Felsök saknade återbetalningar efter uppsägning av en Acrobat-mobilprenumeration.
Om du har rätt till återbetalning efter uppsägning av din Adobe Acrobat-prenumeration visas den vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar. Om du inte har fått den är de vanligaste orsakerna:
- Prenumerationen köptes via Apple.
- Prenumerationen sades upp utanför perioden för återbetalningsberättigande.
- Din bank eller betalningsleverantör bearbetar fortfarande återbetalningen.
Innan du börjar, bekräfta att du har fått ett bekräftelsemail om uppsägningen från Adobe.Om du inte fick någon kan uppsägningen vara ofullständig.
Prenumeration köpt via Apple
Om du köpte din prenumeration via Apple App Store kan Adobe inte utfärda eller spåra din återbetalning.
Logga in med det Apple-ID du använde för köpet.
Följ Apples instruktioner för att skicka in en återbetalningsförfrågan.
Kontrollera betalningsmetoden för ditt Apple-ID för återbetalningen inom den tidsram Apple anger.
Endast Apple kan behandla återbetalningar för App Store-köp.
Avbruten utanför återbetalningsperioden
För prenumerationer köpta direkt från Adobe finns fullständig återbetalning endast om du säger upp inom 14 dagar från det ursprungliga köpdatumet.
Kontrollera din e-post med köpbekräftelse.
Jämför köpdatumet med uppsägningsdatumet.
Om mer än 14 dagar har gått får du ingen återbetalning, men du behåller åtkomst till premiumfunktioner till slutet av den aktuella faktureringsperioden.
Om du sade upp inom 14 dagar och inte har fått återbetalning, kontakta Adobe Support via Kontakta oss-chatbotten.
Återbetalningen behandlas fortfarande
Om du köpte direkt från Adobe och avbröt inom återbetalningsperioden kan återbetalningen fortfarande bearbetas.
Vänta 5–10 arbetsdagar innan återbetalningen visas.
Kontrollera att du tittar på samma betalningsmetod som användes för köpet.
Granska ditt konto eller kontoutdrag för väntande kredit från Adobe.
Om mer än 10 arbetsdagar har gått ska du kontakta din bank eller betalningsleverantör.
Om din bank bekräftar att ingen återbetalning väntar ska du kontakta Adobe Support via Kontakta oss-chatboten.
Ha din avbokningsbekräftelse och dina betalningsuppgifter tillgängliga när du kontaktar support.
Behöver du fortfarande hjälp?
Kontakta Adobe Support med e-postadressen för ditt konto, bekräftelse på avbokning och betalningsuppgifter för ytterligare hjälp.
För att hantera din prenumeration eller utforska planfunktioner kan du lära dig hur du hanterar ditt Adobe-konto och prenumerationer.
