Comprende cómo los usuarios pueden solicitar productos de Adobe y cómo los administradores gestionan esas solicitudes.
Las solicitudes de acceso a productos permiten a los usuarios obtener productos de Adobe directamente en la aplicación.Los administradores revisan y aprueban estas solicitudes en Admin Console.
Esto reduce la carga administrativa mientras proporciona a los usuarios un acceso más rápido.También ofrece a los administradores visibilidad sobre la demanda de productos en toda su organización.
Proceso de solicitudes de productos
Los usuarios pueden enviar solicitudes de productos o servicios de Adobe.La solicitud incluye el nombre del usuario, el producto que necesita y una justificación empresarial para la solicitud de acceso.
Los administradores del sistema reciben notificaciones por correo electrónico sobre nuevas solicitudes.Pueden revisarlas en Admin Console en Productos > Automatización de acceso a productos > Solicitudes de productos.Para cada solicitud, los administradores pueden ver las licencias disponibles y los perfiles de producto aplicables, y decidir si aprobar o denegar el acceso.
Las solicitudes permanecen en la cola durante 60 días.Sin acción del administrador, las solicitudes expiran automáticamente y los usuarios pueden volver a enviarlas con una justificación actualizada.Los usuarios reciben notificaciones por correo electrónico cuando sus solicitudes son aprobadas, denegadas o están próximas a expirar.
Dónde los usuarios pueden solicitar acceso
Las solicitudes de productos pueden enviarse desde múltiples puntos de entrada en el ecosistema de Adobe.Los usuarios pueden enviar solicitudes desde la aplicación de Creative Cloud para escritorio, Creative Cloud en web (solo escritorio), Adobe Stock, Adobe Acrobat Sign, Adobe Express, Adobe Firefly, Developer Console y Adobe Acrobat AI Assistant.
Para productos que no admiten solicitudes dentro de la aplicación, como Acrobat Sign o Adobe Analytics, los administradores pueden crear reglas de asignación automática que generan URLs de acceso a productos.Los usuarios que siguen estas URLs reciben acceso inmediato a productos específicos sin aprobación manual, simplificando el acceso a herramientas comúnmente solicitadas.
Disponibilidad y elegibilidad
Las solicitudes de productos se habilitan automáticamente para organizaciones que utilizan almacenamiento de Adobe para empresas, que se está implementando globalmente por fases.Esta función está disponible para organizaciones Enterprise, Teams y Education elegibles.
Los administradores del sistema pueden desactivar las solicitudes de productos en cualquier momento en la configuración de Admin Console.Cuando se desactiva, los usuarios ya no pueden enviar nuevas solicitudes, aunque los administradores conservan acceso para revisar y responder a las solicitudes enviadas anteriormente.
Solicitudes de productos no disponibles
Los usuarios pueden solicitar cualquier producto de Adobe que aparezca en las aplicaciones que usan para enviar solicitudes, independientemente de si la organización posee actualmente licencia para ese producto.Esto muestra a los administradores las necesidades no satisfechas de los Usuarios y ayuda a informar las decisiones de compra.
Cuando un Usuario solicita un producto que la organización no ha comprado, la solicitud aparece en Admin Console con un indicador que muestra que el producto no está disponible. Los administradores con contratos de Teams o VIP Marketplace pueden comprar licencias adicionales directamente.Las organizaciones con plan para empresas pueden aprobar solicitudes que excedan los recuentos de licencia comprados, con licencia adicionales facturadas posteriormente, o contactar con su Administrador de cuentas de Adobe para agregar nuevos productos a su contrato.
Relación con las reglas de asignación automática
Las reglas de asignación automática y las solicitudes de productos son herramientas complementarias.Las reglas otorgan acceso inmediato en función de criterios como el dominio o la pertenencia a grupos.Las solicitudes permiten a los usuarios solicitar acceso con aprobación del administrador.Cuando ambas están habilitadas, las reglas anulan las solicitudes para acceso inmediato.
Múltiples solicitudes y agrupación
Los usuarios pueden enviar solicitudes de múltiples productos a medida que evolucionan sus necesidades.Cuando el mismo usuario tiene múltiples solicitudes pendientes, Admin Console las agrupa en un solo elemento de cola para una revisión eficiente.Los administradores pueden seleccionar qué solicitudes aprobar individualmente, en lugar de responder a todas a la vez, lo que permite la toma de decisiones matizada basada en las licencias disponibles y las prioridades de la empresa.
