Solucionar problemas comunes de instalación de extensiones o complementos de aplicaciones de Creative Cloud

¿Tiene problemas al instalar extensiones o complementos de aplicaciones de Creative Cloud? Encuentre rápidamente soluciones a algunos errores comunes que puede encontrar durante la instalación.

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¿Ha recibido un código de error con el mensaje? Encuentre la solución para su código de error.

La pestaña Mercado no aparece en la aplicación de escritorio de Creative Cloud

Si no ve la pestaña Stock y Mercado en la aplicación de escritorio de Creative Cloud, es probable que esté utilizando Windows 10 en ARM. Estamos trabajando para asegurar la compatibilidad de complementos con los ordenadores Windows con procesadores ARM. Mientras tanto, le recomendamos que instale y ejecute los complementos en ordenadores Windows con procesadores Intel.

No se pueden instalar complementos de Adobe XD en Mercado

Los complementos de Adobe XD solo se pueden instalar a través de la pestaña Stock y Mercado de la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Si no tiene la última versión de Adobe XD e intenta instalar un complemento de XD, aparecerá el siguiente mensaje de error:

Instalar la última versión de Adobe XD

Pruebe esto primero

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud (seleccione el icono  en la barra de tareas de Windows o en la barra de menús de macOS).

  2. Vaya a la pestaña Aplicaciones y seleccione Actualizaciones.

  3. Seleccione Actualizar junto a Adobe XD.

  4. Una vez que tenga la última versión de Adobe XD, intente instalar su complemento una vez más. 

    Si aún no puede instalar su complemento, siga estos pasos.

¿Sigue teniendo problemas?

  1. Compruebe que ha instalado la última versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  2. Reinicie el ordenador.

  3. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud y Adobe XD. 

  4. Intente instalar el complemento una vez más a través de la pestaña Stock y Mercado de la aplicación de escritorio de Creative Cloud

Solucionar el error “Se ha producido un error. Quizá no pueda ver todos sus complementos”.

Puede suceder que en el sitio web de Adobe Exchange sí aparezcan los complementos adquiridos, pero que no se vean en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. En este caso, aparece el siguiente mensaje de error: “Se ha producido un error. Quizá no pueda ver todos sus complementos”.

Puede solucionar el problema siguiendo estos pasos:

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud si todavía no está abierta.

  2. Seleccione Ayuda > Buscar actualizaciones.

    Comprobar si hay actualizaciones

Una vez que la aplicación de escritorio de Creative Cloud termine de cargarse, los complementos o extensiones adquiridos aparecerán en la pestaña Stock y Mercado.

Se le solicita que abra la aplicación en el modo de emulación de Intel después de instalar el complemento

Cuando instala un complemento o extensión en un ordenador Apple con chip M1, se le pide que abra la aplicación en el modo de emulación de Intel. 

Para abrir la aplicación en el modo de emulación de Intel, haga lo siguiente:

  1. Diríjase a la pestaña Aplicaciones en la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

    Ir a la pestaña Aplicaciones

  2. En la sección Instaladas, busque la aplicación y luego seleccione el icono Más acciones .

    Seleccione el icono Más acciones

  3. Seleccione Abrir (Intel).

    Abra la aplicación de Creative Cloud en el modo de emulación de Intel

    Esto abre la aplicación en modo de emulación de Intel. Una vez que se abre la aplicación, puede usar el complemento.

¿No ve sus complementos al iniciar sesión con el Business ID?

A veces, los complementos no se migran después de pasar a una cuenta de empresa.

Cómo solucionar este problema

Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud con el perfil adecuado y vuelva a instalar los complementos. Si necesita un complemento para varios perfiles, repita el proceso con cada perfil.

Encuentre la solución para su código de error

Busque el mensaje de error en la tabla siguiente e implemente las soluciones que se proporcionan.

Procedimiento para resolver errores al instalar complementos a través de la aplicación de escritorio de Creative Cloud

Código de error Descripción o mensaje de error Cómo solucionar el error

-1

Error desconocido

Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.
-2 Error del sistema de archivos

Los errores del sistema de archivos suelen estar relacionados con permisos o con el espacio en el disco. Libere un poco de espacio en el disco. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

Si esto no funciona, salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, pruebe a instalar de nuevo la extensión o el complemento.

-3

Error de extracción

El error -3 indica que el archivo comprimido del complemento está dañado, falta uno de los archivos del complemento o no hay espacio suficiente en disco.

Libere un poco de espacio en el disco. Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. Reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

-4

Error de análisis de manifiesto

Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

-5

Error de análisis interno

Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

-6

Complemento incompatible

El código de error -6 indica que el complemento descargado no es compatible con ninguna de las aplicaciones instaladas. Una extensión o un complemento instalado en Adobe Exchange no se añade a la aplicación de Creative Cloud si la versión de la aplicación es incompatible con la extensión. Asimismo, si actualiza la aplicación y deja de ser compatible con la extensión o el complemento, no aparecerá en la aplicación. 

Instale una aplicación compatible y cierre la aplicación de escritorio de Creative Cloud y la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

Si la solución anterior no resuelve el problema, pruebe con las soluciones de esta página en el orden indicado. 

-7

Error de descarga

Primero, asegúrese de estar conectado a Internet. Luego, verifique que haya iniciado sesión en el sitio web de Adobe Exchange y la aplicación de escritorio de Creative Cloud con la misma cuenta. 

-8

No hay conexión a Internet

Compruebe la conexión a Internet y salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

-9
Tiempo de espera de conexión
Compruebe la conexión a Internet y salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

-10

Extensión no válida

Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

-11

Error de actualización de base de datos

Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

-12

Tarea cancelada

Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.
-13 Operación cancelada por el usuario Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.
-14

La aplicación se está ejecutando, pero no responde

Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.
-15 Aplicación no accesible Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.
1001 No se encontró el derecho
  • Asegúrese de que tanto Adobe Exchange como Creative Cloud tengan las mismas cuentas de usuario. Inicie sesión con las mismas credenciales tanto en el sitio web de Adobe Exchange como en la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
  • Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud y seleccione Ayuda > Buscar actualizaciones para actualizar los derechos de los complementos.
  • Asegúrese de estar conectado a Internet.
1002 Problema de permisos

Este error ocurre por no introducir las credenciales de su cuenta cuando se le ha solicitado.

Intente instalar el complemento o la extensión nuevamente e introduzca sus credenciales cuando se le solicite. 

1003 Tiempo de espera agotado de operación del complemento Compruebe la conexión a Internet y salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y de la aplicación instalada. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e intente instalar de nuevo la extensión o el complemento.

Cómo resolver errores al instalar complementos con la herramienta ExManCmd o la solución Unified Plugin Installer Agent (UPIA)

Código de error Descripción o mensaje de error Cómo solucionar el error
-152 No se ha podido instalar el complemento Este error solo se produce en macOS. Para corregir este error, salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y ábrala de nuevo. A continuación, pruebe a instalar de nuevo la extensión o el complemento. 
-175 El complemento no se ha podido instalar: se requieren más privilegios. 

Este error e produce si no tiene acceso de administrador para instalar aplicaciones en el equipo, o si selecciona No o Cancelar cuando se le solicita una contraseña de administrador. Para solucionar este error, indique la contraseña de administrador si se le solicita durante la instalación.
 

Intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. Diríjase a la pestaña Stock y Mercado en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Busque la extensión y, si está instalada, seleccione Desinstalar. Espere dos minutos hasta que se complete la eliminación y, a continuación, seleccione Instalar. Seleccione el mensaje de notificación cuando aparezca. Indique su contraseña de administrador si se le solicita y elija en el cuadro de diálogo de la notificación.
 

(Solo Windows) Si el problema continúa, abra el Administrador de tareas y vaya a la pestaña Detalles. Seleccione el proceso AdobeExtensionsService.exe, y luego Finalizar tarea. Una vez que se cierre el proceso en segundo plano, instale de nuevo el complemento.

-192 Error de inicio de Extension Manager, estado = -192!

Su versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud es incompatible con la herramienta ExMan Command. Actualice la aplicación de Creative Cloud e inténtelo de nuevo.

Actualice la aplicación de escritorio de Creative Cloud a la versión más reciente y luego intente instalar la extensión o el complemento.
-201, 204

El complemento <nombre de complemento> no se ha podido instalar. Asegúrese de que el complemento es válido y se ha descargado.

Error al descomprimir el archivo ZXP.

Salga de las aplicaciones de Creative Cloud compatibles que se estén ejecutando. Intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. 
-402 Error al verificar la firma. Vuelva a firmar el archivo ZXP mediante la herramienta ZXPSignCmd más reciente. Salga de las aplicaciones de Creative Cloud compatibles que se estén ejecutando. Intente instalar de nuevo la extensión o el complemento. 
-403, -411 No se ha encontrado la aplicación de Creative Cloud compatible. Instale una versión compatible de la aplicación de Creative Cloud antes de instalar la extensión. Cuando se instale la aplicación, pruebe a instalar la extensión de nuevo.
-407, -408 Hay otro complemento requerido por este que no está instalado o activado.

Consulte las extensiones o los complementos que deben instalarse primero. Para ello, lea la descripción de la extensión o el complemento que intenta instalar. Instale primero la extensión o el complemento necesarios; después, vuelva a instalar el que trataba de instalar.
-412 Ya hay instalado un complemento con ese nombre. Compruebe que la extensión o el complemento que ya tiene instalados son los que desea. Si es un producto diferente con el mismo nombre y desea el que está disponible en Creative Cloud Marketplace, debe desinstalar el que tiene instalado. A continuación, vuelva a instalar la extensión o el complemento a través de Creative Cloud Marketplace.
-418 Ya hay instalada una versión más reciente de este complemento. Si desea que la versión específica se ofrezca a través de Creative Cloud Marketplace, debe eliminar la versión más reciente que ya tenga instalada. Después, vuelva a instalar la versión anterior a través de Creative Cloud Marketplace. Vaya a Complementos en Creative Cloud Marketplace, busque la extensión o el complemento. Si ya están instalados, seleccione Desinstalar. Espere dos minutos hasta que se complete la eliminación y, a continuación, seleccione Instalar.
-456

Caso 1: Es necesario que se cierren las correspondientes aplicaciones de Creative Cloud para completar la instalación o actualización del complemento. 

Caso 2: Es necesario que se cierre la aplicación de Adobe compatible para completar la instalación o actualización del complemento.

Salga de las aplicaciones de Creative Cloud compatibles que se estén ejecutando. Luego, pruebe a instalar o actualizar de nuevo la extensión o el complemento. 
-458 No se ha instalado ninguna de las aplicaciones de Adobe requeridas.

Una extensión o un complemento instalados en Adobe Exchange no se añaden a la aplicación de Creative Cloud si la versión de la aplicación es incompatible con la extensión o el complemento. Asimismo, si actualiza la aplicación y deja de ser compatible con la extensión o el complemento, estos no aparecerán en la aplicación.

Instale al menos una aplicación de Creative Cloud compatible que admita esta extensión (complemento o complemento) y, seguidamente, intente instalar la extensión o el complemento de nuevo. 

-459 La instalación ha fallado porque es incompatible con las aplicaciones de Adobe instaladas.

Una extensión o complemento instalado en Adobe Exchange no se añade a la aplicación de Creative Cloud si la versión de la aplicación es incompatible con la extensión o el complemento. Asimismo, si actualiza la aplicación y deja de ser compatible con la extensión o el complemento, no aparecerán en la aplicación.

Instale al menos una aplicación de Creative Cloud compatible que admita esta extensión (complemento o complemento) y, seguidamente, intente instalar la extensión o el complemento de nuevo. 

-1xx (de -151 a -191) Se ha producido un error en el funcionamiento del archivo al instalar este complemento. La extensión o el complemento están dañados. Intente instalarla de nuevo. 
-2xx (de -251 a -278) Se ha producido un error en el funcionamiento del archivo al instalar este complemento. La extensión o el complemento están dañados. Intente instalarla de nuevo. 
-5xx (de -500 a -513) Se ha producido un error al actualizar la base de datos La extensión o el complemento están dañados. Intente instalarla de nuevo. 
-506 Está intentando instalar un complemento con la herramienta UPIA cuando ya está instalado a través de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Desinstale el complemento o la extensión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud y luego intente instálela usando la herramienta UPIA.
-602 La licencia no se ha podido verificar o se está usando un complemento cifrado sin haber iniciado sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Este error puede producirse cuando se necesitan privilegios de administrador para instalar el complemento o cuando se cierra sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Cómo resolver este error:

  1. Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. 
  2. Después, pruebe a instalar de nuevo la extensión o el complemento sin privilegios de administrador.
-6xx (-601, -602, -603, -604, -651, -652, -653) La licencia no se ha podido validar o se está usando un complemento cifrado sin que esté instalada la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Este error puede producirse cuando el complemento está dañado o cuando la aplicación de escritorio de Creative Cloud no está instalada en el dispositivo. Cómo resolver este error:
  1. Instale la aplicación de escritorio de Creative Cloud e inicie sesión en su cuenta.
  2. Después, pruebe a instalar de nuevo la extensión o el complemento sin privilegios de administrador.
641, 642 No se han podido instalar los complementos
Este error se produce cuando trata de instalar extensiones o complementos mediante comandos con la utilidad sudo en la herramienta de línea de comandos Universal Plugin Installer Agent (UPIA). Para solucionar este problema, abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Luego, pruebe a instalar la extensión o el complemento.

¿Sigue habiendo problemas?

Facilite los archivos de registro de la instalación al servicio de atención al cliente de Adobe para que podamos ayudarle a diagnosticar el problema.

  1. Cree un archivo vacío denominado ExManCoreLibLog.YES (con la extensión .YES, no .txt) en la ubicación siguiente:

    • Windows: C:\Usuarios\<nombre de usuario>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
    • macOS: /Usuarios/<nombre de usuario>/Biblioteca/Application Support/Adobe/UPI/Log/
  2. Cree un archivo vacío denominado asu.trace (con la extensión .trace, no .txt) en la ubicación siguiente.

    • Windows: C:\Usuarios\***\AppData\Local\Temp
    • macOS: /Usuarios/***/Library/Logs
  3. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud (seleccione el icono  en la barra de tareas de Windows o en la barra de menús de macOS).

  4. Intente instalar de nuevo la extensión o el complemento a través de Creative Cloud Marketplace.

  5. Comparta sus registros con Adobe mediante Log Collector Tool.

  6. Envíe un correo electrónico a asupport@adobe.com sobre el error en cuestión. 

Logotipo de Adobe

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