Solucionar problemas comunes de instalación de extensiones o complementos de aplicaciones de Creative Cloud

¿Tiene problemas al instalar extensiones o complementos de aplicaciones de Creative Cloud? Encuentre rápidamente soluciones a algunos errores comunes que puede encontrar durante la instalación.

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¿Ha recibido un código de error con el mensaje? Encuentre la solución del código de error.

La pestaña Mercado no aparece en la aplicación de escritorio de Creative Cloud

Si no ve la pestaña Stock y Mercado en la aplicación de escritorio de Creative Cloud, es probable que esté utilizando Windows en ARM. Estamos trabajando para asegurar la compatibilidad de complementos con los ordenadores Windows con procesadores ARM. Mientras tanto, recomendamos que instale y ejecute los complementos en ordenadores Windows con procesadores Intel.

No se pueden instalar complementos de Adobe XD en Mercado

Los complementos de Adobe XD solo se pueden instalar a través de la pestaña Stock y Mercado de la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Si no tiene la última versión de Adobe XD e intenta instalar un complemento de XD, aparecerá el siguiente mensaje de error:

Instalar la última versión de Adobe XD

Pruebe esto primero

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud (seleccione el icono   en la barra de tareas de Windows o en la barra de menús de macOS).

  2. Vaya a la pestaña Aplicaciones y seleccione Actualizaciones.

  3. Seleccione Actualizar junto a Adobe XD.

  4. Una vez que tenga la última versión de Adobe XD, intente instalar su complemento una vez más. 

    Si aún no puede instalar su complemento, siga estos pasos.

¿Sigue teniendo problemas?

  1. Compruebe que ha instalado la última versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  2. Reinicie el ordenador.

  3. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud y Adobe XD. 

  4. Intente instalar el complemento una vez más a través de la pestaña Stock y Mercado de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Solucionar el error “Se ha producido un error. Quizá no pueda ver todos sus complementos”.

Puede suceder que en el sitio web de Adobe Exchange sí aparezcan los complementos adquiridos, pero que no se vean en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. En este caso, aparece el siguiente mensaje de error: “Se ha producido un error. Quizá no pueda ver todos sus complementos”.

Puede solucionar el problema siguiendo estos pasos:

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  2. a) Desde la barra lateral derecha, vaya a Aplicaciones. Seleccione el icono de puntos suspensivos     y luego seleccione Buscar actualizaciones.

    Seleccione Buscar actualizaciones

Una vez que la aplicación de escritorio de Creative Cloud termine de cargarse, los complementos o extensiones adquiridos aparecerán en la pestaña Stock y Mercado.

Se le solicita que abra la aplicación en el modo de emulación de Intel después de instalar el complemento

Cuando instala un complemento o extensión en un ordenador Mac con Apple Silicon, se le pide que abra la aplicación en el modo de emulación de Intel. 

Para abrir la aplicación en el modo de emulación de Intel, haga lo siguiente:

  1. Realice una de las acciones siguientes, según la versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud:

    Diríjase a la pestaña Aplicaciones en la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

    Para abrir una aplicación en modo de emulación de Intel. Diríjase a la pestaña Aplicaciones en la aplicación de escritorio de Creative Cloud .

    En la barra lateral derecha, seleccione Aplicaciones  > Administrar actualizaciones.

    Seleccione Administrar actualizaciones

  2. En la sección Instaladas, busque la aplicación y luego seleccione el icono Más acciones .

    Seleccione el icono Más acciones

  3. Seleccione Abrir (Intel).

    Abra la aplicación de Creative Cloud en el modo de emulación de Intel

    Esto abre la aplicación en modo de emulación de Intel. Una vez que se abre la aplicación, puede usar el complemento.

¿No ve sus complementos al iniciar sesión con el Business ID?

A veces, los complementos no se migran después de pasar a una cuenta de empresa.

Cómo solucionar este problema

Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud con el perfil adecuado y vuelva a instalar los complementos. Si necesita un complemento para varios perfiles, repita el proceso con cada perfil.

Encuentre la solución del código de error

Busque el mensaje de error en la tabla siguiente y pruebe las soluciones que se le indiquen.

Procedimiento para resolver errores al instalar complementos a través de la aplicación de escritorio de Creative Cloud

Código de error Descripción o mensaje de error Cómo solucionar el error

-1

Error desconocido

Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.
-2 Error del sistema de archivos

Los errores del sistema de archivos suelen estar relacionados con permisos o con el espacio en el disco. Libere un poco de espacio en el disco. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

Si esto no funciona, salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, pruebe a instalar de nuevo la extensión o el complemento.

-3

Error de extracción

El error -3 indica que archivo del complemento comprimido está dañado, falta uno de los archivos del complemento o no hay espacio suficiente en disco.

Libere un poco de espacio en el disco. Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. Reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

-4

Error de análisis de manifiesto

Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

-5

Error de análisis interno

Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

-6

Complemento incompatible

El código de error -6 indica que el complemento descargado no es compatible con ninguna de las aplicaciones instaladas. Una extensión o un complemento instalado en Adobe Exchange no se añade a la aplicación de Creative Cloud si la versión de la aplicación es incompatible con la extensión. Asimismo, si actualiza la aplicación y deja de ser compatible con la extensión o el complemento, no aparecerá en la aplicación. 

Instale una aplicación compatible y cierre la aplicación de escritorio de Creative Cloud y la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

Si la solución anterior no resuelve el problema, pruebe con las soluciones de esta página en el orden indicado. 

-7

Error de descarga

Primero, asegúrese de estar conectado a Internet. Luego, verifique que haya iniciado sesión en el sitio web de Adobe Exchange y la aplicación de escritorio de Creative Cloud con la misma cuenta. 

-8

No hay conexión a Internet

Compruebe la conexión a Internet y salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

-9
Tiempo de espera de conexión
Compruebe la conexión a Internet y salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

-10

Extensión no válida

Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

-11

Error de actualización de base de datos

Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

-12

Tarea cancelada

Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.
-13 Operación cancelada por el usuario Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.
-14

La aplicación se está ejecutando, pero no responde

Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.
-15 Aplicación no accesible Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.
-16
Paquete incorrecto devuelto Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.
-17
Error por tiempo de espera agotado
Este error se produce por no introducir las credenciales de su cuenta cuando se las solicitan, lo que hace que se agote el tiempo de espera. Para resolver este problema, pruebe a realizar de nuevo la operación e introduzca las credenciales cuando se le soliciten.
-18
El usuario no ha iniciado sesión
Este error se produce cuando no se ha iniciado sesión. Para corregir este problema, asegúrese de haber iniciado sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
-19
La operación no se ha podido realizar 
Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud y pruebe a ejecutar la operación de nuevo. Si el problema continúa, vuelva a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
-20
La operación no se ha podido realizar Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud y pruebe a ejecutar la operación de nuevo. Si el problema continúa, vuelva a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
-21 La aplicación de Adobe compatible con la extensión se está ejecutando actualmente. Salga de la aplicación y vuelva a intentarlo.
Salga de la aplicación compatible con el complemento y luego trate de instalar la extensión o el complemento nuevamente.
-22
El instalador del complemento no está listo
Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.
-23 No se puede verificar el certificado del desarrollador

Este error surge con los complementos híbridos UXP en los que es necesario que se firme una parte del código del complemento con un certificado de desarrollador válido.

 

Pida al desarrollador que actualice el complemento según las directrices del paquete e intente instalar otra vez el complemento cuando estén disponibles las actualizaciones.

-24 La extensión no tiene los derechos necesarios
Adquiera los derechos necesarios para el complemento e intente instalarlo de nuevo.
-152 No se ha podido instalar el complemento

Este error solo ocurre en macOS Catalina y versiones posteriores. 

Para corregir este problema, vaya a Ajustes del sistema > Privacidad y seguridad > Acceso al disco completo. Seleccione el icono (+) y luego añada las siguientes aplicaciones, si aún no están presentes:

  • Aplicación de escritorio de Creative Cloud: /Applications/Adobe Creative Cloud
  • Adobe Desktop Service /Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/ADS

Utilice el botón junto a estas aplicaciones para permitirles acceso al disco completo. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

1001 No se encontró el derecho
  • Asegúrese de que tanto Adobe Exchange como Creative Cloud tengan las mismas cuentas de usuario. Inicie sesión con las mismas credenciales tanto en el sitio web de Adobe Exchange como en la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
  • Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud y seleccione Ayuda > Buscar actualizaciones para actualizar los derechos de los complementos.
  • Asegúrese de estar conectado a Internet.
1002 Problema de permisos

Este error ocurre por no introducir las credenciales de su cuenta cuando se le ha solicitado.

Intente instalar el complemento o la extensión nuevamente e introduzca sus credenciales cuando se le solicite. 

1003 Tiempo de espera agotado de operación del complemento Compruebe la conexión a Internet y salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

Cómo resolver errores al instalar complementos con la herramienta ExManCmd o la solución Unified Plugin Installer Agent (UPIA)

Código de error Descripción o mensaje de error Cómo solucionar el error
-152 No se ha podido instalar el complemento

Este error solo ocurre en macOS Catalina y versiones posteriores. 

Para corregir este problema, vaya a Ajustes del sistema > Privacidad y seguridad > Acceso al disco completo. Seleccione el icono (+) y luego añada las siguientes aplicaciones, si aún no están presentes:

  • Aplicación de escritorio de Creative Cloud: /Applications/Adobe Creative Cloud
  • Adobe Desktop Service: /Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/ADS

Utilice el botón junto a estas aplicaciones para permitirles acceso al disco completo. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

-175 No se ha completado la instalación porque no se dispone de acceso de administrador

Este error se produce si no tiene acceso de administrador para instalar aplicaciones en el equipo o si selecciona No o Cancelar cuando se le solicita una contraseña de administrador. Para solucionar este error, indique la contraseña de administrador si se le solicita durante la instalación.
 

Intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. Diríjase a la pestaña Stock y Mercado en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Busque la extensión y, si está instalada, seleccione Desinstalar. Espere dos minutos hasta que se complete la eliminación y, a continuación, seleccione Instalar. Seleccione el mensaje de notificación cuando aparezca. Indique su contraseña de administrador si se le solicita y elija en el cuadro de diálogo de la notificación.
 

(Solo Windows) Si el problema continúa, abra el Administrador de tareas y vaya a la pestaña Detalles. Seleccione el proceso AdobeExtensionsService.exe, y luego Finalizar tarea. Una vez que se cierre el proceso en segundo plano, instale de nuevo el complemento.

-192 Error de inicio de Extension Manager, estado = -192!

Esta versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud es incompatible con la herramienta ExMan Command. Actualice la aplicación de Creative Cloud e inténtelo de nuevo.

Actualice la aplicación de escritorio de Creative Cloud a la versión más reciente y luego intente instalar la extensión o el complemento.
-201, 204 No se ha podido instalar el complemento
Este error solo ocurre en macOS Catalina y versiones posteriores. Para corregir este error, vaya a Ajustes del sistema > Privacidad y seguridad > Acceso al disco completo. Seleccione Añadir una aplicación y luego añada la aplicación de escritorio de Creative Cloud, si aún no está presente. Active los ajustes de la aplicación de escritorio de Creative Cloud. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.
-402 Error al verificar la firma Este error se produce cuando el complemento no está firmado. Solicite al desarrollador que firme el complemento.
-403, -411 No se ha encontrado la aplicación de Creative Cloud compatible. Instale una versión compatible de la aplicación de Creative Cloud antes de instalar la extensión. Cuando se instale la aplicación, pruebe a instalar la extensión de nuevo.
-407, -408 Hay otro complemento requerido por este que no está instalado o activado.

Consulte las extensiones o los complementos que deben instalarse primero. Para ello, lea la descripción de la extensión o el complemento que intenta instalar. Instale primero la extensión o el complemento necesarios; después, vuelva a instalar el que trataba de instalar.
-412 Ya hay instalado un complemento con ese nombre. Compruebe que la extensión o el complemento que ya tiene instalados son los que desea. Si es un producto diferente con el mismo nombre y desea el que está disponible en Creative Cloud Marketplace, debe desinstalar el que tiene instalado. A continuación, vuelva a instalar la extensión o el complemento a través de Creative Cloud Marketplace.
-418 Ya hay instalada una versión más reciente de este complemento. Si desea que la versión específica se ofrezca a través de Creative Cloud Marketplace, debe eliminar la versión más reciente que ya tenga instalada. Después, vuelva a instalar la versión anterior a través de Creative Cloud Marketplace. Vaya a Complementos en Creative Cloud Marketplace, busque la extensión o el complemento. Si ya están instalados, seleccione Desinstalar. Espere dos minutos hasta que se complete la eliminación y, a continuación, seleccione Instalar.
-433 Complemento no compatible

El complemento híbrido UXP que quiere instalar no es compatible con la aplicación de Creative Cloud instalada.

 

Instale la versión compatible y cierre la aplicación de escritorio de Creative Cloud y las aplicaciones instaladas. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

-456

Caso 1: Es necesario que se cierren las correspondientes aplicaciones de Creative Cloud para completar la instalación o actualización del complemento. 

Caso 2: Es necesario que se cierre la aplicación de Adobe compatible para completar la instalación o actualización del complemento.

Salga de las aplicaciones de Creative Cloud compatibles que se estén ejecutando. A continuación, pruebe a instalar/actualizar de nuevo la extensión o el complemento. 
-458 No se ha instalado ninguna de las aplicaciones de Adobe requeridas.

Una extensión o complemento instalado en Adobe Exchange no se añade a la aplicación de Creative Cloud si la versión de la aplicación es incompatible con la extensión o el complemento. Asimismo, si actualiza la aplicación y deja de ser compatible con la extensión o el complemento, no aparecerán en la aplicación.

Instale al menos una aplicación de Creative Cloud compatible que admita esta extensión (complemento o complemento) y, seguidamente, intente instalar la extensión o el complemento de nuevo. 

-459 La instalación ha fallado porque es incompatible con las aplicaciones de Adobe instaladas.

Una extensión o complemento instalado en Adobe Exchange no se añade a la aplicación de Creative Cloud si la versión de la aplicación es incompatible con la extensión o el complemento. Asimismo, si actualiza la aplicación y deja de ser compatible con la extensión o el complemento, no aparecerán en la aplicación.

Instale al menos una aplicación de Creative Cloud compatible que admita esta extensión (plugin o complemento); a continuación, intente instalar la extensión o el complemento de nuevo. 

-1xx (de -151 a -191) Se ha producido un error en el funcionamiento del archivo al instalar este complemento. La extensión o el complemento están dañados. Intente instalarlos de nuevo. 
-2xx (de -251 a -278) Se ha producido un error en el funcionamiento del archivo al instalar este complemento. La extensión o el complemento están dañados. Intente instalarlos de nuevo. 
-5xx (de -500 a -513) Se ha producido un error al actualizar la base de datos La extensión o el complemento están dañados. Intente instalarlos de nuevo. 
-506 Está intentando instalar un complemento con la herramienta UPIA cuando ya se ha instalado a través de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Desinstale el complemento o la extensión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y luego instálela mediante la herramienta UPIA.
-602 La licencia no se ha podido verificar o se está usando un complemento cifrado sin haber iniciado sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Este error puede producirse cuando se necesitan privilegios de administrador para instalar el complemento o cuando se cierra sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Cómo resolver este error:

  1. Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. 
  2. Después, pruebe a instalar de nuevo la extensión o el complemento sin privilegios de administrador.
-6xx (-601, -602, -603, -604, -651, -652, -653) La licencia no se ha podido validar o se está usando un complemento cifrado sin que esté instalada la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Este error puede producirse cuando el complemento está dañado o cuando la aplicación de escritorio de Creative Cloud no está instalada en el dispositivo. Cómo resolver este error:
  1. Instale la aplicación de escritorio de Creative Cloud e inicie sesión en su cuenta.
  2. Después, pruebe a instalar de nuevo la extensión o el complemento sin privilegios de administrador.
-629 No se han proporcionado privilegios de administrador
Este error ocurre si niega las credenciales de administrador cuando se le solicitan. Para resolver este problema, pruebe a realizar de nuevo la operación y proporcione las credenciales de administrador cuando se le soliciten. 
-630 Error por tiempo de espera agotado
Este error se produce por no introducir las credenciales de su cuenta cuando se le solicitan, lo que hace que se agote el tiempo de espera. Para resolver este problema, pruebe a realizar de nuevo la operación e introduzca las credenciales cuando se le soliciten.
-631 Error en la solicitud
Este problema se produce cuando intenta instalar extensiones o complementos mediante la herramienta Universal Plugin Installer Agent (UPIA) mientras tiene cerrada la sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Para solucionar este problema, inicie sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Luego, pruebe a instalar la extensión o el complemento.
-641, -642 No se han podido instalar los complementos
Este error se produce cuando trata de instalar extensiones o complementos mediante comandos con la utilidad sudo en la herramienta de línea de comandos Universal Plugin Installer Agent (UPIA). Para solucionar este problema, abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Luego, pruebe a instalar la extensión o el complemento.
-643, -644 Error de comunicación interno
Reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud y pruebe a ejecutar la operación del complemento de nuevo.
-645
Error al iniciar CCD
Reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud y pruebe a ejecutar la operación del complemento de nuevo
-646
Error al iniciar el instalador del complemento
Reinstale la aplicación de escritorio de Creative Cloud y vuelva a ejecutar la operación del complemento.

¿Sigue habiendo problemas?

Facilite los archivos de registro de la instalación al servicio de atención al cliente de Adobe para que podamos ayudarle a diagnosticar el problema.

  1. Cree un archivo vacío denominado ExManCoreLibLog.YES (con la extensión .YES, no .txt) en la ubicación siguiente:

    • Windows: C:\Usuarios\<nombre de usuario>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
    • macOS: /Usuarios/<nombre de usuario>/Library/Application Support/Adobe/UPI/Log/
  2. Cree un archivo vacío denominado asu.trace (con la extensión .trace, no .txt) en la ubicación siguiente.

    • Windows: C:\Usuarios\***\AppData\Local\Temp
    • macOS: /Usuarios/***/Library/Logs
  3. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud (seleccione el icono   en la barra de tareas de Windows o en la barra de menús de macOS).

  4. Intente instalar de nuevo la extensión o el complemento a través de Creative Cloud Marketplace.

  5. Comparta sus registros con Adobe mediante Log Collector Tool.

  6. Envíe un correo electrónico a asupport@adobe.com sobre el error en cuestión. 

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