Vérifiez les applications Adobe compatibles avec le module externe Adobe Camera Raw.Vous pouvez afficher la version Camera Raw incluse avec chaque application et la dernière version Camera Raw prise en charge.
Dernière mise à jour le
5 oct. 2021
Ce document contient les étapes de dépannage de base qui devraient résoudre la plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de Photoshop Elements.Essayez toutes les étapes ci-dessous avant de publier sur les forums pour les problèmes propres à Photoshop Elements.
Annotation
En cas de panne, veillez à envoyer tous les rapports d’incident. Si vous soumettez un rapport de crash pour un problème connu et incluez votre adresse e-mail, nous pouvons vous envoyer par e-mail une solution pour corriger le problème.
Problèmes de numéro de série et d'activation
- Vous ne trouvez pas le numéro de série ? Consultez Trouver le numéro de série de votre produit Elements pour en savoir plus.
- Vous avez reçu un code d’échange ? Utilisation du code d’échange pour obtenir votre numéro de série. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Aide sur les codes d’échange.
- Impossible d'activer Photoshop Elements, ou les applications apparaissent comme des versions d'essai ? Consultez Comment corriger les erreurs d'activation courantes
Impossible d'ouvrir les images dans Camera Raw
Vérifiez que votre modèle d'appareil photo figure sur la liste des appareils photo pris en charge.
Si votre appareil photo est sorti au cours des 90 derniers jours et qu'il ne figure pas sur la liste des appareils photo pris en charge, soyez patient, car vous devrez peut-être attendre la compatibilité.
Adobe observe un processus rigoureux avant de prendre en charge et de tester un nouveau format Camera Raw. Adobe publie généralement des mises à jour du plug-in Adobe Camera Raw afin de prendre en charge de nouveaux appareils photo environ une fois par trimestre, soit tous les 90 jours environ.
Résultats inattendus avec un outil
Si un outil dans Photoshop Elements ne fonctionne pas correctement, essayez de réinitialiser les paramètres de l'outil.
Restauration des préférences
Les paramètres des préférences déterminent la façon dont Photoshop Elements Editor affiche les images, les curseurs et la transparence, enregistre les fichiers et utilise les modules externes et les disques de travail, etc. Si l’application se comporte de manière inattendue, il est possible que le fichier de préférences soit endommagé. Vous pouvez rétablir les valeurs par défaut de toutes les préférences.
Voir Emplacements des fichiers de préférences | Photoshop Elements et Premiere Elements
Dépannage des problèmes liés aux autorisations utilisateur
Lorsque vous êtes connecté à un compte utilisateur particulier sur un ordinateur Macintosh ou Windows, une application Adobe présente un comportement inattendu. Par exemple, l’application ne démarre pas, exécute des commandes incorrectement, renvoie des erreurs ou se ferme inopinément.
Créez un compte utilisateur administrateur pour identifier les problèmes. Pour obtenir des instructions sur la création d’un compte utilisateur administrateur, reportez-vous aux informations suivantes :
macOS :
Annotation
Veillez à modifier la fenêtre contextuelle Nouveau compte de standard à administrateur lors de la création de l'utilisateur.
Redémarrage en mode sans échec
Parfois, les extensions tierces et autres utilitaires peuvent interférer avec le fonctionnement de Photoshop Elements.
Si vous démarrez l'ordinateur en mode sans échec, les extensions tierces et les utilitaires sont arrêtés, ce qui peut aider à résoudre votre problème.
macOS :
- Démarrage en mode sans échec : sous macOS, le mode sans échec désactive toutes les extensions tierces et les éléments de démarrage. Il exécute uniquement les extensions du noyau requises et les éléments de démarrage installés par Apple.
Windows :
- Démarrez l’ordinateur en mode sans échec : sous Windows, le mode sans échec démarre Windows avec un nombre limité de fichiers et de pilotes.
Assurez-vous de disposer de la dernière version de Photoshop Elements et de Camera Raw
Collecte des journaux et des informations système
Dans le cas improbable d'un crash de Photoshop Elements ou d'une erreur de programme, les sources d'informations suivantes fournissent des indices essentiels pour diagnostiquer ce qui s'est mal passé :
- Rapports d’incidents
- Outil de collecte de journaux
- Informations système
- Dans Photoshop® Elements, sélectionnez Aide > Informations système.
- Dans la boîte de dialogue Informations système, cliquez sur Copier.
Ressources supplémentaires
Essayez toutes les étapes ci-dessus avant de poster sur le forum pour les problèmes spécifiques à Photoshop® Elements.
Si vous avez une question pratique ou toute autre question sur Photoshop® Elements, consultez les éléments suivants :
Si vous avez besoin d'aide pour l'installation/les téléchargements d'application, consultez les éléments suivants :
Modifiez et partagez facilement des images avec Photoshop Elements
Combinez des photos, échangez des couleurs et effacez n’importe quoi avec les outils optimisés par l’IA.
