Contacta con el administrador de Adobe

Si usas aplicaciones de Adobe a través de tu compañía, centro educativo o equipo, un administrador de Adobe gestiona tu acceso, licencias y la configuración de inicio de sesión.Tu admin suele ser alguien del departamento de TI, un responsable de tecnología del centro educativo o, en los planes Teams, la persona que compró el plan.

Empieza por tu servicio de asistencia de TI

Por motivos de privacidad y seguridad, el Servicio de atención al cliente de Adobe no puede compartir el nombre ni los datos de contacto de tu administrador. La forma más rápida de contactar con tu admin suele ser a través de tu organización:

• Planes de compañía: Tu soporte interno de TI o servicio de asistencia.
• Planes para centros educativos: Tu profesor, el equipo de TI del centro educativo o el administrador del centro.
• Planes Teams: El propietario o copropietario del plan, normalmente la persona que compró el plan.
• Organizaciones que subcontratan la TI: Tu consultor de TI o proveedor de servicios.

Estos contactos pueden identificar a tu admin de Adobe o encargarse ellos mismos de la solicitud.

Obtener ayuda con problemas de inicio de sesión

No necesitas iniciar sesión en Adobe para contactar con tu administrador.Si no puedes iniciar sesión con tu correo electrónico del trabajo o del centro educativo, ponte en contacto directamente con el equipo de TI de tu empresa o centro educativo.Ellos gestionan las cuentas de compañía y centros educativos, y pueden Restaurar tu acceso.

Si al iniciar sesión se te redirige a la propia página de inicio de sesión de tu empresa o centro educativo, tu organización gestiona tu contraseña, no Adobe.Tu equipo de TI debe restablecerla.

Para obtener más ayuda, consulta las preguntas frecuentes sobre el inicio de sesión en cuentas de compañía o centros educativos y Resolver los problemas de inicio de sesión de cuentas de Adobe con restricciones de la organización.

Consultar las notas del administrador

El Servicio de atención al cliente de Adobe no puede facilitar los datos de contacto de su administrador por motivos de privacidad y seguridad. Sin embargo, a menudo puede encontrar notas útiles dejadas por su administrador directamente en su cuenta de Adobe.

Qué incluir al contactar con tu administrador

Para obtener ayuda más rápido, incluye:

• El correo electrónico que usas con Adobe.
• El nombre de tu compañía, centro educativo o equipo.
• La aplicación que estás usando y lo que intentas hacer.
• El mensaje de error exacto o una captura de pantalla de él.

¿En qué me puede ayudar mi administrador de Adobe?

Según la configuración de tu organización, tu administrador puede ayudarte con:

• Acceso y licencias: Asignarte las aplicaciones de Adobe que necesitas o aprobar solicitudes de acceso.
• Problemas de inicio de sesión y cuenta: Restaurar el acceso a la cuenta de tu compañía o centro educativo y actualizar los datos que administra tu organización.
• Instalación y actualizaciones: Proporcionar instaladores aprobados y administrar las actualizaciones de las aplicaciones.
• Plan y facturación (planes de Teams): Administrar la suscripción, las licencias y los datos de pago.
• Problemas técnicos: Solucionar problemas y escalarlos a Soporte de Adobe cuando sea necesario.
• Seguridad y cumplimiento: Explicar las políticas que se aplican al uso de las aplicaciones de Adobe en tu organización.
• Formación: Indicarte dónde encontrar materiales internos de incorporación o programar una sesión con un experto de Adobe.