Перейдіть до сторінки запиту на повернення коштів Apple.
Останнє оновлення:
1 лип. 2026 р.
Усуньте проблеми з відсутніми відшкодуваннями після скасування передплати на Acrobat для мобільних пристроїв.
Якщо ви маєте право на відшкодування після скасування передплати на Adobe Acrobat, воно зазвичай з'являється протягом 5–10 робочих днів.Якщо ви його не отримали, найпоширеніші причини:
- Передплату було придбано через Apple.
- Передплату було скасовано поза межами періоду права на відшкодування.
- Ваш банк або платіжна система ще обробляє відшкодування.
Перш ніж почати, переконайтеся, що ви отримали електронною поштою підтвердження скасування від Adobe.Якщо ви його не отримали, скасування могло бути не завершено.
Передплата придбана через Apple
Якщо ви придбали передплату через Apple App Store, Adobe не може оформити або відстежити повернення коштів.
Виконайте вхід за допомогою Apple ID, який ви використали для покупки.
Дотримуйтеся інструкцій Apple для подання запиту на повернення коштів.
Перевірте спосіб оплати Apple ID на предмет повернення коштів у терміни, які встановлює Apple.
Примітка
Тільки Apple може обробляти повернення коштів за покупки в App Store.
Скасовано поза періодом права на повернення коштів
Для передплат, придбаних безпосередньо в Adobe, повне повернення коштів доступне лише за умови скасування протягом 14 днів від дати початкової покупки.
Перевірте електронну пошту з підтвердженням покупки.
Порівняйте дату покупки з датою скасування.
Якщо минуло більше 14 днів, ви не отримаєте повернення коштів, але зможете користуватися преміум-функціями до кінця поточного періоду виставлення рахунків.
Якщо ви скасували протягом 14 днів і не отримали повернення коштів, зв’яжіться з підтримкою Adobe через чат-бот «Зв’яжіться з нами».
Повернення коштів триває
Якщо ви купували безпосередньо в Adobe та скасували передплату протягом періоду, що дає право на відшкодування, відшкодування може ще оброблюватися.
Зачекайте 5–10 робочих днів, доки відшкодування з'явиться.
Переконайтеся, що ви перевіряєте той самий спосіб оплати, який використовувався для покупки.
Перевірте свій обліковий запис або виписку на наявність очікуваного кредиту від Adobe.
Якщо минуло більше 10 робочих днів, зверніться до свого банку або платіжної системи.
Якщо ваш банк підтвердить, що відшкодування не очікується, зверніться до служби підтримки Adobe через чат-бот «Зв’язатися з нами».
Підказка
Майте під рукою електронний лист із підтвердженням скасування та платіжні дані, коли звертаєтеся до служби підтримки.
Все одно потрібна допомога?
Зверніться до служби підтримки Adobe з електронною поштою свого облікового запису, підтвердженням скасування та платіжними даними для отримання додаткової допомоги.
Щоб керувати своєю передплатою або вивчити функції плану, дізнайтеся, як керувати своїм обліковим записом Adobe та передплатами.
