Als het installatieprogramma voor je Creative Cloud-app vastloopt na meerdere pogingen om het probleem op te lossen, probeer dan de oplossingen hieronder.
Probeer dit eerst. Je kunt dit probleem gewoonlijk oplossen door de Creative Cloud desktop-app te repareren of te verwijderen.
Zorg ervoor dat de verbinding niet wordt geblokkeerd
Een slechte wifi-verbinding, antivirussoftware of firewalls kunnen verhinderen dat de installatie wordt voltooid.
Probeer een andere internetverbinding
Probeer een bekabelde verbinding als je via wifi bent verbonden. Ben je via een bekabelde verbinding verbonden, probeer dan een andere kabel.
Schakel antivirussoftware tijdelijk uit
Schakel de antivirussoftware tijdelijk uit en probeer de app opnieuw te installeren. Raadpleeg de antivirusdocumentatie voor informatie over het tijdelijk uitschakelen van de viruscontrole.
Configureer de softwarefirewall
Softwarefirewalls beperken de toegang tot je computer. Sommige softwarefirewalls geven een melding wanneer een programma toegang probeert te krijgen tot internet.
- Als je hierom wordt gevraagd, geef je de Creative Cloud desktop-app toegang tot internet.
- Als je niets wordt gevraagd, schakel je de firewall tijdelijk uit en probeer je de installatie opnieuw. (Zie de documentatie van de firewallsoftware voor hulp.)
Configureer hardwarefirewalls of proxy's
Veel bedrijven gebruiken een hardwarefirewall en proxyserver die kan voorkomen dat software toegang krijgt tot een externe server. Een hardware-oplossing geldt voor alle computers binnen het bedrijfsnetwerk. De meeste thuisnetwerken maken geen gebruik van hardwarefirewall of proxytechnologie.
Neem contact op met de IT-afdeling van je bedrijf voor informatie over de firewall of proxy.
De Creative Cloud Cleaner Tool gebruiken
Als je nog steeds problemen ondervindt bij de installatie, probeert je de Creative Cloud Cleaner Tool. Hiermee worden installatierecords en beschadigde bestanden verwijderd die installatieproblemen veroorzaken. Ontdek hoe je de Creative Cloud Cleaner Tool kunt downloaden en uitvoeren.
