Resuelve problemas de inicio de sesión aplicados por la organización causados por restricciones de dominio y controles de acceso basados en IP.
Las políticas de seguridad de tu organización en Adobe Admin Console pueden causar problemas de inicio de sesión o restricciones de creación de cuenta. Estos problemas pueden ocurrir cuando tu administrador habilita la aplicación de restricciones de dominio o controles de acceso basados en IP.
Inicio de sesión bloqueado por restricción de dominio
Ves una pantalla Actualizar tu correo electrónico cuando intentas iniciar sesión, o recibes un mensaje indicando que no puedes crear una nueva cuenta usando tu dirección de correo electrónico de empresa o escuela. La indicación Actualizar tu correo electrónico aparece en cada intento de inicio de sesión hasta que cambies tu dirección de correo electrónico o tu administrador elimine la política de aplicación de dominio. Si omites la actualización, puedes continuar usando tu correo electrónico actual durante el período de gracia de 30 días.
- Introduce una dirección de correo electrónico personal diferente en cualquier dominio no reclamado (como gmail.com o yahoo.com) en la pantalla de actualización
- Selecciona Continuar para migrar tus aplicaciones y datos personales a la nueva dirección de correo electrónico
- Revisa la bandeja de entrada de tu nuevo correo electrónico para un mensaje de verificación
- Completa el proceso de verificación de correo electrónico para mantener acceso a tu cuenta personal
Creación de cuenta bloqueada por restricciones de dominio
Si intentas crear una nueva cuenta usando tu dirección de correo electrónico de compañía, las restricciones de dominio la bloquean.Los dominios reclamados de tu organización no se pueden usar para nuevas cuentas personales de Adobe. Para acceder a productos administrados por la organización, contacta a tu administrador de TI.
- Navega a la página de creación de cuenta de Adobe
- Introduce una dirección de correo electrónico personal en un dominio no reclamado (gmail.com, yahoo.com, outlook.com, o similar)
- Completa el proceso de creación de cuenta con tu correo electrónico personal
- Verifica tu dirección de correo electrónico cuando se te solicite
Perfil restringido por control de acceso basado en IP
Tu perfil de usuario aparece desactivado, o ves un mensaje El perfil está restringido por IP al iniciar sesión desde una red pública. Significa que tu organización usa control de acceso basado en IP. Solo las direcciones IP aprobadas pueden acceder a las aplicaciones de Adobe. Las redes públicas suelen estar bloqueadas. Pide a tu administrador que añada cualquier ubicación externa que uses habitualmente.
- Conéctate a la red interna de tu organización (red de oficina o VPN)
- Verifica que tu conexión de red esté establecida
- Intenta iniciar sesión de nuevo desde la red de confianza
- Ponte en contacto con tu administrador de TI si necesitas acceso desde ubicaciones adicionales
Para problemas que no se resuelvan con estas soluciones o preguntas sobre las políticas de acceso de tu organización, ponte en contacto con tu administrador de TI.
