Error 3625
Última actualización el
28 oct. 2021
¿No puede crear, abrir o guardar documentos en la nube? ¿No encuentra el documento? Conozca cómo solucionar estos problemas.
Adobe XD guarda sus documentos como documentos en la nube automáticamente a menos que elija guardarlos en el equipo. Los documentos en la nube que modificó recientemente aparecen en la página principal de XD y en el sitio web de Adobe Creative Cloud.
Obtenga información sobre cómo solucionar los problemas siguientes:
A continuación se indican algunos de los códigos de error asociados a estos problemas:
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Error 3634 |
Error 3635 |
Error 3636 |
Error 2143 |
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Error 5006 |
Error 2161 |
Error 2162 |
Error 47 |
Error 49 |
¿No puede crear o abrir documentos?
También puede seguir estas soluciones si:
- El documento se desconecta de la nube.
- No puede invitar a un colega diseñador a colaborar en su documento.
- El documento no aparece en la pantalla de Inicio de XD, pero está disponible en el sitio web de Adobe Creative Cloud.
Pruebe las soluciones siguientes en el orden especificado hasta que se solucione el problema:
macOS: Con el botón secundario, haga clic en XD en el Dock y seleccione Salir. Vuelva a abrir XD.
Windows: Salga de XD y vuélvalo a abrir.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 1 minuto
Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Haga clic en Ayuda > Buscar actualizaciones.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 4 minutos
Cierre todas las aplicaciones de Adobe.
Según el sistema operativo que tenga, siga uno de estos procedimientos:
macOS
- En Spotlight, escriba Monitor de Actividad.
- Haga clic en la ficha CPU.
Windows
- En el cuadro Buscar de Windows, escriba Administrador de tareas.
- Haga clic en la pestaña Detalles.
Finalice los procesos de Adobe Creative Cloud en el orden que se indica a continuación:
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1. Creative Cloud.exe |
5. AdobeUpdateService.exe |
9. AdobeIPCBroker.exe |
|
2. Adobe Desktop Service.exe |
6. CCLibrary.exe |
10. AdobeNotificationClient.exe |
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3. Adobe CEF Helper.exe |
7. CCXProcess.exe |
11. Adobe Creative Cloud Helper.exe |
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4. Adobe Installer.exe |
8. CoreSync.exe |
— |
macOS
Seleccione cada proceso de Adobe; a continuación, en la esquina superior izquierda, haga clic en el botón Cerrar.
Windows
Haga clic con el botón derecho en cada proceso de Adobe y seleccione Finalizar tarea.
Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Confirme que está utilizando el Adobe ID (correo electrónico) correcto en la aplicación Creative Cloud para escritorio, la aplicación XD y el sitio web de Adobe Creative Cloud.
Aplicación de escritorio de Creative Cloud:
Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos
Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Haga clic en el icono del perfil en la esquina superior derecha de y compruebe el Adobe ID. Si no es el válido, cierre sesión e inicie sesión con el Adobe ID correcto.
Aplicación XD:
Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos
Según el sistema operativo que tenga, siga uno de estos procedimientos:
macOS
- Haga clic en el menú Ayuda.
- Consulte el Adobe ID.
- Si no es el válido, cierre sesión e inicie sesión con el Adobe ID correcto.
Windows
- Haga clic en el menú de XD y seleccione Ayuda.
- Compruebe el Adobe ID.
- Si no es el válido, cierre sesión e inicie sesión con el Adobe ID correcto.
Sitio web de Adobe Creative Cloud:
Tiempo aproximado de resolución del problema: 1 minuto
Abra el sitio web de Adobe Creative Cloud.
Haga clic en el icono del perfil en la esquina superior derecha de y compruebe el Adobe ID. Si no es el válido, cierre sesión e inicie sesión con el Adobe ID correcto.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos
Omita esta solución si ya ha cerrado sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud y la ha iniciado otra vez, según la solución anterior.
Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Haga clic en el icono del perfil de la esquina superior derecha.
Haga clic en Cerrar sesión.
Inicie sesión en su cuenta de Adobe.
Reinicie el equipo y compruebe que todo esté correcto.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 4 minutos
Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Haga clic en Actualizaciones en el panel izquierdo.
En Nuevas actualizaciones, busque XD. Si aparece XD, haga clic en Actualizar junto al nombre.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 5 minutos
Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
En la pestaña Aplicaciones, debajo de Instaladas, desplácese abajo y busque XD.
Haga clic en los puntos suspensivos junto a XD y seleccione Desinstalar.
Instale XD otra vez.
¿El documento en la nube aún no se abre? Pruebe cualquiera de estas soluciones alternativas
Tiempo aproximado de resolución del problema: 1 minuto
Inicie sesión en el sitio web de Adobe Creative Cloud.
En el menú Opciones del documento, seleccione Descargar.
Abra el documento descargado en XD.
macOS
Haga clic en el menú Archivo, seleccione Guardar como y guarde el documento como documento en la nube.
Windows
Haga clic en el menú de XD, seleccione Guardar como y guarde el documento como documento en la nube.
Intente abrir el documento en la nube en otro equipo. Para instalar XD en otro ordenador, consulte Instalar aplicaciones de Adobe Creative Cloud en un ordenador nuevo.
¿No puede guardar el documento en la nube?
Pruebe las siguientes soluciones en el orden indicado hasta que se guarde el documento:
macOS
Haga clic en el menú Archivo, seleccione Guardar como y guarde el documento como nuevo documento en la nube.
Windows
Haga clic en el menú de XD, seleccione Guardar como y luego guarde el documento como nuevo documento en la nube.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 1 minuto
Efectúe una de las acciones siguientes según el sistema operativo:
Windows
Haga clic en el menú de XD y seleccione Guardar como documento local
.
macOS
Haga clic en el menú Archivo y seleccione Guardar como documento local
.
Abra el documento que ha guardado localmente.
macOS
Haga clic en el menú Archivo, seleccione Guardar como y guarde el documento como documento en la nube.
Windows
Haga clic en el menú de XD, seleccione Guardar como y guarde el documento como documento en la nube.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 3 minutos
Según el sistema operativo que tenga, siga uno de estos procedimientos:
Windows
En el cuadro de búsqueda de Windows, escriba %temp% y pulse Intro.
macOS
Abra Terminal, escriba open $TMPDIR y pulse Retorno.
Elimine todos los archivos de la carpeta Temp.
Guarde el documento.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos
Cree una copia de seguridad del documento. Elimine el contenido recientemente actualizado en él e intente guardarlo.
Si lo puede guardar correctamente, recupere el contenido eliminado e intente guardarlo de nuevo. Si no se guarda con el contenido recuperado, vuelva a crear ese contenido.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos
Cuando se vuelve a la versión anterior del documento, se pierde todo el trabajo realizado entre la versión anterior y la actual.
En la barra de menú, haga clic en la flecha abajo junto al nombre del documento.
Haga clic en los puntos suspensivos junto la a versión anterior y seleccione Abrir en una ventana nueva.
Guarde esta versión; cámbiele el nombre para eliminar la marca de tiempo. Trabaje en este documento.
¿Cómo puedo evitar que vuelvan a aparecer problemas similares?
Para evitar que aparezcan problemas similares, aplique todas las soluciones que se indican a continuación:
Tiempo aproximado de resolución del problema: 1 minuto
Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Haga clic en Ayuda > Buscar actualizaciones.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 5 minutos
Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
En la pestaña Aplicaciones, debajo de Instaladas, desplácese abajo y busque XD.
Haga clic en los puntos suspensivos junto a XD y seleccione Desinstalar.
Instale XD otra vez.
Reinicie el equipo cuando termine de aplicar estas dos soluciones.
¿No encuentra el documento o contenido en un documento?
¿Puede encontrar el documento en el sitio web de Adobe Creative Cloud? En caso afirmativo, siga las soluciones que se proporcionan en ¿No puede crear o abrir documentos?
Si no puede encontrar el documento en la nube tanto en la pantalla de Inicio de XD como en el sitio web de Adobe Creative Cloud, realice las soluciones que se indican a continuación:
Confirme que está utilizando el Adobe ID (correo electrónico) correcto en la aplicación Creative Cloud para escritorio, la aplicación XD y el sitio web de Adobe Creative Cloud.
Aplicación de escritorio de Creative Cloud:
Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos
Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Haga clic en el icono del perfil en la esquina superior derecha de y compruebe el Adobe ID. Si no es el válido, cierre sesión e inicie sesión con el Adobe ID correcto.
Aplicación XD:
Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos
Según el sistema operativo que tenga, siga uno de estos procedimientos:
macOS
- Haga clic en el menú Ayuda.
- Consulte el Adobe ID.
- Si no es el válido, cierre sesión e inicie sesión con el Adobe ID correcto.
Windows
- Haga clic en el menú de XD y seleccione Ayuda.
- Compruebe el Adobe ID.
- Si no es el válido, cierre sesión e inicie sesión con el Adobe ID correcto.
Sitio web de Adobe Creative Cloud:
Tiempo aproximado de resolución del problema: 1 minuto
Abra el sitio web de Adobe Creative Cloud.
Haga clic en el icono del perfil en la esquina superior derecha de y compruebe el Adobe ID. Si no es el válido, cierre sesión e inicie sesión con el Adobe ID correcto.
Si los colaboradores pueden ver el documento o el recurso de diseño que falta, pruebe las soluciones siguientes en el orden indicado hasta que se solucione el problema:
Tiempo aproximado de resolución del problema: 2 minutos
Omita esta solución si ya ha cerrado sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud y la ha iniciado otra vez, según la solución anterior.
Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Haga clic en el icono del perfil de la esquina superior derecha.
Haga clic en Cerrar sesión.
Inicie sesión en su cuenta de Adobe.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 4 minutos
Cierre todas las aplicaciones de Adobe.
Según el sistema operativo que tenga, siga uno de estos procedimientos:
macOS
- En Spotlight, escriba Monitor de Actividad.
- Haga clic en la ficha CPU.
Windows
- En el cuadro Buscar de Windows, escriba Administrador de tareas.
- Haga clic en la pestaña Detalles.
Finalice los procesos de Adobe Creative Cloud en el orden que se indica a continuación:
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1. Creative Cloud.exe |
5. AdobeUpdateService.exe |
9. AdobeIPCBroker.exe |
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2. Adobe Desktop Service.exe |
6. CCLibrary.exe |
10. AdobeNotificationClient.exe |
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3. Adobe CEF Helper.exe |
7. CCXProcess.exe |
11. Adobe Creative Cloud Helper.exe |
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4. Adobe Installer.exe |
8. CoreSync.exe |
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macOS
Seleccione cada proceso de Adobe; a continuación, en la esquina superior izquierda, haga clic en el botón Cerrar.
Windows
Haga clic con el botón derecho en cada proceso de Adobe y seleccione Finalizar tarea.
Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Reinicie el equipo y compruebe que todo esté correcto.
Tiempo aproximado de resolución del problema: 5 minutos
Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
En la pestaña Aplicaciones, debajo de Instaladas, desplácese abajo y busque XD.
Haga clic en los puntos suspensivos junto a XD y seleccione Desinstalar.
Instale XD otra vez.
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