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Última actualización el
14/08/2026
Aprende a ver, solicitar y administrar Sesiones de expertos: llamadas individuales de instrucciones con el equipo de Servicio de atención al cliente de Adobe desde Adobe Admin Console.
Una sesión con servicio de expertos consiste en una llamada telefónica de 30 minutos sobre un tema relacionado con un procedimiento en el que los usuarios reciben ayuda sobre una función específica del producto. Para cada sesión se pide cita previa a la hora que acuerde con el equipo del servicio de atención al cliente de Adobe. Las sesiones se realizan, si es necesario, con un software de pantalla compartida que permite que el experto del producto pueda guiarle por nuevos o complejos flujos de trabajo.
Nota
- Las sesiones con expertos no están disponibles para la Colección de Adobe Substance 3D, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server y RoboHelp.
- Se pueden reservar sesiones con expertos de lunes a viernes y están disponibles en inglés, francés, alemán y japonés.
- Debe realizar una solicitud con al menos 24 horas de antelación y puede elegir cualquier día dentro de los próximos 15 días.
- Solo pueden proponerse horarios de sesión en intervalos de media hora (por ejemplo, 8:30 o 9:00). Si son el mismo día, deberán estar separados por dos horas.
- Para disfrutar de sesiones más largas o más formación académica, visite los Adobe Digital Learning Services (Servicios de formación digital de Adobe) para ver las opciones de aprendizaje que le ofrece Adobe.
Solicitar una sesión con un experto
Para solicitar una sesión con el servicio de expertos, haga lo siguiente:
Haga clic en Solicitar sesión con el servicio de expertos. Se abrirá la ventana Solicitar sesión con el servicio de expertos.
También puede ir a Asistencia > Sesiones con el servicio de expertos y hacer clic en Solicitar sesión con el servicio de expertos.
Seleccione un tema del que le gustaría hablar.
Proporcione más detalles sobre el problema en la ventana que aparece.
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Datos necesarios |
Descripción |
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Especificar un producto |
Especifique el producto sobre el que quiere obtener más información. Esta opción no está disponible si ha solicitado una sesión con el servicio de expertos para administradores. |
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Tema de la sesión |
Elija un tema para la sesión en la lista desplegable. |
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Describir el tipo de solicitud |
Describa el problema con cierto detalle, incluido el flujo de trabajo que haya causado el problema. |
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Proponer horarios para la sesión |
Introduzca tres franjas horarias en las que estará disponible para una llamada telefónica. Los horarios de las sesiones deben seguir los criterios descritos aquí para poder solicitarse. |
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Zona horaria |
La zona horaria se establece de forma predeterminada de acuerdo con la información de su sistema. |
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Correo electrónico |
El correo electrónico al que se envíen los cambios y novedades de la sesión aparece en la página. |
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Número de teléfono |
Introduzca el número de contacto que desee, con los códigos de país y provincia. |
Haga clic en Enviar. Se creará una sesión con un experto y aparecerá una notificación.
Al solicitar una sesión con el servicio de expertos, se le asignará un ID que podrá usar para realizar el seguimiento de su progreso. Las respuestas se actualizan en la incidencia en cuestión y también se envían por correo electrónico.
Seguir sesiones de expertos
Puede hacer un seguimiento de las sesiones que tiene con los expertos. Para ver los detalles, modificar o cancelar una sesión solicitada con expertos, haga clic en el ID de sesión, en Resumen de asistencia técnica o en la página Sesiones con servicio de expertos.
- La pestaña Abrir en la página Sesiones con el servicio de expertos proporciona detalles sobre las sesiones en curso, como su estado, tema, el administrador que las ha solicitado y las fechas pertinentes. La lista de incidencias abiertas está codificada por colores y clasificada según el estado. Las que requieren alguna acción se sitúan en la parte superior.
- Una vez que sus sesiones estén completas, puede ver su historial en la pestaña Cerradas en la página Sesiones con el servicio de expertos.
