疑難排解解除安裝問題 | CS5.5、CS5.5 產品

Adobe Creative Suite 5 與 CS5.5 解除安裝程式會在過程中顯示三個面板或畫面:

  • 選項
  • 進度
  • 完成

「解除安裝選項」面板

  1. 選取要解除安裝的元件。
  2. 決定您是否要停用產品:

    • 選取「停用」以將您的啟用資料傳回 Adobe 並從您的硬碟移除產品序號。需要連接到網際網路才能停用。

    • 取消選取「停用」以將啟用資料與您的序號留在電腦上。
  3. 如果您要移除它們,請選擇選取「移除偏好設定」。
  4. 按一下「解除安裝」。
「解除安裝選項」面板

注意: 如需按一下「解除安裝」前所發生之任何錯誤訊息的協助,請分析安裝程式/解除安裝程式建立的 PDApp.log 檔案。請參閱使用安裝記錄疑難排解 CS5 及 CS5.5 的安裝問題 (cpsid_84451)。

解除安裝進度

按一下「解除安裝」後,畫面會顯示解除安裝進度列。處理停用作業。

結束 Windows 上有衝突的處理程序

  1. 以滑鼠右鍵按一下工作列,然後選取「工作管理員」。
  2. 選取「處理程序」索引標籤,選取有衝突的處理程序,然後按一下「結束處理程序」。
  3. 針對處理程序的所有執行個體重複此操作。

結束 Mac OS 上有衝突的處理程序

  1. 按下 Command + Option + Esc。
  2. 在「強制結束應用程式」視窗中,選取衝突的應用程式,然後按一下「強制結束」。
  3. 針對其他有衝突的處理程式重複以上步驟。

解除安裝完成與失敗

若安裝順利完成,「完成」面板會顯示感謝訊息。

如果解除安裝失敗,「完成」面板將顯示「解除安裝狀態」標題與訊息「解除安裝期間發生問題」。此訊息表示部分或全部元件並未正確解除安裝。 按一下「疑難排解」以顯示任何錯誤訊息或代碼。 

 
解除安裝期間發生問題。

若要疑難排解解除安裝失敗問題,請依序嘗試下列步驟。

  1. 若您還未這麼做,請搜尋知識庫是否有相關錯誤。

    使用錯誤訊息下方顯示的其他資訊,在 Adobe 知識庫中搜尋解決方法。

    a.  選取錯誤資訊,然後按 Ctrl+C 鍵 (Windows) 或 Command+C 鍵 (Mac OS) 以複製資訊。

    b.  請造訪 Adobe 支援網站,並從「選擇產品支援中心」選單中選擇您的產品。

    c.  將錯誤訊息文字貼上「搜尋知識庫」欄位,然後按一下「搜尋」。

    注意: 請省略搜尋字串中的檔案路徑和登錄機碼。

     
  2. 執行 Adobe Support Advisor。

    Adobe Support Advisor 是一款 AIR 應用程式,可協助找出安裝問題並加以解決。 按一下「解除安裝狀態」視窗中的「客戶支援」連結,或按一下「 Adobe Support Advisor以使用它。 您可以在執行 Advisor 時持續開啟「解除安裝狀態」視窗。如需詳細資訊,請參閱使用 Adobe Support Advisor (ASA) (kb405816)。

     
  3. 找出安裝記錄中的錯誤訊息。

    Adobe Creative Suite 5 安裝程式會將所有錯誤與動作記錄在兩個記錄檔中。您可以利用這些記錄在 Adobe 知識庫中搜尋解決方法。 請參閱使用安裝記錄疑難排解 CS5 及 CS5.5 的安裝問題 (cpsid_84451)。

     
  4. 聯絡 Adobe 技術支援

    若您仍無法解除安裝 Adobe Creative Suite 5 產品,請聯絡 Adobe 支援。若您已執行 Adobe Support Advisor 並上傳支援套件,Adobe 支援人員便可利用 ASA 權杖號碼快速存取您的錯誤資訊。

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