Установщики продукта Adobe Creative Cloud фиксируют свои действия в файлах журнала. Содержащиеся в журналах данные позволяют определить, происходили ли во время установки какие-либо ошибки. В случае автоматической установки журнал является единственным местом, где регистрируются сообщения об ошибках.

Проанализируйте главный журнал установки продукта Creative Cloud

Если вы устраняете ошибки установки Creative Cloud, произошедшие после того, как вы нажали Install (Установить), проанализируйте главный журнал установки.

  1. Перейдите к файлам журнала в одной из следующих папок:

    • 32-разр. Windows (XP, Vista, 7): \Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
    • 64-разр. Windows (XP, Vista, 7): \Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers
    • Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers

    Имя файла журнала включает название продукта и дату установки, после чего следует «.log.gz.» Расширение .gz обозначает сжатый формат. 
     

  2. Для распаковки файла .gz воспользуйтесь специальной утилитой, такой как WinZip или StuffIt. После распаковки файл журнала будет отображаться как простой текстовый файл.

  3. Откройте файл с расширением .log с помощью WordPad (Windows) или TextEdit (Mac OS).

    Примечание: по умолчанию в Mac OS файлы журнала открываются в Консоли. Выделите весь текст с помощью клавиш Command+A, затем скопируйте и вставьте его в текстовый редактор.

  4. Перейдите к нижней части журнала. В разделе --- Обзор --- поищите строки, которые начинаются со слов ERROR: или FATAL и обозначают ошибку в процессе установки.

    Примечание: строки с пометкой «Warning» следует игнорировать, так как они не обозначают ошибку.

    Важно. Некоторые записи, начинающиеся со слов ERROR или FATAL, указывают на сообщения об ошибках, которые не требуют принятия мер. Эти сообщения содержат сведения о компонентах, в которых произошел сбой, но не указывают причину сбоя. См. Информационные записи ERROR и FATAL.

    Ошибок может быть несколько. Сообщения об ошибках выглядят следующим образом:

    ERROR: 1 Error rolling back command ARKCreateDirectoryCommand
    ERROR: 2 Unable to create directory "E:\ProgramFilesAdobe\Adobe Contribute CC
     

  5. Поищите в базе знаний Adobe техническую записку с описанием способа устранения каждого сообщения об ошибке. В строках поиска не следует указывать пути и машинно-зависимую информацию. Например, для поиска предшествующих ошибок используйте строки «Error rolling back command ARKCreateDirectoryCommand» и «Unable to create directory». 

    Список ошибок, отображаемых в журналах установки или запуска, см. в Ошибки установки, запуска | Creative Suite 5, CS5.5 (cpsid_83481).

Информационные записи, начинающиеся со слов ERROR и FATAL

Следующие записи для пользователей ОС Windows говорят о том, что 64-разрядные компоненты не были установлены и могут быть проигнорированы в 32-разрядной системе:

  • ERROR: The payload with AdobeCode: {1E0B4F40-6DC4-4C09-B889-F595D34B4B86} has required dependency on:
  • ERROR: Family: CoreTech 
  • ERROR: ProductName: Adobe Player for Embedding x64 
  • ERROR: MinVersion: 0.0.0.0 
  • ERROR: This dependency is not satisfied, because this payload is x64 and is not supported on this machine.

Следующие записи означают сбой компонента установки, но не указывают его причину. Записи, аналогичные приведенным далее, можно игнорировать.

  • ERROR: Removing this dependency from list. Product may function improperly. 
  • ERROR: - AdobeColorJA CC: Install failed 
  • ERROR: - Adobe ReviewPanel CC: Install failed 
  • ERROR: - Photoshop Camera Raw (64 bit): Install failed 
  • ERROR: - Adobe Photoshop CC Core_x64: Failed due to Language Pack installation failure

Проанализируйте журнал Creative Cloud PDapp

Если вы устраняете ошибки установки Creative Cloud, произошедшие до того, как вы нажали Install (Установить), проанализируйте файл PDapp.log.

  1. Перейдите к файлу PDapp.log в одной из следующих папок:

    Примечание: по умолчанию данные папки скрыты. Для отображения скрытых папок можно воспользоваться функцией «Свойства папки» (Windows) или «Терминал» (Mac OS).

    • Windows XP: \Documents and Settings\[имя пользователя]\Local Settings\Temp
    • Windows Vista и Windows 7: \Users\[имя пользователя]\AppData\Local\Temp
    • Mac OS: Users/~/Library/Logs
  2. Откройте PDapp.log в текстовом редакторе WordPad (Windows) или TextEdit (Mac OS).

    В журнале PDapp.log записи о попытках установки расположены последовательно. Каждая строка журнала начинается с метки даты и времени, указывающей на время попытки установки. Запись о каждой попытке начинается с номера версии компоновки.

    Анализировать необходимо только последнюю попытку. Если не удается определить самую последнюю попытку компоновки, удалите PDapp.log и запустите программу установки снова.
     

  3. В записях последней попытки установки найдите строки, содержащие [ERROR] или [FATAL]. Например:

    5/1/2010 13:49:48.847 [ERROR] DWA.SystemRequirement SystemRequirements check FAILED for payload - Adobe Media Encoder CC PCI WRAPPER
    5/1/2010 13:49:20 [FATAL] PIM - Error could not create PIM Common Folder Path... F:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\

  4. Поищите в базе знаний Adobe техническую записку с описанием способа устранения каждого сообщения об ошибке.В строках поиска не следует указывать пути и машинно-зависимую информацию. Например, для поиска предшествующих ошибок используйте строки «DWA.SystemRequirement SystemRequirements check FAILED for payload» и «PIM - Error could not create PIM Common Folder Path».

Все еще нужна помощь?

Если соответствующих записок нет, обратитесь в Службу технической поддержки Adobe.

Также можно поискать решение на форумах о продуктах Adobe.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет