註解:

Adobe Muse 不再增加新功能,並將於 2020 年 3 月 26 日停止支援。如需詳細資訊和協助,請參閱 Adobe Muse 終止服務頁面

問題

當您啟動或安裝 Adobe Muse 時,會收到「處理您的要求時發生未預期的錯誤」的訊息。

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解決方法

以下的解決方法皆可處理不同的根本原因。請按照解決方法,依序測試登入。

解決方法 1

確定 Muse 可以連線至網際網路。Muse 必須能夠存取下列 URL 以驗證 Adobe ID:

  • *.adobe.com:443
    • *.adobelogin.com:443

    請造訪網頁瀏覽器上的這些連結,檢查您是否能夠存取這些連結。如果上述 URL 傳回 Adobe 的內容或空白頁面,而不是「找不到頁面」或「404」錯誤訊息,則表示您可以存取。繼續進行解決方法 2.

解決方法 2

在下列位置的 OOBE 資料夾中刪除 opm.db 檔案 (視作業系統而定):

  • Mac OS: /Users/user_name/Library/Application Support/Adobe
  • Windows XP: Drive:\Documents and Settings\user_name\Local Settings\Application Data\Adobe
  • Windows 7: Drive:\Users\user_name\AppData\Local\Adobe

如果刪除 opm.db 檔案仍無法解決問題,請繼續進行解決方法 3。

注意: 在 Mac 10.7 或以上版本可能會隱藏 /Users/user_name/Library 資料夾。

您可以執行下列任一動作,以存取資料夾:

  • 在 Finder 視窗中,按一下「前往」選單,然後按住 Option 鍵即可顯示「選單中的資源庫」。
  • 在 Finder 視窗中,按一下「前往」選單,然後選取「移至資料夾」。在「移至資料夾」對話框中,輸入「~/Library」然後按 Return 鍵。

在程式庫目錄中,依序開啟「應用程式支援」、「Adobe」、「OOBE」,然後刪除其中的 opm.db 檔。

解決方法 3

如果您與網際網路的連線是透過 USB 寬頻卡,從請具備 Wi-fi 或乙太網路連線的電腦上啟動試用版或訂閱。Adobe 正努力解決此不相容問題。

如果這些解決方法都無法解決登入問題,請啟動與專員的對話案例。若要存取 Muse 對話,請前往 http://helpx.adobe.com/tw/contact/index.html,然後從「產品」彈出選單中選取「Muse」。從「告訴我們您需要什麼協助」的彈出選單中,選取「使用我的產品或服務」。然後,選取「我仍需要協助」。

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