Por que há uma cobrança duplicada em minha fatura?

Se você vir uma cobrança duplicada em sua fatura, verifique os possíveis motivos a seguir.

Você verificou o pagamento do último mês?

Se você vir cobranças duplicadas em seu extrato atual da Adobe, pode ser porque não tenha sido possível processar o pagamento do último mês. O motivo mais comum para a falha de um pagamento é quando você altera os detalhes do seu cartão de crédito, seu banco recusa a cobrança, seu cartão de crédito expira ou sua conta não tem fundos suficientes. Verifique com seu banco para saber se há um problema com o pagamento do mês anterior.

Você comprou recentemente um produto ou serviço da Adobe?

A cobrança duplicada em sua fatura da Adobe pode ser referente a um produto ou serviço que você adquiriu recentemente. Ou você pode ter adquirido um plano para outra pessoa, como um membro de sua família. Você pode verificar sua página de Planos para ver os produtos e serviços adquiridos.

Você tem várias Adobe IDs?

Sua Adobe ID é o seu endereço de email. Você pode ter comprado produtos separadamente em Adobe IDs diferentes se tiver várias contas de email. Verifique seu endereço de e-mail na página da conta da Adobe.

Você duplicou um pedido por acidente?

Você pode ter pedido algo duas vezes por acidente. Por exemplo, se tinha um erro de digitação em seu endereço de email, talvez você tenha feito o pedido novamente porque não recebeu o email de confirmação. Nesses casos, ambas as cobranças aparecerão em seu extrato.

Você cancelou sua assinatura da Adobe?

Se você cancelar uma assinatura anual, uma taxa de cancelamento poderá ser cobrada de acordo com os termos de assinatura. Essa taxa de cancelamento aparecerá em sua próxima fatura.

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Perguntas comuns sobre faturamento

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