Problema: Algunos usuarios no pueden acceder a las aplicaciones de Adobe Creative Cloud después de haber sido añadidos a un dominio reivindicado.
Después de reivindicar un dominio e introducir los Adobe ID de los usuarios que desee añadir a su cuenta de Creative Cloud para empresas, algunos de estos usuarios no consiguen acceder a las aplicaciones que tienen derecho a instalar.
Soluciones: Resuelva los conflictos que presente el Adobe ID en cuestión y complete el perfil de usuario
Este problema puede originarse cuando un usuario ya tiene un Adobe ID que entra en conflicto con la dirección de correo electrónico que usa el dominio o si el perfil del Adobe ID del usuario está incompleto.
Solución 1: Resolver el conflicto del Adobe ID
Si hay un usuario que ya cuenta con un Adobe ID asignado a la misma dirección de correo electrónico que el administrador de TI ha asignado a su Enterprise ID, el primero deberá cambiar su Adobe ID para asociarla a otra dirección.
Ejemplo: Jeff trabaja en Generic Corp. Antes tenía un Adobe ID asignado a jeff@genericcorp.com que estaba asociado a una cuenta de Creative Cloud para particulares. Generic Corp adquiere una cuenta para empresas, por lo que el administrador de TI asigna un Enterprise ID a jeff@genericcorp.com en el portal de administración para empresas. Sin embargo, cuando Jeff inicia sesión, todavía le sale su antigua cuenta y no tiene acceso a la cuenta de empresa. Como solución, Jeff tiene que cambiar este Adobe ID y asociarlo a otra dirección de correo electrónico. Cambia la dirección de correo electrónico de su Adobe ID a jeff@personalmail.com y luego cierra la sesión. Al volver a iniciar sesión en Adobe Creative Cloud, usa su cuenta de correo electrónico corporativa (jeff@genericcorp.com) y tras esto ya tiene acceso a la cuenta de Creative Cloud para empresas.
En ciertos casos, será necesario que el administrador tenga que volver a enviar el correo electrónico de invitación de Creative Cloud para empresas. Consulte Administrar grupos de usuarios para ver las indicaciones sobre cómo enviar este correo electrónico.
Solución 2: Completar el perfil
El siguiente problema puede surgir si un usuario no ha facilitado la información del país en su perfil. El usuario recibe un error al intentar acceder a una aplicación de Creative Cloud:
Error: Ha habido un error al realizar esta operación. Vuelve a intentarlo más tarde.
Cuando a un usuario se le asigna un Enterprise ID, este recibe una confirmación por correo electrónico con un enlace para completar su perfil. Si el usuario no recibe el correo electrónico o no consigue localizarlo, el administrador de TI debe eliminar su Enterprise ID y luego añadirlo de nuevo. Esta acción hace que se envíe un nuevo correo electrónico de confirmación.
Si ha probado las soluciones anteriores y los usuarios aún siguen sin poder acceder a las aplicaciones de Creative Cloud, póngase en contacto con el servicio de asistencia para empresas de Adobe.
