سجِّل دخولك إلى حسابك على Adobe.
تاريخ آخر تحديث
08/04/2026
تعرّف على سبب تحصيل رسوم أكثر من المتوقع وكيفية حل المشكلة.
فشلت دفعتك السابقة، مما أدى إلى رسوم متعددة
إذا رأيت رسوماً متعددة في كشف Adobe الحالي، فقد يكون ذلك بسبب عدم تمكننا من معالجة دفعتك للشهر السابق.يمكن أن يحدث هذا عندما:
- تغيّر تفاصيل بطاقتك الائتمانية.
- يرفض البنك الرسوم.
- لقد انتهت صلاحية بطاقتك الائتمانية.
- لا يحتوي حسابك على أموال كافية.
راجع البنك الذي تتعامل معه لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في دفعة الشهر السابق.
لديك عدة حسابات Adobe مع اشتراكات نشطة مرتبطة بنفس طريقة الدفع
حساب Adobe مرتبط بعنوان بريدك الإلكتروني.إذا كنت تستخدم عدة عناوين بريد إلكتروني، فقد تكون اشتريت منتجات تحت حسابات Adobe مختلفة بنفس طريقة الدفع.يمكن أن يؤدي ذلك إلى فرض رسوم متعددة.
تحقق من صفحة حساب Adobe الخاصة بك للحصول على عنوان بريدك الإلكتروني:
انتقل إلى قسم Account information and access وتحقق من Primary email (Adobe ID) الخاص بك.
راجع صفحة الخطط لكل Adobe ID لرؤية جميع الاشتراكات النشطة.
تأكد من أن الرسوم تطابق الاشتراكات عبر جميع Adobe IDs.
انتهت فترة العرض الترويجي أو المخفض
قد يعود سبب ارتفاع الرسوم إلى انتهاء السعر الترويجي للاشتراك وتجديد خطتك بالسعر العادي.
إذا اشتريت خطة Creative Cloud للطلاب، فربما قد تم تحصيل مبلغ الاشتراك القياسي منك بعد انتهاء الفترة الترويجية. للحصول على مزيد من المعلومات، تفضل بزيارة صفحة خطط Creative Cloud.
قمت بطلب مكرر عن طريق الخطأ
قد تكون طلبت نفس العنصر مرتين عن طريق الخطأ.على سبيل المثال، إذا كنت قد أدخلت عنوان بريد إلكتروني خاطئ، فربما تكون قد طلبت طلبًا آخر لأنك لم تتلقَّ رسالة التأكيد الإلكترونية. في مثل هذه الحالات، تظهر كلتا عمليتي الخصم في كشف حسابك.
لقد اشتريت مؤخرًا منتجًا أو خدمة من Adobe
قد تكون الرسوم المُكررة في فاتورة Adobe الخاصة بك متعلقة بمنتج أو خدمة اشتريتها مؤخرًا. أو ربما قد اشتريت خطة لشخص آخر، مثل أحد أفراد العائلة. يمكنك التحقق من حساب Adobe لمراجعة مشترياتك.
تم فرض رسوم إلغاء عليك بعد إنهاء خطة سنوية مدفوعة شهرياً
إذا ألغيت عضويةً سنويةً، فقد تُفرض رسوم إلغاء وفقًا لشروط الاشتراك. ستظهر رسوم الإلغاء هذه في فاتورتك التالية.
انتهت فترة الإصدار التجريبي، وتم تحصيل رسوم للتطبيق أو الخدمة
تتحول الإصدارات التجريبية لبعض منتجات Adobe وخدماتها تلقائيًا إلى إصدارات مدفوعة بعد انتهاء الفترة التجريبية، مثل Adobe Photoshop، أو Adobe Illustrator أو Adobe Stock. تحقق من حساب Adobe الخاص بك لعرض المنتجات والخدمات التي تشترك فيها حاليًا.
لقد اشتريت صورة Adobe Stock مميزة عن طريق الخطأ
إذا كانت لديك عضوية Adobe Stock، فيمكنك تنزيل الصور القياسية وفقًا لشروط اشتراكك. تُحَمَّل جميع الصور المتميزة التي تشتريها بشكل منفصل. تحقق من حساب Adobe الخاص بك لمعرفة ما إذا كنت قد اشتريت أي صور مميزة من Adobe Stock.
لقد اشتريت صورًا إضافية من Stock تتجاوز خطتك الشهرية
إذا كانت لديك عضوية في Adobe Stock، فقد تُحتَسَب عليك رسوم في حال شرائك لصور تتجاوز مخصصات خطتك الشهرية.
اشتريت خدمة تُدفع سنوياً
إذا اشتريت خدمة برسوم سنوية مثل Adobe Acrobat PDF Pack أو Adobe Acrobat Export PDF أو Fill & Sign، فقد يكون اشتراكك قد جُدِّد. للحصول على تفاصيل حول اشتراكك، تحقق من صفحة Plans الخاصة بك.
ارتفع سعر اشتراكك مؤخرًا
إذا تغير سعر الاشتراك في منطقتك مؤخرًا، فستظهر الرسوم المحدثة في فاتورتك. كنت لتتلقى رسالة بريد إلكتروني من Adobe مقدمًا حول أي تغييرات في الأسعار. يمكنك أيضًا التحقق من سعر الاشتراك في حساب Adobe الخاص بك.
فرض البنك الخاص بك رسومًا على بطاقة الخصم
قد تفرض البنوك رسومًا مقابل استخدام بطاقة الخصم في بعض المناطق. إذا دفعت باستخدام بطاقة خصم، فراجع البنك الذي تتعامل معه لمعرفة ما إذا تمت إضافة رسوم على المعاملة.
