لماذا احتُسِب عليّ مبلغ أعلى هذه المرة؟

قد تكون التكلفة أعلى بسبب انتهاء السعر الترويجي للعضوية ولذلك احتُسِب عليك السعر العادي بعد التجديد. 

هل أنت مشترك في Creative Cloud للطلاب؟ إذا اشتريت خطة Creative Cloud للطلاب، فربما تم تحصيل مبلغ الاشتراك القياسي منك بعد انتهاء الفترة الترويجية. لمزيد من المعلومات، يرجى بزيارة خطط Creative Cloud.

هل اشتركت في إصدار تجريبي لأي من منتجات Adobe أو خدماتها؟

تتحول الإصدارات التجريبية لبعض منتجات Adobe وخدماتها تلقائيًا إلى إصدارات مدفوعة بعد انتهاء الفترة التجريبية، مثل Adobe Photoshop، أو Adobe Illustrator أو Adobe Stock. راجع صفحة الخطط لعرض المنتجات والخدمات التي تشارك بها حاليًا.

هل اشتريت صورة Adobe Stock premium بالخطأ؟

إذا كانت لديك عضوية Adobe Stock، فيمكنك تنزيل الصور القياسية وفقًا لشروط اشتراكك. تُحَمَّل جميع الصور المتميزة التي تشتريها بشكل منفصل. تحقق من الطلبات والفواتير لمعرفة ما إذا كنت قد اشتريت أي صور مميزة من Adobe Stock.

شراء صور إضافية من Stock (تتجاوز الخطة الشهرية).

إذا كانت لديك عضوية في Adobe Stock، فقد تُحتَسَب عليك رسوم في حال شرائك لصور تتجاوز مخصصات خطتك الشهرية.

هل ألغيت عضويتك؟

في حال إلغائك لعضويتك أثناء فترة العقد، تُحَصَّل حينها رسوم الإلغاء منك. راجع فهم شروط الاشتراك في Creative Cloud وسياسات رد الأموال لمزيد من المعلومات.

هل اشتريت خدمة برسوم سنوية مثل خدمة Adobe Acrobat Export PDF؟

إذا اشتريت خدمة برسوم سنوية مثل Adobe Acrobat PDF Pack أو Adobe Acrobat Export PDF أو Fill & Sign، فقد يكون اشتراكك قد جُدِّد. راجع صفحة الخطط للاطلاع على تفاصيل اشتراكك.

ارتفاع سعر العضوية في منطقتك مؤخرًا.

إذا تغير سعر العضوية في منطقتك مؤخرًا، فستظهر الرسوم المحدثة في فاتورتك. كنت لتتلقى رسالة بريد إلكتروني من Adobe مقدمًا حول أي تغييرات في الأسعار. يمكنك أيضًا التحقق من أسعار العضوية على صفحة الخطط.

هل خصم البنك الذي تتعامل معه من بطاقة السحب؟

في مناطق معينة، قد تفرض عليك البنوك رسوم استخدام بطاقة السحب. إذا دفعت ببطاقة سحب، فتحقق مما إذا كان البنك الذي تتعامل معه قد أضاف رسوم معاملة.