de contabilidade para verificar o nome e o endereço de faturamento.

Seu cartão de crédito expirou? Verifique se o cartão de crédito não venceu.

Certifique-se de que o limite de crédito não foi ultrapassado. Entre em contato com a instituição financeira para garantir que você não ultrapassou seu limite de crédito. Certifique-se de que o cartão de crédito esteja em boa situação creditícia e que permita transações online.

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato conosco.

Como parte de nossos padrões de segurança dos seus dados, a Adobe não armazena as informações de seu cartão de crédito nos servidores, e usa em seu lugar um token criptografado para processar seu pagamento.

Se precisar que a Adobe remova essas informações de pagamento, entre em contato conosco.

Na maioria dos lugares em todo o mundo, por lei a Adobe deve cobrar impostos sobre vendas, de acordo com os cálculos que você observa quando a compra é feita on-line. Se a Adobe não cobrar impostos, às vezes você mesmo ainda terá de pagar os impostos.

A Adobe é registrada em diferentes países para os quais é responsável por cobrar e coletar IVA/ICMS. Para a maioria das vendas, a taxa cobrada depende do país do qual as mercadorias ou serviços são entregues. Nas lojas europeias da Adobe, será cobrada a taxa de IVA pertinente para bens materiais e serviços.

Isento de impostos? Consulte Efetuar um pedido à Adobe com isenção de impostos.

Observação:

Para alterar seu número de identificação do IVA para os países na União Europeia, consulte Atualizar o número de identificação do IVA | Países na União Europeia.

Para atualizar informações relativas a importos para outros países, entre em contato conosco.

País ou região
Políticas de impostos/IVA
Estados Unidos As leis tributárias variam de acordo com o Estado. Você pode fazer o download de uma cópia do Formulário W9 da Adobe.
Canadá

A Adobe coleta e envia o imposto canadense de bens e serviços (Canadian Goods and Services Tax), o imposto de vendas harmonizadas (Harmonized sales tax) e o imposto de vendas da província de Ontário (Ontario Provincial sales tax).

 

União Europeia (UE)

Se adquirir uma assinatura ou um produto independente e fornecer um número de IVA válido no ato da compra, você não será cobrado pelo IVA.

 

Irlanda

A Adobe tem sede na República da Irlanda por motivos de IVA, portanto, downloads e assinaturas são consideradas vendas domésticas e são cobradas as taxas de IVA irlandesas para cidadãos irlandeses.

 

Noruega
Suíça

A Adobe tem registro de IVA na Noruega e na Suíça, como exigidos pelo regime de IVA nesses países. A Adobe é obrigada a cobrar o IVA de clientes "consumidores" na Noruega, porém, se você fornecer um número de IVA norueguês, o IVA não será cobrado. A Adobe é obrigada a cobrar o IVA Suíço de todos os clientes na Suíça.

 

Austrália
Cingapura

O imposto apropriado é cobrado durante o processo de checkout. O valor é detalhado no pedido.

 

Brasil, Nova Zelândia, Região Administrativa Especial de Hong Kong na China e África do Sul Nenhum imposto é cobrado durante o processo de checkout para pedidos desses países.
Rússia

Consulte Alterações nas taxas de IVA | Rússia

 

Rastreamento do pedido

Pode levar até 48 horas para processar um pedido, não incluindo finais de semana. Um atraso adicional de 24 horas pode ocorrer se um pedido for revisto para proteger contra o uso de cartão de crédito fraudulento.

No histórico de pedidos, você pode consultar os detalhes do pedido. 

  1. Faça logon na sua conta da Adobe.

    Guia Histórico de pedidos
  2. Depois de ser processado, o pedido é exibido na lista Pedidos. Para ver os detalhes, clique no número do pedido na coluna Nº PEDIDO.

    Número de pedido

Licenças de volume

Verifique o status do pedido usando o Site de licenciamento da Adobe (LWS).

Devolver e cancelar pedidos

Produtos por assinatura (Creative Cloud, Acrobat DC)

Faça logon na conta da Adobe para ver seus planos e produtos. As associações e assinaturas canceladas estão listadas na seção Planos com a palavra “Expirada”.

Para ver informações sobre transações de reembolso, clique em Gerenciar plano na sua associação ou na assinatura. O histórico de transações aparece em Histórico de faturamento.

Produtos sem assinatura

Os reembolsos levam geralmente de cinco a sete dias para serem liquidados depois que nós processamos a solicitação de reembolso. Para obter informações sobre como solicitar um reembolso, consulte Devolver, cancelar ou alterar um pedido da Adobe.

Comprado de um revendedor

Se adquiriu seus produtos Adobe de um revendedor e não na Adobe Store, entre em contato com o revendedor para solicitar um reembolso.