Como cliente de Adobe para empresas incluido en el plan VIP, las licencias de cada producto deben renovarse cada año. Información sobre el cumplimiento de renovación.
Plazo de renovación
Como cliente de Adobe para empresas incluido en el plan VIP, las licencias de cada producto deben renovarse cada año. Adobe proporciona una ventana de renovación antes y después de tu fecha de vencimiento, lo que te permite renovar las licencias de tu producto en cualquier momento dentro de esa ventana. Cuando se abre tu ventana de renovación, aparece el siguiente mensaje en la parte superior de las pestañas Información general y Productos en la Admin Console, solicitándote que renueves tus licencias.
“La fecha de vencimiento es <fecha y hora de vencimiento>. Ponte en contacto con el administrador de cuentas en <distribuidor> para renovar la suscripción o realizar otros cambios”.
Durante toda la ventana de renovación, la Admin Console muestra mensajes según hayas renovado tus licencias o las hayas renovado parcialmente.
Después del plazo de renovación
Las licencias que no se renueven durante el período de renovación caducan.Si ocurre esto, deberá ponerse en contacto con su distribuidor para adquirir una nueva suscripción. Si realizas el pedido de renovación en cualquier momento dentro de tu ventana de renovación, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.
Estado de renovación de licencias: números de resumen
En cualquier momento del plazo de renovación, podrá ver el estado de sus licencias en la pestaña Productos de la Admin Console. El estado mostrado depende de las compras que hayas realizado y del momento de tu ventana de renovación en que lo veas.
Total de licencias:
El número de licencias que ha adquirido.
Licencias utilizadas:
El número de licencias en uso actualmente de un producto específico.
Necesitan renovación:
Solo aparece durante el plazo de renovación y este número se corresponde con el número de licencias asignadas que aún no se han renovado. De no renovarse estas licencias dentro del plazo de renovación, los usuarios de dichas licencias dejarán de poder acceder a ellas. Este número no se mostrará durante el plazo de renovación en caso de que renueve todas sus licencias o más de las que esté usando en el momento actual.
Pendientes de pago:
El número de licencias para las que realizaste una solicitud de compra mediante el flujo de trabajo Agregar licencias o Agregar productos en la pestaña Información general, y cuyo pago está pendiente.Este estado aparece cada vez que tienes licencias sin pagar que agregaste durante tu período.
Sin acceso:
Si tiene un déficit de licencias por no haber realizado el pago dentro del plazo de renovación, los usuarios sobrantes perderán su acceso a los productos a los que estuvieran asignados.
Las siguientes secciones de este documento explican los diferentes escenarios según cómo administres tus licencias durante tu ventana de renovación, y los pasos para renovar o administrar tus licencias si solo renuevas parcialmente.
Caso 1: Renovación completa
Si renuevas todas o más licencias de las que estás usando actualmente, aparece el siguiente mensaje en la parte superior de las pestañas Información general y Productos , y los números del resumen reflejan tu nuevo recuento de licencias.
“Gracias por renovar tu suscripción. Puedes agregar licencias adicionales realizando un pedido con tu Administrador de cuentas en <reseller>."
Caso 2: Renovación parcial
Estado antes de la fecha de vencimiento
Si renuevas algunas de tus licencias y tu fecha de vencimiento aún no ha pasado, aparece el siguiente mensaje en la parte superior de las pestañas Información general y Productos :
“La renovación solo cubre una parte de tus licencias actuales. Realiza un pedido a través del administrador de cuentas en <distribuidor> antes del <fecha y hora de vencimiento> para renovar las licencias restantes o realizar otros cambios”.
Estado después de la fecha de vencimiento
Si renovaste algunas de tus licencias y tu fecha de vencimiento ya pasó, aparece el siguiente mensaje en la parte superior de las pestañas Información general y Productos en la Admin Console:
“La renovación solo cubre una parte de tus licencias actuales. Realiza pedidos de renovación adicionales a través del administrador de cuentas en <distribuidor> antes del <fecha y hora de vencimiento> para evitar la interrupción del servicio”.
La página de Producto para el producto que has renovado parcialmente también muestra el estado de renovación de licencias. En este caso, ves el déficit representado por el estado Necesita renovación .
Después de que haya pasado la fecha de vencimiento, si el número de licencias consumidas excede el número de licencias disponibles, las licencias en exceso deben renovarse. Puede optar por realizar una de las siguientes acciones tras renovar parcialmente sus licencias:
- Realizar un pedido de las licencias restantes.
- Retirar la asignación a usuarios del producto para ajustarse al déficit de licencias.
Si no realizas ninguno de estos pasos antes de que finalice el período de gracia mencionado en la notificación de Admin Console, las licencias en exceso se desasignan automáticamente.Los usuarios que se desasignan del producto son los usuarios que han sido asignados más recientemente a este producto. Para ver la lista de usuarios que serán desasignados, selecciona Necesita renovación en la esquina superior izquierda de la pestaña Todos los usuarios.
Retirar la asignación a usuarios de los productos
Puede retirar la asignación a usuarios de un producto en la pestaña Usuarios de dicho producto. Consulte cómo eliminar usuarios y grupos de usuarios de un producto. Si desasignas a un usuario que no está en la lista Usuarios necesitan renovación, se elimina el primer usuario de esa lista. Este mismo proceso se aplicará mientras continúe retirando asignaciones a usuarios de este producto. Después de que hayas administrado el déficit de licencias, las licencias asignadas deben coincidir con las licencias disponibles.
El indicador Necesita renovación ya no aparece, ya que no tienes déficit de licencias.
Si hay usuarios en la lista Usuarios que necesitan renovación a los que desee retirar la asignación, no será necesario hacer nada. Estos usuarios se quitarán automáticamente cuando finalice el período de gracia.
Caso 3: No se han renovado
Si no renueva ninguna licencia de un producto en cualquier momento durante el plazo de renovación, verá el mensaje siguiente cuando dicho plazo haya finalizado:
“La suscripción VIP concluyó el <fecha y hora de vencimiento>. Ponte en contacto con el administrador de cuentas en <distribuidor> para adquirir una nueva suscripción o realizar otros cambios”.
En este caso, ya no será posible una simple renovación. Adquiera una nueva suscripción y vuelva a asignar a los usuarios.
