Fejlfinding af licensrelaterede problemer | Creative Cloud 2019 og nyere

Almindelige licensproblemer

Her kan du læse om, hvordan du kan løse de almindelige problemer med Creative Cloud-apps i version 2019 og nyere.

Hvis der i macOS vises en dialogboks, hvor Adobes licensstyringssystem forsøger at få adgang til Nøglering, skal du læse dette dokument.

Hvis du får en fejlmeddelelse om, at de Adobe-licenscertifikater, der er installeret i Nøglering eller Legitimationsstyring, ikke betragtes som pålidelige, skal du læse dette dokument.

Installation og brug af Adobe Creative Cloud-apps ved hjælp af gæstekonti er hverken anbefalet eller understøttet. Du kan læse mere om emnet i Gæstekonti i operativsystemet understøttes ikke | Creative Cloud 2019 og nyere

Nogle abonnementer har specifikke begrænsninger mht. hvilke sprogversioner der må bruges. Du kan læse mere om emnet i dette dokument.

Hvis licensen til den tidligere installerede version af Lightroom Classic blev udstedt og udsendt af IT-administratorer ved hjælp af et virksomhedsserienummer, så bør slutbrugerne ikke opdatere til den nyeste version af Lightroom Classic. Klik her for at få flere oplysninger om at gå tilbage til en tidligere version og genoprette adgang.

Forbindelsesproblemer

Hvis din computer ikke kan oprette forbindelse til Adobes aktiveringsservere, kan du prøve at løse problemet ved at følge nedenstående trin i den nævnte rækkefølge.

  • Kontrollér, at du har adgang til websteder via sikre forbindelser. For eksempel: https://www.adobe.com.
  • Operativsystemets værtsfiler knytter værtsnavne til IP-adresser. Hvis en værtsfil ikke er konfigureret korrekt, kan det medvirke, at computeren ikke kan oprette forbindelse til Adobes servere. Du kan læse om, hvordan du tjekker din værtsfil, i dette dokument.

Du kan læse om de forskellige niveauer af understøttelse af proxy-miljøer i Creative Cloud-apps og -tjenester i Understøttelse af proxy i Creative Cloud-programmer.

Hvis du bruger Adobe-programmer i macOS, kan du opleve, at du bliver bedt om proxy-legitimationsoplysninger, selv om de allerede er angivet i Creative Cloud-programmet. Du kan læse mere om emnet på denne side.

Aktiveringsproblemer

Ved aktivering oprettes der forbindelse mellem en app eller tjeneste og en gyldig brugerlicens. For de fleste apps er processen meget enkel, og den igangsættes automatisk, når du logger på. Dog kan der af og til opstå fejl – f.eks. at der ikke kan oprettes forbindelse til aktiveringsserveren, eller hvis licensen ikke er aktiv, eller hvis der prøves at installere en app på mere end to computere.

Her er der løsninger på nogle af de almindelige aktiveringsproblemer.

Kontrollér, at dit kredit- eller debetkortnummer, udløbsdato, faktureringsadresse og telefonnummer er angivet korrekt uden mellemrum eller bindestreger. Opdater dine kreditkort- og faktureringsoplysninger.

Hvis du bruger et firmakreditkort, skal du sørge for, at du bruger kortindehaverens navn og faktureringsadresse og ikke dine egne oplysninger. Spørg kortindehaveren eller virksomhedens bogholderi, hvis du er i tvivl om navnet og faktureringsadressen.

Hvis fødselsdatoen mangler eller er ugyldig, kan det påvirke din mulighed for at bruge Creative Cloud. Du kan læse mere om emnet i Fejl: Du er ikke berettiget til at anvende Creative Cloud.

Hvis du får en fejlmeddelelse om, at de Adobe-licenscertifikater, der er installeret i Nøglering eller Legitimationsstyring, ikke betragtes som pålidelige, skal du læse denne side.

Du kan læse om fejlfinding af bestemte fejlkoder i Licensproblemer | Creative Cloud 2019.