Leidke vastused korduma kippuvatele küsimustele toote Creative Cloud meeskondadele arvete, arvelduse ja maksete kohta.
Kas saan lisada teise administraatori, kes saaks arveid vaadata?
Ei. Ainult lepingu omanik pääseb Admin Console’is arvetele juurde. Teistega arvete jagamiseks kasutage valikut Saada arved e-postiga.
Kust leian oma tellimuse numbri ja arve kuupäeva?
Teie arve sisaldab selliseid üksikasju nagu arve number, arve kuupäev, kliendinumber ja muu arveldusteave. Laadige arve alla jaotisest Arvelduse ajalugu, et vaadata neid üksikasju.
Kas ma kaotan juurdepääsu arvetele, kui oma paketi tühistan või seda muudan?
Jah. Laadige alla kõik vajalikud arved enne plaani tühistamist või muutmist.
Kui kaua on arved kättesaadavad?
Arved jäävad kättesaadavaks, kuni teie leping on aktiivne.
Kas saan kontrollida makse olekut?
Jah. Oma arvete makseteabega tutvumiseks avage Admin Console’is Konto > Arvelduse ajalugu.
Miks ma ei näe oma arve puhul valikut Kuva kviitung?
Valik Vaata kviitungit on saadaval ainult selliste tasutud arvete korral, mis on tasutud veebimakseviisiga, sh krediit-/deebetkaardi, pangakonto (SEPA või Worldpay) või kohalike makseviiside abil. See pole saadaval järgmistel juhtudel:
- Krediidiga tasutud arved
- Võrguühenduseta maksemeetoditega tasutud arved
- Tasumata või ootel arved
- Japaanis asuvad kontod
- Kviitungid, mis on koostatud enne 15. juunit 2026.
Miks võetakse minult kahekordset tasu?
Mitmekordne tasu võib tekkida siis, kui:
- Eelmine makse jäi vahele
- Tellimus esitati rohkem kui üks kord
- Mitmed Adobe kontod on seotud erinevate e-posti aadressidega
Vaadake üle oma arve üksikasjad, et tuvastada tasu allikas.Lisateave ootamatute tasude kohta.
Ma ei tunne ära Adobelt tulnud tasu. Mida ma peaksin tegema?
Ootamatud tasud võivad tekkida, kui tellimus uueneb automaatselt. Vaadake üle arve üksikasjad arvelduse ajaloos, et tasu tuvastada.Lisateave ootamatute tasude kohta.
Miks mul on pangaväljavõttel Adobe 1-dollariline tasu?
Ajutine autoriseerimistasu võib ilmuda sel ajal, kui Adobe makseviisi kontrollib. Tasu ei arveldata ja see eemaldatakse pärast kinnitamise lõpetamist.
Miks mu arve suurenes?
Levinud põhjused hõlmavad:
- Kampaaniahind lõppes
- Täiendavad Adobe Stock ostud
- Piirkondlik hinnatõus
Üksikasjade vaatamiseks vaadake oma arvet.Lisateave ootamatute tasude kohta.
Miks on minu arvel lisatasu?
Lisatasud võivad tuleneda:
- Ennetähtaegse tühistamise tasud
- Täiendavad Adobe Stock ostud
- Tellimuse uuendamine
- Kehtivad pangatasud toetatud piirkondades
Üksikasjade vaatamiseks vaadake oma arvet.Lisateave ootamatute tasude kohta.
Miks sain maksemeeldetuletuse, kui olen juba maksnud?
See võib juhtuda järgmistel juhtudel:
- Teil on mitu tellimust
- Teie makseviis on aegunud
- Teie arveldusteave on muutunud
Vaadake üle oma arve ja makseandmed, et kinnitada, millist tellimust see mõjutab.
Kui kaua võtab aega raha tagastamine?
Tagasimaksete töötlemine võib võtta kuni 10–14 päeva.
