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疑难解答与帮助

查找 Adobe Connect 移动客户端功能和限制的解答。

使用用于解决连接问题的连接测试实用程序。在会议室中，选择帮助 > 疑难解答以运行测试。有关连接问题的更多信息，请参阅连接问题疑难解答 | Adobe Connect。

查看可用的培训活动列表并注册与您相关的培训活动。

屏幕共享、谈话录音和文件共享需要使用此桌面应用程序。请参阅桌面应用程序。

浏览器中默认不启用 Flash，否则可能存在沙盒问题。要在浏览器中参加会议，请参阅在浏览器中参加会议。

您可以在 Adobe Connect Central 中创建会议室。

可以。您可以在决定订阅之前试用 Adobe Connect。如果您已受邀参加 Adobe Connect 会议，则无需拥有试用帐户。只需单击您收到的会议链接即可。

是的。为了获得流畅的会议体验，我们鼓励用户预先安装应用程序并运行会前诊断测试。了解更多有关此桌面应用程序的信息。

是的。您有多个选项可以对参会人员进行限制。从您的 Adobe Connect 会议室中，选择“会议 > 管理访问和进入”，然后从子菜单中选择一项。另外，您还可以从 Adobe Connect Central 中管理参会人员。

了解如何开始管理 Adobe Connect 帐户。

了解如何确定 Adobe Connect 会议室可容纳的人数。了解更多有关授予许可的详细信息，请查看 Adobe Connect 授予许可。

您有多个选项可用于录制 Adobe Connect 会议。了解更多有关录制会议和编辑录制内容的信息。

是的。选择“窗格 > 视频电话”，然后单击“打开流”。了解更多有关设置会议中的视频的信息。

单击菜单栏中的麦克风按钮可打开或关闭麦克风。或者，从麦克风按钮旁的菜单中选择将我的麦克风设为静音。了解有关会议中的音频的更多信息。

会议录制内容是在 Flash 中创建的，许多移动设备不支持此格式。了解如何将会议录制内容转换为 MP4 格式，以便在移动设备上重播。

当您录制会议时，Connect Central 会向该录制内容分配一个唯一的 URL，并将其存储在会议室的“录制内容”选项卡上。了解如何播放录制的会议及如何与其他人共享录制内容。

有关更多信息，请参阅 Adobe Connect 12 防火墙和代理服务器设置。

查找 Adobe Connect 多个内部部署问题的解答。

是的。了解如何将 Adobe Captivate 与 Adobe Connect 集成，以便把 Adobe Connect 用作您的学习管理系统 (LMS)。

了解如何使用活动向导创建活动或使用研讨会向导创建研讨会。

了解如何管理会议、管理已上传的内容、生成使用情况报告和管理帐户。

如果您遇到了无效的用户或密码错误，可以通过单击“忘记密码”链接，轻松重置您的密码。

您可以从“管理订阅”页面更新您的信用卡和其他付款信息。转到 Adobe Connect 在线商店，然后输入您的订单号和订单密码以访问您的帐户。

您的试用期结束后，注册月度或年度订阅可保留您的会议室。有关更多信息，请参阅 Adobe Connect 常见问题解答。

在 Adobe Connect Central 中，选择管理 > 服务计划 > 更改服务计划 > 取消您的计划。您还可以从 Adobe Connect 在线商店取消您的订阅。只需输入您的订单号和订单密码即可访问您的帐户。在 Adobe Connect 常见问题解答中，获取更多有关管理您的 Adobe Connect 帐户的信息。

要在 Adobe Connect 中从旧许可证迁移到新许可证，请查看在 Adobe Connect 中从旧许可证映射到新许可证。

docker.errors.DockerException: Error while fetching server API version: ('Connection aborted.', FileNotFoundError(2, 'No such file or directory'))

当 Podman 安装不正确或用户使用 root 用户身份 (sudo su) 登录时，会显示该错误消息。请执行下列步骤：

移除 Podman，sudo yum remove podman-remote。
退出当前用户并重新登录。
运行, ./external/install.sh。

注意：在运行脚本时，请勿将用户改为 root（“sudo su”或任何其他相关命令）或使用 sudo。

Media Server 需要 1:1 NAT，这意味着 Media Server 在互联网上的任何流量出入口都需要使用公共 IP。如果您在路由器或防火墙上为 Media Server 配置了 1:1 NAT，则 Media Server 会自动寻找其公共 IP 并使用 STUN 协议。请进入 WebRTC 网关的管理界面，确保 Media Server 可以检测到其公共 IP 地址。

https://adminwebrtc.yourdomain.com/admin/#/servers

即使 1:1 NAT 工作正常，仍然无法从客户端访问 Media Server

WebRTC 客户端使用 ICE 并按照以下顺序与 Media Server 建立音视频流：

UDP（端口范围为 35000 至 65535）
TCP（端口 3478）

TLS（端口 443）
C12 WebRTC 客户端会首先尝试所有选项（TCP 和 UDP），然后再切换到 443 端口的 TLS

Connect 12 默认为假设 CPS、WebRTC 和 New Connect Cluster (NCC) 位于同一 VLAN/VPC 或广播域。如果它们位于不同的网络中，请确保 CPS 和 NCC/WebRTC 之间具有正确的第三层路由，以便建立双向网络连接。

要检查 CPS 和 NCC 之间的网络连接，请使用 CURL 和 Telnet。

CPS 和 NCC 连接仅通过 HTTPS 工作。

FMGW 容器日志中显示以下错误：第二个 Redis 实例被设置为作为副本运行。

ERROR [FM.LiveSwitch.Signalling.Server.IdleThread][-] 2022-07-21T12:46:29.439Z Unexpected error in idle thread.
StackExchange.Redis.RedisServerException: READONLY You can't write against a read only replica.

解决方案：

打开 Redis 服务对应的配置文件，将属性值“slave-read-only”修改为“no”。

作为一种解决方法，请执行以下步骤：

cd ncc-onprem-installer。
mv Images images。
sed -i 's/Images\//images\//' Installer/utils/global_constants.py。
卸载 - 执行 uninstall.sh。
重新安装 - 执行 MainInstall.sh。

联系方式

Connect

支持代表可通过以下方式获取支持：

电话：请参阅Adobe Connect 支持部门电话号码。

聊天：只需单击右下角的对话图标，即可与产品专家交谈。

不确定您是否是支持代表？请查明您是否属于此用户类型，并了解我们的企业支持条款。

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