Loja da Adobe | Perguntas frequentes sobre pedido e pagamento on-line

Você pode comprar produtos da Adobe diretamente na Loja da Adobe ou de um revendedor (como uma loja varejista).

Devido aos novos regulamentos do IVA, os clientes nos seguintes locais não podem fazer pedidos na Adobe Store: Ilhas Canárias, Ilhas do Canal, Ilhas Faroé, Helgoland, Liechtenstein, Madeira, Mônaco, e nos Departamentos ultramarinos franceses.

Se for aluno ou membro da equipe de uma instituição educacional acreditada e deseja adquirir um produto da Adobe com desconto, verifique as informações de qualificação em uma dessas páginas:

• Aluno | Como comprar
• Educador | Como comprar
• Administrador | Como comprar
  

Você pode converter uma versão de teste de um produto da Adobe de usuário único em uma cópia totalmente licenciada. Consulte um dos seguintes documentos para obter instruções:

• Converter uma versão de avaliação em uma assinatura paga à Creative Cloud
• Converter a licença de avaliação do Acrobat Pro em uma licença completa

No Catálogo de produtos, use qualquer uma dos seguintes métodos para ver as ofertas de produtos:

• Use a barra de pesquisa para procurar pelos produtos disponíveis.
• Expanda qualquer uma das opções listadas Criatividade e design, PDF e assinaturas eletrônicas, Marketing e comércio ou Soluções adicionais e selecione os filtros.

Tem dúvidas sobre os produtos? Entre em contato com a equipe de vendas para obter ajuda.

Se estiver comprando uma atualização, talvez seja necessário inserir o número de série da versão anterior do seu produto para concluir o download e a instalação. Para encomendas online, a atualização deve ter a mesma plataforma (macOS ou Windows) e idioma do produto original.

Para obter ajuda para encontrar o número de série, acesse Localizar o número de série. Se tiver problemas durante a instalação, consulte Erro de atualização: "Este número de série não é de um produto qualificado".

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato conosco.

Estou tendo problema de download

Tente as soluções em Solução de problemas de download e de instalação da Creative Cloud para resolver problemas comuns de navegador, sistema e conectividade que podem prejudicar os downloads bem-sucedidos.  

Para solucionar problemas de download com outros produtos sem assinatura, tente as soluções em Solução de problemas de download.

Onde posso baixar produtos ou avaliações?

Você pode baixar produtos da Creative Cloud diretamente do aplicativo de desktop da Adobe Creative Cloud.

Para obter informações sobre como baixar um produto comprado ou como localizar um produto já instalado, consulte Localizar aplicativos e arquivos baixados.

Para baixar uma versão de avaliação gratuita do produto, vá para Downloads da Adobe.

Se tiver uma licença por volume, visite o site de licenciamento da Adobe (LWS) para obter mais informações.

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato conosco.

Você tem acesso aos aplicativos Creative Cloud ou Document Cloud e aos serviços desde que você mantenha sua assinatura ou subscrição. Se cancelar sua assinatura ou subscrição, você continua tendo acesso durante o ciclo de faturamento atual. Para obter mais informações, consulte Creative Cloud | Perguntas frequentes e Perguntas frequentes do Adobe Acrobat .

Os downloads de produtos permanecem na sua conta durante três anos após a data da compra. Para obter instruções sobre como fazer o download do software adquirido, consulte Localizar aplicativos e arquivos baixados. Se não puder acessar sua conta ou não for capaz de localizar seus downloads comprados anteriormente, entre em contato com o Suporte ao cliente.

A Adobe se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento com ou sem prévio aviso.  

Não é necessário ter um número de série para as associações da Creative Cloud ou as assinaturas do Acrobat No aplicativo, basta faça logon na sua conta da Adobe. Para obter mais informações, consulte Faça logon para ativar seus aplicativos da Adobe.

Se comprar um produto sem assinatura, como o Photoshop Elements, você receberá um email que inclui o número de série após concluir o pedido. Você também pode encontrar o número de série na sua conta da Adobe Account em Produtos. Para obter mais informações, consulte Localizar o número de série.

O tempo do download varia de acordo com o tamanho do arquivo e a conexão com a Internet. Para obter mais informações, consulte Tempo de download estimado.

Vai comprar uma assinatura Creative Cloud? O pagamento por cartão de crédito é aceito para associações à Creative Cloud em todos os países suportados. O pagamento através do PayPal é aceito apenas em alguns países suportados. Outras opções de pagamento podem estar disponíveis em seu país. Visite a página Planos da Creative Cloud para começar.

Deseja pagar pelo pedido de compra? A Adobe Store não aceita pedidos de compra. Contudo, é possível usar pedidos de compra para pedidos telefônicos no valor de US$ 2.500 ou mais. Entre em contato com a equipe de vendas para obter mais informações.

Consulte Atualizar as informações de seu cartão de crédito e de faturamento.

Essas transações ajudam a Adobe a confirmar que o cartão de crédito usado é válido e não foi denunciado como perdido ou roubado. A transação não é debitada de sua conta. Assim que a empresa de cartão de crédito fizer a verificação do cartão, a Adobe removerá a cobrança.

Suas informações estão em segurança com a Adobe e a Digital River, o parceiro autorizado de comércio eletrônico da Adobe Store. Todas as vendas online com cartões de crédito são seguras com a tecnologia SSL, a tecnologia de criptografia atualmente mais segura para transações eletrônicas. A Digital River usa as mesmas redes de cartão de crédito usadas pelas lojas de varejo quando você faz uma compra pessoalmente.

Para obter mais informações, leia a Política de privacidade da Adobe e a Política de privacidade da Digital River.

Tente uma das soluções a seguir:

Insira o número do cartão corretamente Não insira espaços ou traços. Se seu cartão de crédito tiver um código de segurança, digite-o corretamente na tela de pagamento.

Verifique se o nome e o endereço de cobrança no pedido correspondem ao nome e o endereço de cobrança no cartão de crédito. Se usar um cartão corporativo, use o nome e o endereço de cobrança do titular do cartão, não do comprador. Pergunte ao detentor do cartão ou ao departamento de contabilidade para verificar o nome e o endereço de faturamento.

Seu cartão de crédito expirou? Verifique se o cartão de crédito não venceu.

Verifique que você não excedeu o limite de crédito. Entre em contato com sua instituição financeira para garantir que você não tenha excedido seu limite de crédito. Certifique-se de que o cartão de crédito esteja em boa situação creditícia e que permita transações online.

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato conosco.

Como parte de nossos padrões de segurança dos seus dados, a Adobe não armazena as informações de seu cartão de crédito nos servidores, e usa em seu lugar um token criptografado para processar seu pagamento.

Se precisar que a Adobe remova essas informações de pagamento, entre em contato conosco.

Na maioria dos lugares em todo o mundo, por lei a Adobe deve cobrar impostos sobre vendas, de acordo com os cálculos que você observa quando a compra é feita on-line. Se a Adobe não cobrar impostos, às vezes você mesmo ainda terá de pagar os impostos.

A Adobe é registrada em diferentes países para os quais é responsável por cobrar e coletar IVA/ICMS. Para a maioria das vendas, a taxa cobrada depende do país do qual as mercadorias ou serviços são entregues. Nas lojas europeias da Adobe, será cobrada a taxa de IVA pertinente para bens materiais e serviços.

Isento de impostos? Consulte Efetuar um pedido à Adobe com isenção de impostos.

Consulte Encontrar e imprimir sua fatura da Adobe.

Pode levar até 48 horas para processar um pedido, não incluindo finais de semana. Um atraso adicional de 24 horas pode ocorrer se um pedido for revisto para proteger contra o uso de cartão de crédito fraudulento.

No histórico de pedidos, você pode consultar os detalhes do pedido. 

Licenças de volume

Verifique o status do pedido usando o Site de licenciamento da Adobe (LWS).

• Saiba como cancelar a assinatura ou subscrição:
  • Aplicativos da Creative Cloud
  • Serviços Acrobat e PDF
  • Adobe Stock

Produtos por assinatura (Creative Cloud, Acrobat)

Faça logon na conta da Adobe para ver seus planos e produtos. As associações e assinaturas canceladas estão listadas na seção Planos com a palavra “Expirada”.

Para ver as informações da transação de reembolso, selecione Gerenciar plano na assinatura ou subscrição. O histórico de transações aparece em Histórico de faturamento.

Produtos sem assinatura

Os reembolsos levam geralmente de cinco a sete dias para serem liquidados depois que nós processamos a solicitação de reembolso. Para obter informações sobre como solicitar um reembolso, consulte Devolver, cancelar ou alterar um pedido da Adobe.

Comprado de um revendedor

Se adquiriu seus produtos Adobe de um revendedor e não na Adobe Store, entre em contato com o revendedor para solicitar um reembolso.