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Última atualização em
6 de mai de 2026
Saiba o que fazer se documentos na nuvem não abrirem e você receber uma mensagem de erro de que sua conta não tem acesso ao arquivo.
Ao abrir um documento na nuvem, se você receber o erro: Não é possível abrir o arquivo. A conta com a qual você fez login não tem acesso a este arquivo. Entre em contato com o proprietário para mais informações, o problema provavelmente está relacionado ao processo Creative Cloud Libraries Synchronizer.
Encontre as possíveis causas e siga as soluções em sequência para corrigir o problema.
O Creative Cloud Libraries Synchronizer não está em execução
Verifique se o processo Creative Cloud Libraries Synchronizer está em execução.
macOS
Procure o Creative Cloud Libraries Synchronizer na barra de pesquisa do Activity Monitor:
- Se o aplicativo não estiver em execução, verifique se a opção Atividade em segundo plano está desativada.
- Se estiver em execução, ainda pode estar em estado travado.
Se Creative Cloud Libraries Synchronizer não estiver em execução, verifique o estado de Atividade de app em segundo plano:
No menu Apple, abra Ajustes do Sistema (macOS Tahoe) ou Preferências do Sistema (versões anteriores do macOS) e, em seguida, acesse Geral > Itens de Login e Extensões (macOS Tahoe) ou Usuários e Grupos > Itens de Login (versões anteriores do macOS).
Na seção Atividade de app em segundo plano, encontre CCLibrary. Se a opção ao lado de CCLibrary estiver desativada, ative-a.
Abra o aplicativo Creative Cloud para desktop e, na barra de menus da Apple, selecione Creative Cloud > Sair da Creative Cloud.
Reabra o aplicativo de desktop da Creative Cloud para iniciar automaticamente o Creative Cloud Libraries Synchronizer.
Abra o Monitor de Atividades e verifique se o Creative Cloud Libraries Synchronizer está em execução.
Reabra o Illustrator e tente abrir um documento na nuvem. Se não abrir, Creative Cloud Libraries Synchronizer pode estar em estado travado.
Windows
Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
Na guia Processos (Windows 11) ou na guia Detalhes (versões anteriores do Windows) do Gerenciador de Tarefas, verifique se o Creative Cloud Libraries Synchronizer está em execução. Se estiver em execução, ainda pode estar em estado travado.
Se Creative Cloud Libraries Synchronizer estiver em execução, mas documentos na nuvem ainda não conseguirem abrir, provavelmente está em estado travado. Siga estas etapas para reiniciá-lo:
Faça o seguinte:
- macOS: No Monitor de atividades, selecione Creative Cloud Libraries Synchronizer e selecione Forçar sair no menu Apple. Da mesma forma, selecione o Illustrator no Monitor de Atividade e, em seguida, selecione Forçar sair no menu Apple.
- Windows: No Monitor de atividades, clique com o botão direito do mouse em Creative Cloud Libraries Synchronizer.exe e selecione Encerrar tarefa. Da mesma forma, clique com o botão direito em Illustrator.exe e selecione Finalizar tarefa.
Aguarde dez segundos.
Reabra o Illustrator. O Illustrator iniciará o Creative Cloud Libraries Synchronizer automaticamente.
Abra o Monitor de atividades (macOS) ou o Gerenciador de tarefas (Windows) e confirme se o Creative Cloud Libraries Synchronizer está em execução.
Se o Creative Cloud Libraries Synchronizer não aparece no Monitor de Atividades (macOS) ou Gerenciador de tarefas (Windows), reinicie o computador e verifique novamente.
Depois que o Creative Cloud Libraries Synchronizer começar a ser executado, tente abrir um documento na nuvem.
O problema não foi resolvido mesmo depois de seguir todas as etapas
Se você ainda receber o erro ao abrir documentos na nuvem, entre em contato com o suporte da Adobe.
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