¿Ha recibido un código de error con el mensaje? Encuentre la solución para su código de error.
Última actualización el
Aug 24, 2022 12:39:05 PM GMT
¿Tiene problemas al instalar extensiones o complementos de aplicaciones de Creative Cloud? Encuentre rápidamente soluciones a algunos errores comunes que puede encontrar durante la instalación.
La pestaña Mercado no aparece en la aplicación de escritorio de Creative Cloud
Si no ve la pestaña Stock y Mercado en la aplicación de escritorio de Creative Cloud, es probable que esté utilizando Windows 10 en ARM. Estamos trabajando para asegurar la compatibilidad de complementos con los ordenadores Windows con procesadores ARM. Mientras tanto, recomendamos que instale y ejecute los complementos en ordenadores Windows con procesadores Intel.
No se pueden instalar complementos de Adobe XD en Mercado
Los complementos de Adobe XD solo se pueden instalar a través de la pestaña Stock y Mercado de la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Si no tiene la última versión de Adobe XD e intenta instalar un complemento de XD, aparecerá el siguiente mensaje de error:
Pruebe esto primero
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Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud (seleccione el icono en la barra de tareas de Windows o en la barra de menús de macOS).
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Vaya a la pestaña Aplicaciones y seleccione Actualizaciones.
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Seleccione Actualizar junto a Adobe XD.
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Una vez que tenga la última versión de Adobe XD, intente instalar su complemento una vez más.
Si aún no puede instalar su complemento, siga estos pasos.
¿Sigue teniendo problemas?
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Compruebe que ha instalado la última versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
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Reinicie el ordenador.
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Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud y Adobe XD.
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Intente instalar el complemento una vez más a través de la pestaña Stock y Mercado de la aplicación de escritorio de Creative Cloud
Solucionar el error “Se ha producido un error. Quizá no pueda ver todos sus complementos”.
Puede suceder que en el sitio web de Adobe Exchange sí aparezcan los complementos adquiridos, pero que no se vean en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. En este caso, aparece el siguiente mensaje de error: “Se ha producido un error. Quizá no pueda ver todos sus complementos”.
Puede solucionar el problema siguiendo estos pasos:
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Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
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Seleccione el icono de la barra lateral en la parte superior izquierda y luego elija Ayuda > Buscar actualizaciones.
Una vez que la aplicación de escritorio de Creative Cloud termine de cargarse, los complementos o extensiones adquiridos aparecerán en la pestaña Stock y Mercado.
Se le solicita que abra la aplicación en el modo de emulación de Intel después de instalar el complemento
Cuando instala un complemento o extensión en un ordenador Apple con chip M1, se le pide que abra la aplicación en el modo de emulación de Intel.
Para abrir la aplicación en el modo de emulación de Intel, haga lo siguiente:
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Diríjase a la pestaña Aplicaciones en la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
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En la sección Instaladas, busque la aplicación y luego seleccione el icono Más acciones
.
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Seleccione Abrir (Intel).
Esto abre la aplicación en modo de emulación de Intel. Una vez que se abre la aplicación, puede usar el complemento.
A veces, los complementos no se migran después de pasar a una cuenta de empresa.
Cómo solucionar este problema
Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud con el perfil adecuado y vuelva a instalar los complementos. Si necesita un complemento para varios perfiles, repita el proceso con cada perfil.
Encuentre la solución para su código de error
Busque el mensaje de error en la tabla siguiente e implemente las soluciones que se proporcionan.
Procedimiento para resolver errores al instalar complementos a través de la aplicación de escritorio de Creative Cloud
| Código de error | Descripción o mensaje de error | Cómo solucionar el error |
-1 |
Error desconocido |
Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. |
| -2 | Error del sistema de archivos | Los errores del sistema de archivos suelen estar relacionados con permisos o con el espacio en el disco. Libere un poco de espacio en el disco. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. Si esto no funciona, salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, pruebe a instalar de nuevo la extensión o el complemento. |
-3 |
Error de extracción |
El error -3 indica que archivo del complemento comprimido está dañado, falta uno de los archivos del complemento o no hay espacio suficiente en disco. Libere un poco de espacio en el disco. Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. Reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. |
-4 |
Error de análisis de manifiesto |
Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. |
-5 |
Error de análisis interno |
Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. |
-6 |
Complemento incompatible |
El código de error -6 indica que el complemento descargado no es compatible con ninguna de las aplicaciones instaladas. Una extensión o un complemento instalado en Adobe Exchange no se añade a la aplicación de Creative Cloud si la versión de la aplicación es incompatible con la extensión. Asimismo, si actualiza la aplicación y deja de ser compatible con la extensión o el complemento, no aparecerá en la aplicación. Instale una aplicación compatible y cierre la aplicación de escritorio de Creative Cloud y la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. Si la solución anterior no resuelve el problema, pruebe con las soluciones de esta página en el orden indicado. |
-7 |
Error de descarga |
Primero, asegúrese de estar conectado a Internet. Luego, verifique que haya iniciado sesión en el sitio web de Adobe Exchange y la aplicación de escritorio de Creative Cloud con la misma cuenta. |
-8 |
No hay conexión a Internet |
Compruebe la conexión a Internet y salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. |
| -9 |
Tiempo de espera de conexión |
Compruebe la conexión a Internet y salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. |
-10 |
Extensión no válida |
Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. |
-11 |
Error de actualización de base de datos |
Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. |
| -12 | Tarea cancelada |
Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. |
| -13 | Operación cancelada por el usuario | Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. |
| -14 | La aplicación se está ejecutando, pero no responde |
Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. |
| -15 | Aplicación no accesible | Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. |
| -16 |
Paquete incorrecto devuelto | Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. |
| -17 |
Error por tiempo de espera agotado |
Este error se produce por no introducir las credenciales de su cuenta cuando se las solicitan, lo que hace que se agote el tiempo de espera. Para resolver este problema, pruebe a realizar de nuevo la operación e introduzca las credenciales cuando se le solicite. |
| -18 |
El usuario no ha iniciado sesión |
Este error se produce cuando no se ha iniciado sesión. Para corregir este problema, asegúrese de haber iniciado sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. |
| -19 |
La operación no se ha podido realizar |
Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud y pruebe a ejecutar la operación de nuevo. Si el problema continúa, vuelva a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud. |
| -20 |
La operación no se ha podido realizar | Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud y pruebe a ejecutar la operación de nuevo. Si el problema continúa, vuelva a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud. |
| 1001 | No se encontró el derecho |
|
| 1002 | Problema de permisos | Este error ocurre por no introducir las credenciales de su cuenta cuando se le ha solicitado. Intente instalar el complemento o la extensión nuevamente e introduzca sus credenciales cuando se le solicite. |
| 1003 | Tiempo de espera agotado de operación del complemento | Compruebe la conexión a Internet y salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. |
| Código de error | Descripción o mensaje de error | Cómo solucionar el error |
| -152 | No se ha podido instalar el complemento | Este error solo se produce en macOS. Para corregir este error, salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y ábrala de nuevo. A continuación, pruebe a instalar de nuevo la extensión o el complemento. |
| -175 | El complemento no se ha podido instalar: se requieren más privilegios. | Este error e produce si no tiene acceso de administrador para instalar aplicaciones en el equipo, o si selecciona No o Cancelar cuando se le solicita una contraseña de administrador. Para solucionar este error, indique la contraseña de administrador si se le solicita durante la instalación. Intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. Diríjase a la pestaña Stock y Mercado en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Busque la extensión y, si está instalada, seleccione Desinstalar. Espere dos minutos hasta que se complete la eliminación y, a continuación, seleccione Instalar. Seleccione el mensaje de notificación cuando aparezca. Indique su contraseña de administrador si se le solicita y elija Sí en el cuadro de diálogo de la notificación. (Solo Windows) Si el problema continúa, abra el Administrador de tareas y vaya a la pestaña Detalles. Seleccione el proceso AdobeExtensionsService.exe, y luego Finalizar tarea. Una vez que se cierre el proceso en segundo plano, instale de nuevo el complemento. |
| -192 | Error de inicio de Extension Manager, estado = -192! Esta versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud es incompatible con la herramienta ExMan Command. Actualice la aplicación de Creative Cloud e inténtelo de nuevo. |
Actualice la aplicación de escritorio de Creative Cloud a la versión más reciente y luego intente instalar la extensión o el complemento. |
| -201, 204 | El complemento <nombre de complemento> no se ha podido instalar. Asegúrese de que el complemento es válido y se ha descargado. Error al descomprimir el archivo ZXP. |
Salga de las aplicaciones de Creative Cloud compatibles que se estén ejecutando. Intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. |
| -402 | Error al verificar la firma. | Vuelva a firmar el archivo ZXP mediante la herramienta ZXPSignCmd más reciente. Salga de las aplicaciones de Creative Cloud compatibles que se estén ejecutando. Intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. |
| -403, -411 | No se ha encontrado la aplicación de Creative Cloud compatible. | Instale una versión compatible de la aplicación de Creative Cloud antes de instalar la extensión. Cuando se instale la aplicación, pruebe a instalar la extensión de nuevo. |
| -407, -408 | Hay otro complemento requerido por este que no está instalado o activado. |
Consulte las extensiones o los complementos que deben instalarse primero. Para ello, lea la descripción de la extensión o el complemento que intenta instalar. Instale primero la extensión o el complemento necesarios; después, vuelva a instalar el que trataba de instalar. |
| -412 | Ya hay instalado un complemento con ese nombre. | Compruebe que la extensión o el complemento que ya tiene instalados son los que desea. Si es un producto diferente con el mismo nombre y desea el que está disponible en Creative Cloud Marketplace, debe desinstalar el que tiene instalado. A continuación, vuelva a instalar la extensión o el complemento a través de Creative Cloud Marketplace. |
| -418 | Ya hay instalada una versión más reciente de este complemento. | Si desea que la versión específica se ofrezca a través de Creative Cloud Marketplace, debe eliminar la versión más reciente que ya tenga instalada. Después, vuelva a instalar la versión anterior a través de Creative Cloud Marketplace. Vaya a Complementos en Creative Cloud Marketplace, busque la extensión o el complemento. Si ya están instalados, seleccione Desinstalar. Espere dos minutos hasta que se complete la eliminación y, a continuación, seleccione Instalar. |
| -456 | Caso 1: Es necesario que se cierren las correspondientes aplicaciones de Creative Cloud para completar la instalación o actualización del complemento. Caso 2: Es necesario que se cierre la aplicación de Adobe compatible para completar la instalación o actualización del complemento. |
Salga de las aplicaciones de Creative Cloud compatibles que se estén ejecutando. A continuación, pruebe a instalar/actualizar de nuevo la extensión o el complemento. |
| -458 | No se ha instalado ninguna de las aplicaciones de Adobe requeridas. | Una extensión o un complemento instalados en Adobe Exchange no se añaden a la aplicación de Creative Cloud si la versión de la aplicación es incompatible con la extensión o el complemento. Asimismo, si actualiza la aplicación y deja de ser compatible con la extensión o el complemento, no aparecerán en la aplicación. Instale al menos una aplicación de Creative Cloud compatible que admita esta extensión (complemento o complemento) y, seguidamente, intente instalar la extensión o el complemento de nuevo. |
| -459 | La instalación ha fallado porque es incompatible con las aplicaciones de Adobe instaladas. | Una extensión o complemento instalado en Adobe Exchange no se añade a la aplicación de Creative Cloud si la versión de la aplicación es incompatible con la extensión o el complemento. Asimismo, si actualiza la aplicación y deja de ser compatible con la extensión o el complemento, no aparecerán en la aplicación. Instale al menos una aplicación de Creative Cloud compatible que admita esta extensión (plugin o complemento); a continuación, intente instalar la extensión o el complemento de nuevo. |
| -1xx (de -151 a -191) | Se ha producido un error en el funcionamiento del archivo al instalar este complemento. | La extensión o el complemento están dañados. Intente instalarla de nuevo. |
| -2xx (de -251 a -278) | Se ha producido un error en el funcionamiento del archivo al instalar este complemento. | La extensión o el complemento están dañados. Intente instalarla de nuevo. |
| -5xx (de -500 a -513) | Se ha producido un error al actualizar la base de datos | La extensión o el complemento están dañados. Intente instalarla de nuevo. |
| -506 | Está intentando instalar un complemento con la herramienta UPIA cuando ya se ha instalado a través de la aplicación de escritorio de Creative Cloud. |
Desinstale el complemento o la extensión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y luego instálela mediante la herramienta UPIA. |
| -602 | La licencia no se ha podido verificar o se está usando un complemento cifrado sin haber iniciado sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. |
Este error puede producirse cuando se necesitan privilegios de administrador para instalar el complemento o cuando se cierra sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Cómo resolver este error:
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| -6xx (-601, -602, -603, -604, -651, -652, -653) | La licencia no se ha podido validar o se está usando un complemento cifrado sin que esté instalada la aplicación de escritorio de Creative Cloud. |
Este error puede producirse cuando el complemento está dañado o cuando la aplicación de escritorio de Creative Cloud no está instalada en el dispositivo. Cómo resolver este error:
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| -631 | Error en la solicitud |
Este problema se produce cuando intenta instalar extensiones o complementos mediante la herramienta Universal Plugin Installer Agent (UPIA) mientras tiene cerrada la sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Para solucionar este problema, inicie sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Luego, pruebe a instalar la extensión o el complemento. |
| -641, -642 | No se han podido instalar los complementos |
Este error se produce cuando trata de instalar extensiones o complementos mediante comandos con la utilidad sudo en la herramienta de línea de comandos Universal Plugin Installer Agent (UPIA). Para solucionar este problema, abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Luego, pruebe a instalar la extensión o el complemento. |
¿Sigue habiendo problemas?
Facilite los archivos de registro de la instalación al servicio de atención al cliente de Adobe para que podamos ayudarle a diagnosticar el problema.
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Cree un archivo vacío denominado ExManCoreLibLog.YES (con la extensión .YES, no .txt) en la ubicación siguiente:
- Windows: C:\Usuarios\<nombre de usuario>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
- macOS: /Usuarios/<nombre de usuario>/Library/Application Support/Adobe/UPI/Log/
- Windows: C:\Usuarios\<nombre de usuario>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
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Cree un archivo vacío denominado asu.trace (con la extensión .trace, no .txt) en la ubicación siguiente.
- Windows: C:\Usuarios\***\AppData\Local\Temp
- macOS: /Usuarios/***/Library/Logs
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Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud (seleccione el icono en la barra de tareas de Windows o en la barra de menús de macOS).
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Intente instalar de nuevo la extensión o el complemento a través de Creative Cloud Marketplace.
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Comparta sus registros con Adobe mediante Log Collector Tool.
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Envíe un correo electrónico a asupport@adobe.com sobre el error en cuestión.
Vínculos relacionados
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